【正文】 殊服務(wù)要求傳遞到有關(guān)部門。在游客入場(chǎng)高峰期間，應(yīng)增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)工作人員，協(xié)助門崗工作?！　?為重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服務(wù)?！　?問(wèn)詢服務(wù)　　 隨時(shí)掌握游樂(lè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確回答游客問(wèn)詢。接受電話問(wèn)詢時(shí)，鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲并先通報(bào)單位名稱?！　?播音應(yīng)清晰、勻速、準(zhǔn)確?！　?為游客廣播尋人啟事、尋物啟事?！　?收發(fā)行李時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)游客的身份證件，做好登記工作?！　?輕拿輕放，準(zhǔn)確迅速。物品的交付和領(lǐng)取須由交付人和服務(wù)人員雙方共同驗(yàn)點(diǎn)清楚，簽字確認(rèn)。凡夜場(chǎng)停電，應(yīng)暫停存放，確保安全。　　 。　　 服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點(diǎn)，主動(dòng)熱情為游客介紹商品，服務(wù)中應(yīng)有問(wèn)有答，百問(wèn)不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，明碼標(biāo)價(jià)。　　 文化娛樂(lè)服務(wù)　　 文化娛樂(lè)項(xiàng)目富有民族和地方特色。 　　 文化娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容文明、健康，適合國(guó)情，符合倫理道德。　　 保持場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生、良好通風(fēng)和秩序?！　?醫(yī)護(hù)人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！　?場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷病員進(jìn)行緊急搶救。　　 游樂(lè)、游藝區(qū)內(nèi)不應(yīng)有衛(wèi)生死角和晾曬衣物、亂堆雜物的現(xiàn)象；水面應(yīng)無(wú)漂浮污物，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遮擋，堆料整齊，無(wú)廢棄物?！　?室內(nèi)無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔無(wú)刻畫?！　?環(huán)境保護(hù)　　 環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照GB 3096執(zhí)行?！　?供游客休息的遮陽(yáng)篷或座椅，無(wú)破損現(xiàn)象?！　?游樂(lè)園(場(chǎng))門前和游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)設(shè)置的攤位，應(yīng)統(tǒng)一管理，定位有序?！　?停車場(chǎng)地清潔平整，車輛排放整齊?！　?外觀色彩鮮艷，表面無(wú)銹蝕。　　 承載物地板無(wú)雜物、無(wú)嘔吐物，座席無(wú)污漬?！　?機(jī)臺(tái)操作室(亭)門窗光亮無(wú)痕跡，天花板墻角無(wú)蛛網(wǎng)，工具擺放整齊?！　?游樂(lè)園(場(chǎng))內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物等游藝設(shè)施或文化娛樂(lè)設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理按GB 9664 執(zhí)行?！　?購(gòu)物商場(chǎng)(店)、商亭的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理應(yīng)符合GB 9670?！　?0 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督　　 建立服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系　　游樂(lè)園(場(chǎng))就按照GB/T 8408建立適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系，并形成可操作的有關(guān)規(guī)章、制度，作為能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、安全措施和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的手段。 　　 按附錄C(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立安全操作保證體系?！　?按附錄E(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立安全管理保證體系?！　?建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制　　 主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量監(jiān)督電話號(hào)碼。　　 投訴處理　　誠(chéng)懇對(duì)待游客的投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)?！　?帶有賭博、色情、迷信、恐怖、種族歧視等不健康色彩的游藝項(xiàng)目：0項(xiàng)?！　?安全知識(shí)普及率：100%?！　?設(shè)備運(yùn)營(yíng)維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。　　 游樂(lè)園(場(chǎng))設(shè)備和設(shè)施投入運(yùn)營(yíng)率：90%以上。　　 游客有效投訴率：萬(wàn)分之二。　　 園(場(chǎng))環(huán)境衛(wèi)生及飲食衛(wèi)生等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：100%?！　?各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確：85%以上?！　「戒汚　　(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)　　游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全檢查內(nèi)容　　表A1 游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施日常檢查表　　檢查項(xiàng)目　　檢查內(nèi)容　　一般情況　　1)從外部觀察是否有變形、龜裂、折損；　　2)各種軸承的供油、注油情況是否良好；　　3)各種開關(guān)及方向盤是否在規(guī)定的位置上；　　4)旋轉(zhuǎn)部分的動(dòng)作是否良好；　　5)是否有異常的臭味及聲音；　　6)油、氣壓裝置是否漏油、漏氣　　電動(dòng)機(jī)　　1)地腳螺栓有無(wú)松動(dòng)； 　　2)有無(wú)異常聲響；　　3)溫升是否正常；　　4)滿載時(shí)運(yùn)行應(yīng)良好　　電氣裝置　　1)導(dǎo)電滑塊滑線(環(huán))接觸及磨損情況；　　2)導(dǎo)線有無(wú)松脫，絕緣有無(wú)損壞；　　3)行程開關(guān)是否起作用　　液力耦合器　　1)安裝情況是否良好，無(wú)松動(dòng)；　　2)溫升是否正?！　』啞　?)固定是否牢固；　　2)有無(wú)開裂現(xiàn)象；　　3)潤(rùn)滑是否良好；　　4)槽體磨損是否超過(guò)規(guī)定　　滾動(dòng)軸承　　1)潤(rùn)滑是否良好；　　2)溫升是否正常；　　3)有無(wú)異常聲響　　滑動(dòng)軸承　　1)潤(rùn)滑是否良好；　　2)溫升是否正常；　　3)磨損情況　　油泵及油馬達(dá)　　1)固定是否牢固；　　2)有無(wú)異常聲響；　　3)有無(wú)漏油現(xiàn)象；　　4)溫升是否正常 　　閥　　1)固定是否牢固；　　2)動(dòng)作是否靈活可靠；　　3)有無(wú)漏油現(xiàn)象；　　4)線圈溫升是否正?！　∮透住　?)上下銷軸連接現(xiàn)象；　　2)動(dòng)作是否靈活，速度是否均勻，有無(wú)爬行現(xiàn)象；　　3)密封情況，是否有滲漏　　油箱　　1)密封情況；　　2)油溫是否正常；　3)加熱器、冷卻器工作是否正常；　　4)油面位置是否符合要求；　　5)有無(wú)滲漏油現(xiàn)象　　濾油器　　1)是否堵塞；　　2)是否有破損　　空氣壓縮機(jī)　　1)聲響是否正常；　　2)能否達(dá)到額定氣壓；　　3)溫升是否正常；　　4)有否異響；　　5)液壓油是否需要補(bǔ)充或更換　　回轉(zhuǎn)接頭　　應(yīng)密封良好，無(wú)明顯漏氣(滲油)現(xiàn)象　　安全帶　　1)固定是否牢固； 　　2)有無(wú)斷裂現(xiàn)象　　安全缸　　1)動(dòng)作是否靈活可靠；　　2)鎖緊是否可靠；　　3)有無(wú)損壞現(xiàn)象　　吊箱門　　1)開關(guān)是否靈活；　　2)兩道鎖緊是否可靠；　　3)有無(wú)損壞現(xiàn)象　　液壓、氣動(dòng)安全閥　　1)動(dòng)作是否靈活；　　2)是否按調(diào)定壓力動(dòng)作　　制動(dòng)裝置　　1)制動(dòng)是否平穩(wěn)，間隙是否適當(dāng)；　　2)制動(dòng)閘瓦的磨損現(xiàn)象；　　3)制動(dòng)的液壓及氣壓裝置動(dòng)作應(yīng)正常；　　4)用彈簧壓力制動(dòng)時(shí)，壓力應(yīng)適當(dāng)，彈簧應(yīng)無(wú)裂紋及破損；　　5)采用人工制動(dòng)時(shí)，連桿、制動(dòng)帶(瓦)動(dòng)作應(yīng)準(zhǔn)確可靠　　車輛逆止裝置　　1)安裝牢固、動(dòng)作可靠；　　2)有無(wú)明顯變形、磨損及裂紋　　座艙把手　　1)固定是否牢固；　　2)有無(wú)裂紋破損 　　保險(xiǎn)裝置　　各處安全保險(xiǎn)裝置(限位裝置、安全卡板、保險(xiǎn)鋼絲繩、保險(xiǎn)拉桿等)是否