【正文】 用。調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，審核、調(diào)配或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，再發(fā)藥給顧客。處方藥必須憑處方銷(xiāo)售，做好記錄，處方和記錄留存二年備查。使用范圍：營(yíng)運(yùn)部、門(mén)店執(zhí)行部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部、門(mén)店 內(nèi) 容：營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)說(shuō)普通話(huà)，使用文明禮貌用語(yǔ)。銷(xiāo)售藥品應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。店堂內(nèi)設(shè)“顧客意見(jiàn)薄”和“顧客問(wèn)藥本”，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話(huà)。　　　質(zhì)量管理制度　　題目： 計(jì)量管理制度依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)：BJYSTG020版號(hào)：頁(yè)數(shù)：共1頁(yè) 起 草 人郭小淑審 核 人殷秀琴批 準(zhǔn) 人王春喜起草日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理部生效日期目 的：保證藥品質(zhì)量及藥品銷(xiāo)售中計(jì)量器具的準(zhǔn)確程度。使用計(jì)量器具必須嚴(yán)格遵守本制度，建立計(jì)量管理臺(tái)帳。計(jì)量器具在使用中不得擅自進(jìn)行調(diào)試或使用超期限的計(jì)量器具。使用范圍：本企業(yè)各部門(mén)執(zhí)行部門(mén)：本企業(yè)各部門(mén)內(nèi) 容：１、在藥品質(zhì)量管理工作上，做出下列突出貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)：。、堆碼整齊、分類(lèi)清楚，堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，無(wú)出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量事故者。、劣藥的有功人員。、劣藥品人員打擊報(bào)復(fù)的。，擅自處理可疑藥品的。、養(yǎng)護(hù)、保管，造成藥品霉?fàn)€、變質(zhì)等成批報(bào)廢的。３、質(zhì)量獎(jiǎng)懲由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組決定，人力資源部具體實(shí)施。使用范圍：本企業(yè)各部門(mén)執(zhí)行部門(mén)：本企業(yè)各部門(mén)內(nèi) 容：質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況必須進(jìn)行檢查和考核，這是確保質(zhì)量管理制度實(shí)施的有效手段。質(zhì)量管理制度檢查考核應(yīng)采取以下幾種方法：：查看質(zhì)量原始資料、記錄和臺(tái)帳，了解質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。：通過(guò)面試或問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)，了解職工的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理制度的理解情況和對(duì)質(zhì)量管理基本知識(shí)的掌握程度等。質(zhì)量管理制度檢查考核結(jié)果要進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲要兌現(xiàn)。使用范圍：本企業(yè)各部門(mén)執(zhí)行部門(mén)：本企業(yè)各部門(mén)內(nèi) 容：企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、本崗規(guī)定學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。，保證藥品質(zhì)量，準(zhǔn)確有效處理各類(lèi)藥品質(zhì)量問(wèn)題。、有質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量管理員、本崗規(guī)定學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。、具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行質(zhì)量管理工作。驗(yàn)收員、高中以上學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。無(wú)色盲、色弱。藥品養(yǎng)護(hù)員，高中以上學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行藥品養(yǎng)護(hù)檢查工作。、直轄市藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的繼續(xù)教育。業(yè)務(wù)部經(jīng)理、高中以上學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)。門(mén)店質(zhì)量管理員（藥師、中藥師）或執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)、高中以上學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。，能獨(dú)立進(jìn)行質(zhì)量管理工作，在職在崗。1處方審核員（藥師、中藥師）或執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)、高中以上學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。1中藥調(diào)劑員、高中以上學(xué)歷、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。1收銀員（含）以上文化程度、經(jīng)醫(yī)院體檢合格的食品或藥品從業(yè)人員健康證。質(zhì)量管理制度題目： 安全管理制度依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)：BJYSTG024版號(hào)：頁(yè)數(shù)：共1頁(yè) 起 草 人郭小淑審 核 人殷秀琴批 準(zhǔn) 人王春喜起草日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理部生效日期目 的：為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防安全等法律、法規(guī)的規(guī)定，制訂本制度。營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后關(guān)閉電源、庫(kù)房?jī)?nèi)無(wú)人時(shí)要關(guān)閉電源。保持庫(kù)區(qū)消防通道通暢，消防設(shè)施周?chē)幻滓詢(xún)?nèi)不得堆放物品。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)備有安全通風(fēng)、防火、防潮、防污染、防蟲(chóng)鼠等設(shè)施。 質(zhì)量管理制度題目： 藥品拆零管理制度依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)：BJYSTG025版號(hào)：頁(yè)數(shù)：共2頁(yè)起 草 人郭小淑審 核 人殷秀琴批 準(zhǔn) 人王春喜起草日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理部生效日期目 的：為方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷(xiāo)售行為，保證藥品銷(xiāo)售質(zhì)量，特制定本制度。企業(yè)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)藥品的拆零銷(xiāo)售工作。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的拆零柜臺(tái)或貨架，并配備必備的拆零工具，如剪子、鑷子、一次性消毒棉球、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。拆零前，應(yīng)檢查拆零藥品的包裝及外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的藥品，不得拆零銷(xiāo)售。藥品拆零銷(xiāo)售應(yīng)做到銷(xiāo)完一個(gè)包裝再拆另一包裝，不得將不同包裝藥品混裝。拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放回拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法(用量)、批號(hào)、有效期及注意事項(xiàng)。1拆零藥品過(guò)期或外觀質(zhì)量不符合規(guī)定，應(yīng)立即撤出柜臺(tái)，按不合格品處理。質(zhì)量管理制度題目： 冷藏藥品管理制度依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)：BJYSTG026版號(hào)：頁(yè)數(shù)：共1頁(yè) 起 草 人郭小淑審 核 人殷秀琴批 準(zhǔn) 人王春喜起草日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理部生效日期目 的：規(guī)范冷藏藥品的管理，保證冷藏藥品儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)囊?guī)范化。冷藏條件是指溫度在2～8度。 冷庫(kù)藥品碼放應(yīng)穩(wěn)固，不宜過(guò)高、過(guò)密。 庫(kù)房保管員在給門(mén)店配送冷藏藥品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“冷藏藥品運(yùn)輸溫度監(jiān)測(cè)記錄”。 “冷藏藥品運(yùn)輸溫度監(jiān)測(cè)記錄”一式三聯(lián)，一聯(lián)庫(kù)房留存，由庫(kù)管員、配送員簽字確認(rèn)。門(mén)店留存第二聯(lián)，第三聯(lián)由配送員返回庫(kù)房與第一聯(lián)存檔保存。 門(mén)店養(yǎng)護(hù)員每天需填寫(xiě)“冷鏈器材使用溫度記錄”。質(zhì)量管理制度題目：含特殊藥品復(fù)方制劑管理制度 依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《易制毒化學(xué)品管理?xiàng)l例》編號(hào)：BJYSTG027版號(hào)：頁(yè)數(shù)：共1頁(yè)起 草 人郭小淑審 核 人殷秀琴批 準(zhǔn) 人王春喜起草日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理部生效日期目 的：加強(qiáng)含特殊藥品復(fù)方制劑經(jīng)營(yíng)管理，有效控制此類(lèi)藥品的流失制毒和濫用，保障人民切身利益，維護(hù)社會(huì)安定和諧。 使用范圍：含特殊藥品復(fù)方制劑管理。內(nèi) 容： 含特殊藥品復(fù)方制劑是指： （1）含麻黃堿復(fù)方制劑，（不包括含麻黃原藥材）； （2）含可待因復(fù)方口服溶液，復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片。 （2）購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)索取增值稅發(fā)票、隨貨同行單和出庫(kù)單（原件），保留備查。 藥品入庫(kù)驗(yàn)收，除驗(yàn)收人員和保管人員外還應(yīng)有倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人參與并簽名，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)立即上報(bào)總部主管領(lǐng)導(dǎo)。 5 、運(yùn)輸員將藥品配送門(mén)店，必須有門(mén)店的收貨人和驗(yàn)收人員簽字，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)按時(shí)上報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)。 （3）含麻黃堿復(fù)方制劑一次銷(xiāo)售不能超過(guò)2個(gè)最小包裝。 7 、倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)含特殊藥品復(fù)方制劑的藥品的儲(chǔ)存管理，做到帳、卡、貨相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，立即追查，對(duì)查不清的差錯(cuò)報(bào)總部主管領(lǐng)導(dǎo)。 此類(lèi)藥品的破損、過(guò)期等被判為不合格藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不合格藥品報(bào)損、銷(xiāo)毀制度和審批程序。適用范圍：接觸計(jì)算機(jī)人員。內(nèi) 容：建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程及質(zhì)量控制的有關(guān)要求，并有接受當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管的條件。 操作員發(fā)現(xiàn)微機(jī)設(shè)備有故障，應(yīng)立即匯報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行檢修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在使用外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備前，應(yīng)先殺毒檢查，確認(rèn)無(wú)病毒后方可正常使用，以保證微機(jī)處在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。 微機(jī)操作人員要經(jīng)常打掃和整理辦公臺(tái)面，要始終保持既整潔又舒適的工作環(huán)境。 下班時(shí)或機(jī)器用完后必須先關(guān)機(jī)，然后關(guān)閉門(mén)窗，鎖上保險(xiǎn)，確保安全。 質(zhì)量管理制度題目： 中藥飲片管理制度 依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)：BJYSTG029版號(hào)：頁(yè)數(shù)：共2頁(yè) 起 草 人郭小淑審 核 人殷秀琴批 準(zhǔn) 人王春喜起草日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門(mén)質(zhì)量管理部生效日期目 的：保證中藥飲片質(zhì)量。飲片驗(yàn)收。、貨不符或有質(zhì)量問(wèn)題的品種退回倉(cāng)庫(kù)。，做好中藥飲片庫(kù)存養(yǎng)護(hù)記錄。養(yǎng)護(hù)，每月抽查三分之一。，應(yīng)每月檢查一次。，驗(yàn)收人員填寫(xiě)“退貨通知單”上報(bào)質(zhì)量管理部。，不得錯(cuò)斗、串斗。飲片斗前寫(xiě)正名、正字，防止混藥。上斗數(shù)量適當(dāng)，以滿(mǎn)足銷(xiāo)售為易。、麻醉藥品的調(diào)配必須嚴(yán)格按有關(guān)毒性，麻醉藥品管理規(guī)定執(zhí)行。 對(duì)處方中有“搗碎”、“先煎”、“后下”、“沖服”、“現(xiàn)炒”等特殊要求的，除在藥袋上注明外，還必須對(duì)顧客講明。，不得因離藥斗的遠(yuǎn)近而亂序稱(chēng)藥。、藥名、藥價(jià)、藥劑數(shù)量，同時(shí)向顧客說(shuō)明服用方法及注意事項(xiàng)。審方、調(diào)劑、復(fù)核人簽字。42 / 42