【正文】 1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在本物業(yè)車場范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí)，必須通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時(shí)撥打救護(hù)中心電話求助。3. 妥善保管傷者財(cái)物（有必要時(shí)通知公安人員）直至公安人員到達(dá)時(shí)交公安人員處理。5. 勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。2． 保護(hù)現(xiàn)場，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場。4． 視情況分別通知公安人員、救護(hù)隊(duì)。三、 治安罪案應(yīng)急處理程序車管員，其他人員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案車場主管應(yīng)急分隊(duì)當(dāng)值車管員協(xié)助公安人員組織偵察布置力度搜索和追緝現(xiàn)場調(diào)查訪問判斷罪案性質(zhì)進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)指揮外圍封鎖無關(guān)人員不得出入?yún)f(xié)助保護(hù)現(xiàn)場報(bào)告公安人員劃定保護(hù)范圍搶救人命封鎖現(xiàn)場四、 各類罪案應(yīng)急處理程序報(bào)告：物業(yè)中心經(jīng)理、車場主管保護(hù)現(xiàn)場發(fā)案現(xiàn)場做好事件善后工作做好現(xiàn)場記錄向公安部門報(bào)告（如果需要）協(xié)助公安人員或保安部做好協(xié)調(diào)工作作事件經(jīng)過報(bào)告，報(bào)告保安部由車場主管寫出事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告經(jīng)辦者五、 罪案現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急處理程序圖表說明：①物業(yè)管理部門②③當(dāng)值車管員公安人員④記錄資料加強(qiáng)保安/封鎖現(xiàn)場 文字說明：1． 通知物業(yè)管理部門經(jīng)理及車場主管。3． ，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場隔離，保護(hù)現(xiàn)場，除公安人員外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場。4．，應(yīng)記錄一切資料通知公安人員以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。六、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序圖表說明：當(dāng)值巡邏車管員②①公安人員物業(yè)管理部門④現(xiàn)場③監(jiān)控中心當(dāng)值車管員文字說明：1． 接車主報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，盡快上報(bào)物業(yè)管理部門。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間本物業(yè)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。2． a)查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間,并派車管員攜警械、對講機(jī)至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對一切可疑人員進(jìn)行錄像。3． 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。2． 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，保安員做好現(xiàn)場人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。注：車管員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)避免動用武力。2） 一般罪案應(yīng)及時(shí)展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。4） 對現(xiàn)場的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄。6） 在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。2. 重大罪案1） 控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。3） 聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。3. 公安人員到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵破工作。2） 應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束。4） 不得泄露現(xiàn)場保護(hù)和勘察內(nèi)容。2． 關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。4． 記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛以避免嚴(yán)重受傷。十一、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：①物業(yè)管理部門、公安人員當(dāng)值車管員②加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場人員停止使用電梯③文字說明：1． 立即通知物業(yè)中心及主管，并通知公安人員。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待公安人員或消防人員前來處理。十二、 接到恐嚇電話應(yīng)急處理程序①圖表說明：了解動機(jī)及所處背景②不要掛斷電話當(dāng)值車管員報(bào)警③④加強(qiáng)保安⑤物業(yè)管理部門現(xiàn)場文字說明：1． 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，車管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)公安人員查處。3． 通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警處理。4． 接報(bào)后，物業(yè)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。十三、 事件報(bào)告1． 當(dāng)車場發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、或任何緊急事件及設(shè)施損壞時(shí)，當(dāng)值車管員或物業(yè)主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于車場日常管理記錄薄內(nèi)。3． 報(bào)告內(nèi)容包括如下：1） 收件人2） 事件報(bào)告之主題3） 發(fā)生時(shí)日期和時(shí)間4） 正確的事發(fā)地點(diǎn)5） 報(bào)告者的姓名、職位及其簽字確認(rèn)。5. 車場受破損的程度、面積、財(cái)物損失情況，以及初步行動及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括在報(bào)告內(nèi)。金牛項(xiàng)目月卡車進(jìn)出場登記表日期:日期:序號車牌號碼停車證號碼進(jìn)場時(shí)間離場時(shí)間值班員序號車牌號碼停車證號碼進(jìn)場時(shí)間離場時(shí)間值班員　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月票車輛管理程序 目的:確保停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好及停放車輛安全，保證停車場整齊暢通，有效地控制好月票車輛的進(jìn)出范圍：適用于嘉信茂廣場2. 月票車區(qū)域管理員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放，存放和記錄。管理辦法： 月票車輛停放位置原則上實(shí)行固定區(qū)域，采用區(qū)域劃分24小時(shí)照明； 車輛進(jìn)出由人工實(shí)行發(fā)卡登記；一車一卡、進(jìn)庫發(fā)卡、出庫收卡（硬卡手寫）； 車管員和監(jiān)控負(fù)責(zé)配合跟進(jìn)管理；費(fèi)用以一個(gè)月以上計(jì)算，由財(cái)務(wù)部直接收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《成都市機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)行市場調(diào)節(jié)；車輛意外事件的處理見《突發(fā)事件處理流程》參考文件：《成都市機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》《成都市主城區(qū)城市公共停車場管理辦法》內(nèi)容： 停車場開放時(shí)間 停車場關(guān)閉時(shí)間早7：00—次日02：00 02：0007：00 月票車輛進(jìn)庫 當(dāng)有月票車輛進(jìn)庫時(shí)，地面車管員應(yīng)使用對講機(jī)通知月票車庫管理員； 月票區(qū)域管理員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛按規(guī)定方向慢行，安全的停放于相應(yīng)位置。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到月票車庫時(shí)，要及時(shí)責(zé)令其離開，若有緊急情況，按《突發(fā)事件處理流程》規(guī)定進(jìn)行處理。 嚴(yán)禁在車庫內(nèi)修車或試剎車，不得在車場內(nèi)洗車。 每班次要檢查月票車庫內(nèi)防火卷簾門，消防栓和滅火器等消防或防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)后協(xié)助處理并在記錄表上做好記錄。 月票車輛出庫 當(dāng)有月票車輛出庫時(shí)。如確實(shí)有異常情況的，應(yīng)及時(shí)扣留車輛，并報(bào)告上級和報(bào)警，以防不法分子盜車行兇。車輛進(jìn)出場登記表由項(xiàng)目部保存一年。、有鑰匙時(shí)，遇他人（車主）報(bào)車輛丟失的處理 如果在值班期間遇到有卡、有鑰匙將車輛取走后，又遇他人（車主）報(bào)車輛丟失時(shí)，我司將不負(fù)任何責(zé)任，車管員并告之報(bào)失人員，讓其及時(shí)報(bào)警，以免是故意詐騙者；、無鑰匙、無行駛證、無身份證、無駕駛證時(shí)的處理 在值班期間若遇此情況，當(dāng)值管理員應(yīng)堅(jiān)決制止車輛出場，如遇強(qiáng)行要出場的情況，可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂晒驳浆F(xiàn)場做好登記和做身份確認(rèn)后，并辦理相關(guān)登記手續(xù)后方可出場，否則不予放行；；；；；（私車應(yīng)出示情況說明憑據(jù)）；。 監(jiān)控中心接報(bào)后迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班和工程部維修人員趕往現(xiàn)場，并做好月票車庫出入口監(jiān)控工作。，恢復(fù)供電。車輛發(fā)生擦掛情況的處理： 當(dāng)值車輛管理員應(yīng)即時(shí)扣留當(dāng)事車輛并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)前來處理； 保護(hù)好現(xiàn)場并拍照，維持好現(xiàn)場秩序以防肇事者逃跑； 通知保安現(xiàn)場取證、監(jiān)控中心錄象，以備查驗(yàn)； 記錄好雙方車輛的車牌號碼、車輛型號、名稱及肇事者特征、聯(lián)系電話，并迅速聯(lián)系被損車主前來解決； 當(dāng)值主管根據(jù)現(xiàn)場情況上報(bào)或進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并對整個(gè)事件經(jīng)過詳細(xì)記錄 根據(jù)情況可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊捅ｋU(xiǎn)公司介入處理。