【正文】 　　第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當誠信服務(wù)，不得有以下失信行為：　?。ㄒ唬┰谖飿I(yè)管理招標投標活動中提供虛假信息，騙取中標的；　?。ǘ┏鲎?、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)的；　　（三）拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，或者撤出時未按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造成物業(yè)管理狀況混亂的；　?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他違法行為?！　I(yè)主有欠交物業(yè)服務(wù)費用等違反物業(yè)服務(wù)合同以及違反管理規(guī)約等行為，經(jīng)仲裁裁決或者生效判決確認的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案?！　〉谒氖艞l縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門應(yīng)當建立物業(yè)管理投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當及時受理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人；屬于其他部門和單位職責的，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門和單位并告知投訴人?！　〉谖迨粭l物業(yè)使用中禁止下列行為：　　（一）損壞、拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；　?。ǘ┣终蓟蛘邠p壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；　?。ㄈo防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室(廳)、書房和廚房的上方；　?。ㄋ模p害、占用、堵塞、封閉燃氣管道及其他管道設(shè)施，影響公共安全；　?。ㄎ澹┻`法搭建、改建建筑物、構(gòu)筑物；（六）違法挖掘房屋地下空間；　?。ㄆ撸┥米哉加镁G地，損毀樹木、綠化設(shè)施；（八）隨意傾倒或者拋棄垃圾、污水、廢舊家具和雜物，往樓下拋棄物品；　?。ň牛⒆≌献庾鳛閱T工宿舍供多人居住，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活；　?。ㄊ┻`反有關(guān)法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動物，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活；　?。ㄊ唬┡欧懦^規(guī)定標準的噪聲；　　（十二）存放超過安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；　?。ㄊp壞消防設(shè)施，占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面等消防場地；　?。ㄊ模┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當及時報告有關(guān)行政主管部門?！　〉谖迨l業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當將管理規(guī)約作為轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件?！　∞D(zhuǎn)讓人或者出租人應(yīng)當自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十日內(nèi)，將轉(zhuǎn)讓或者出租的　　有關(guān)情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)?！　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并進行現(xiàn)場巡查?！　〉谖迨臈l業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房（含開網(wǎng)店），不得將住宅出租用于經(jīng)營性活動（含開網(wǎng)店），工商行政管理部門不得向前述兩種將住宅改為經(jīng)營性用房的經(jīng)營活動頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)用房，除因特殊情況并經(jīng)業(yè)主大會同意和依法辦理有關(guān)手續(xù)外，不得改變用途。相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當及時接收。物業(yè)交付使用時，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當將有關(guān)設(shè)施設(shè)備移交專業(yè)單位管理的情況予以公示?！　〉谖迨鶙l物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。　　相關(guān)專業(yè)單位在老舊住宅小區(qū)的服務(wù)項目暫不具備向最終用戶收取費用的，應(yīng)當制定和實　　施限期改造計劃，過渡實現(xiàn)向最終用戶收取費用。　　專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)?！　〉谖迨邨l住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家和本省、市有關(guān)規(guī)定交存住宅專項維修資金。按照國家規(guī)定，在保證資金安全的前提下，可以進行保值增值運作管理?！　〉谖迨藯l物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修、更新、改造責任和費用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔；保修期滿后的維修、更新、改造責任和費用，按照下列規(guī)定承擔：　?。ㄒ唬I(yè)主專有部分由業(yè)主承擔；　?。ǘI(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，從專項維修資金中支付，不足部分，由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積分攤，屬于人為損壞的，費用由責任人承擔；　?。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備部分，業(yè)主專有部分的，由業(yè)主承擔；業(yè)主專有部分之外的，由相關(guān)專業(yè)單位承擔。因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新、改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應(yīng)當負責修復(fù)或者賠償?！　〉诹畻l物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當設(shè)置相應(yīng)的警示標志，采取具體防范措施，并立即向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告。　　第六十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十七條規(guī)定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。　　違反本條例第三十八條第（二）、（三）項規(guī)定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，逾期不改正的，處三千元以上三萬元以下罰款。　　第六十五條違反本條例第五十一條第一款第（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）項規(guī)定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門責令改正，逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下的罰款?！　∵`反本條例第五十一條第一款第（十）項規(guī)定的，由市容環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門依法查處；　　違反本條例第五十一條第一款第（十一）項規(guī)定的，由環(huán)境保護行政主管部門依法查處；　　違反本條例第五十一條第一款第（十二）、（十三）項規(guī)定的由公安機關(guān)依法查處?！　〉诹邨l不屬于本條例第五十六條第二款的情形且違反本條例第五十六條第三款規(guī)定的，由縣級以上人民政府物業(yè)行政主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下的罰款?！　〉诹藯l市、縣（區(qū)）物業(yè)行政主管部門及其他相關(guān)政府部門的工作人員、物業(yè)管理機構(gòu)及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居（村）民委員會的工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2001年7月26日蘭州市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過2001年9月28日甘肅省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議批準的《蘭州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》