物業(yè)管理實務(wù)精講班第11講講義物業(yè)入住的準(zhǔn)備-閱讀頁
2025-04-27 07:46本頁面
【正文】 業(yè)主物業(yè)驗收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)之后，物業(yè)管理單位應(yīng)及時將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi)，并及時將各項業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得將信息泄露給無關(guān)人員。由于業(yè)主普遍缺乏物業(yè)入住的相關(guān)知識和經(jīng)驗，經(jīng)常會存在相關(guān)資料準(zhǔn)備不足和對物業(yè)入住管理等缺乏認識的問題，加之業(yè)主入住又是短時間內(nèi)集中辦理的，工作的頻密度高、勞動強度大，因此，一定要充分做好物業(yè)入住的各項準(zhǔn)備工作。在進行周密計劃和進行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意以下四個方面的工作： 第一是人力資源要充足。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位，其他人員或機動人員應(yīng)及時補位。雖然物業(yè)管理公司可通過一定管理方法有意識地疏導(dǎo)業(yè)主，避免業(yè)主過于集中，但業(yè)主的隨意性是不可控的，因此，有必要預(yù)留一定余量的資料。為避免入住工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》時，應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進行。入住時由于現(xiàn)場人員混雜、場面較大，隨時可能發(fā)生如治安、消防、醫(yī)療、糾紛等突發(fā)事件，建設(shè)單位及物業(yè)管理單位應(yīng)預(yù)先設(shè)立各種處理方案，防患于未然。在入住辦理期間，物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理單位和相關(guān)部門應(yīng)集中辦公，形成一條龍式的流水作業(yè)，一次性地解決業(yè)主入住初期的所有問題，如辦理入住手續(xù)，開通電話、有線電視等。 (3)應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時間，適當(dāng)延長辦理時間。 (4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖，在顯要位置張貼或擺放各類業(yè)主入住的標(biāo)牌標(biāo)識、作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語、公告提示等，方便業(yè)主了解掌握，加快入住進程。對于重要的法規(guī)文件等，可以開辟公告欄公示。入住現(xiàn)場應(yīng)設(shè)迎賓、引導(dǎo)、辦事、財務(wù)、咨詢等各類人員，以方便業(yè)主的不同需要，保障現(xiàn)場秩序，解決各類問題。入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理，還有現(xiàn)場驗房等程序。 三、入住操作實務(wù)案例 [案例] 某住宅區(qū)入住方案。 (三)資料準(zhǔn)備 (1)《住宅質(zhì)量保證書》(500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備)； (2)《住宅使用說明書》(500份，建設(shè)單位準(zhǔn)備)； (3)《入住通知書》(500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (4)《物業(yè)驗收須知》(500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (5)《業(yè)主(住戶)手冊》(800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (6)《裝修手冊》(800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (7)《業(yè)主公約》(1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (8)《物業(yè)管理收費協(xié)議》(1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (9)《收款收據(jù)》(500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (10)《登記表格》(800份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)； (11)《業(yè)主入住房屋驗收表》(1500份，物業(yè)管理單位準(zhǔn)備)。 (五)環(huán)境布置 (1)彩燈、噴繪、招貼畫； (2)指示牌(中英文)； (3)辦事流程(燈箱)； (4)樣本表格； (5)廣播、背景音樂； (6)宣傳標(biāo)語； (7)隔離樁等。 (七)人員配備 (1)引導(dǎo)組：2人，負責(zé)入住流程介紹，引導(dǎo)辦理手續(xù)； (2)資料組：6人，負責(zé)資料發(fā)放查驗登記工作； (3)財務(wù)組：2人，負責(zé)收費并簽訂《管理服務(wù)費收費協(xié)議》； (4)鑰匙組：2人，負責(zé)鑰匙發(fā)放與登記； (5)驗房組：20人，負責(zé)引導(dǎo)業(yè)主進行驗房，以及情況登記； (6)綜合組：4人，咨詢工作，綜合協(xié)調(diào)工作； (7)治安組：20人，治安防范，秩序維護，車輛引導(dǎo)。 (九)其他注意事項 2005年元月11日起不再集中辦理入住手續(xù)，逾期沒有辦理完入住手續(xù)的， 可繼續(xù)到物業(yè)管理單位
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