【正文】 個(gè)概要性的說(shuō)明。 （2）WBS和活動(dòng)界定WBS是編制進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制的基礎(chǔ)，分解的依據(jù)是根據(jù)項(xiàng)目狀況，采用WBS技術(shù)，將一個(gè)總體項(xiàng)目分解成若干項(xiàng)目工作或活動(dòng)，直到具體、明確為止。 （4）項(xiàng)目組織和工作責(zé)任分配形成工作責(zé)任分配表。一種是客觀存在的不可改變的邏輯關(guān)系，即強(qiáng)制性邏輯關(guān)系；一種是組織關(guān)系，即可變邏輯關(guān)系。 （6）計(jì)算機(jī)工程量或工作量、估計(jì)工作持續(xù)時(shí)間 （7）繪制網(wǎng)絡(luò)圖依據(jù)項(xiàng)目工作關(guān)系表，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的方式將項(xiàng)目的工作關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。優(yōu)點(diǎn)：明確項(xiàng)目的起止時(shí)間，也考慮了工作的先后順序。不適合復(fù)雜的項(xiàng)目。CPM的關(guān)鍵是計(jì)算總時(shí)差，這樣可以決定哪一活動(dòng)有最小時(shí)間彈性。 時(shí)間相關(guān)的參數(shù)：（1） 最早開(kāi)始時(shí)間ES：某項(xiàng)活動(dòng)能夠開(kāi)始的最早時(shí)間；（2） 最早結(jié)束時(shí)間EF：某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間；EF=ES+工期估計(jì)（3） 最遲結(jié)束時(shí)間LF：為使項(xiàng)目按時(shí)完成，某項(xiàng)工作必須完成的最遲時(shí)間；（4） 最遲開(kāi)始時(shí)間LS：為使項(xiàng)目按時(shí)完成，某項(xiàng)工作必須開(kāi)始的最遲時(shí)間；LS=LF工期估計(jì) CPM的規(guī)則：（1） 某項(xiàng)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間必須相同或晚于直接指向這項(xiàng)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間中的最晚時(shí)間。 CPM步驟：正向計(jì)算：（1） 從網(wǎng)絡(luò)圖開(kāi)始端向終端計(jì)算；（2） 第一任務(wù)的開(kāi)始為項(xiàng)目的開(kāi)始；（3） 任務(wù)完成時(shí)間為開(kāi)始時(shí)間加持續(xù)時(shí)間；（4） 后續(xù)任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間根據(jù)前置任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定；（5） 多個(gè)前置任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲任務(wù)時(shí)間來(lái)定；反向計(jì)算：（1） 從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算；（2） 最后一個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間為項(xiàng)目完成時(shí)間；（3） 任務(wù)開(kāi)始時(shí)間為完成時(shí)間減持續(xù)時(shí)間；（4） 前置任務(wù)的完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定；（5） 多個(gè)后續(xù)任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早任務(wù)時(shí)間來(lái)定。 活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)n 客觀時(shí)間：任何事情都順利的情況下，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間；n 最可能時(shí)間：正常情況下，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間；n 悲觀時(shí)間：最不利的情況下，完成某項(xiàng)工作的時(shí)間。ti表示第i項(xiàng)活動(dòng)的期望時(shí)間。t=Σtiδ2=Σδi2以t為中心，在177。2δ內(nèi)完成的概率為95%；在177。因此，如果客戶(hù)要求在3δ內(nèi)完成，項(xiàng)目有不可壓縮的最小周期，這是客觀規(guī)律。特點(diǎn)：以預(yù)算和費(fèi)用來(lái)衡量工程的進(jìn)度?；緟?shù)：（1）BCWS（計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用budgeted cost for work scheduled），指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)或費(fèi)用。（3）BCWP（已完成工作量的預(yù)算成本 budgeted cost for work performed），指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來(lái)的工時(shí)或費(fèi)用BCWP = 已完成工作量 X 預(yù)算定額掙值的評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）進(jìn)度偏差（SV，schedule variance），指檢查日期時(shí)，實(shí)際完成工作ACWP與計(jì)劃完成工作BCWS之間的差異SV= BCWP BCWSSV正值，表示工作提前，否則工作滯后。（3）費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)（CPI，cost performed index），指檢查日期，預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用之比CPI = BCWP / ACWPCPI 1 ,實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算，否則超支。完成情況估計(jì)：EAC（estimate at pletion）（1） EAC：實(shí)際支出 ACWP+按照實(shí)施情況對(duì)剩余預(yù)算所做的修改，通常用于當(dāng)當(dāng)前的變化可以反映未來(lái)的變化時(shí)；（2） EAC：實(shí)際支出+對(duì)未來(lái)所有剩余工作的新的估計(jì)，通常用于當(dāng)過(guò)去的執(zhí)行情況基本失效的情況下所做的新計(jì)劃；（3） EAC：實(shí)際支出+剩余的預(yù)算?？偨Y(jié)：衡量進(jìn)度用SV和SPI，表示實(shí)際進(jìn)度所費(fèi)與實(shí)際完成這些進(jìn)度所需之間的差異SV= BCWPBCWS，SPI=BCWP/BCWS，SV0表示提前，SPI1表示提前衡量費(fèi)用的用CV和CPI，表示實(shí)際進(jìn)度所費(fèi)與本該在當(dāng)日所費(fèi)之間的差異CV =BCWP – ACWP ，CPI= BCWP/ACWP，CV0表示有結(jié)余，CPI1表示有結(jié)余 進(jìn)度控制的基本程序和主要措施 進(jìn)度控制工作要點(diǎn)目的明確、深度了解項(xiàng)目干系人項(xiàng)目組織及項(xiàng)目班子的特點(diǎn)、要及時(shí)、處理時(shí)要考慮代價(jià)的因素。記錄方法包括：實(shí)際進(jìn)度前鋒線法、圖上記錄法、報(bào)告表法。 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告日常報(bào)告：按日常觀測(cè)和定期觀測(cè)的結(jié)果編制進(jìn)展報(bào)告；例外報(bào)告：為管理決策提供信息報(bào)告；特別分析報(bào)告：就某個(gè)特殊問(wèn)題所形成的分析報(bào)告。項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目號(hào)報(bào)告日期報(bào)告份數(shù)狀態(tài)總結(jié)已完成任務(wù)占用時(shí)間占工期的比例已完成工程量占總工程量比例已完成任務(wù)實(shí)際時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量狀況已完成任務(wù)計(jì)劃時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量要求提交物狀況目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目工期的影響程度預(yù)測(cè)目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的影響程度預(yù)測(cè)目前狀態(tài)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度預(yù)測(cè)人員配備情況技術(shù)狀況項(xiàng)目完成情況評(píng)估其他需說(shuō)明的事項(xiàng)審核意見(jiàn)： 審核人： 審核時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)： 項(xiàng)目經(jīng)理： 日期： 進(jìn)度的比較與分析 橫道圖比較法 S型曲線比較法 香蕉型曲線比較法第八章 項(xiàng)目成本管理8 成本管理概述 成本囊括的內(nèi)容（1） 決策成本：是否實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查、查閱資料、可行性分析等步驟；（2） 招標(biāo)成本；（3） 實(shí)施成本：人工費(fèi)、材料費(fèi)等直接成本，以及如項(xiàng)目管理等的簡(jiǎn)介成本。過(guò)程類(lèi)似WBS。 自底向上的估算先列基本的任務(wù)和它們所需要的估算（對(duì)任務(wù)的時(shí)間和所需資源先行確定，然后把資源轉(zhuǎn)換為所需要的經(jīng)費(fèi)）。前提：項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)所做子任務(wù)的了解與精通。一般應(yīng)用較少，因?yàn)榍疤釛l件很難達(dá)到。在交流的基礎(chǔ)上，管理層與執(zhí)行人的估算值可能相差不小，此時(shí)應(yīng)充分考慮執(zhí)行人的估算。如果此時(shí)因?yàn)槌杀境^(guò)了估算而停止投入，那么信息系統(tǒng)將一事無(wú)成；對(duì)于其他一些項(xiàng)目后期產(chǎn)生的效益不明顯的項(xiàng)目，即使采用管理層的估算值，當(dāng)后期超過(guò)預(yù)算而減少投入時(shí)，項(xiàng)目的損失相當(dāng)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目類(lèi)型的項(xiàng)目而言會(huì)較少，執(zhí)行人也可接受。 按階段估算缺點(diǎn)：客戶(hù)難以接受。好處：客戶(hù)可能在每個(gè)階段來(lái)考察項(xiàng)目進(jìn)行情況的和成本使用情況，已決定項(xiàng)目是否繼續(xù)進(jìn)行。 項(xiàng)目成本預(yù)算 成本組成直接成本：類(lèi)別說(shuō)明工資成本企業(yè)固定支出硬件成本服務(wù)器等軟件成本軟件許可、補(bǔ)丁等旅行和住宿飛機(jī)、賓館、汽油管理、支持成本個(gè)人、資金、法律支持培訓(xùn)成本人員培訓(xùn)、用戶(hù)培訓(xùn)等系統(tǒng)文檔成本手冊(cè)、規(guī)則、過(guò)程文檔家具成本工作空間、工作臺(tái)等間接成本：(租金、時(shí)限、質(zhì)量、隱沒(méi)成本)（1） 非直接成本：租金、保險(xiǎn)、其他管理費(fèi)用。（2） 隱沒(méi)成本：當(dāng)前項(xiàng)目的以前嘗試已經(jīng)發(fā)生過(guò)的成本。）（3） 學(xué)習(xí)曲線：如果采用新技術(shù)，項(xiàng)目成員學(xué)習(xí)、嘗試、試驗(yàn)的過(guò)程會(huì)增加項(xiàng)目的成本。（5） 質(zhì)量要求：不同項(xiàng)目質(zhì)量要求大相徑庭，成本預(yù)算就有很大的差異。否則，項(xiàng)目抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)大大降低。目的：減少浪費(fèi)，避免一些實(shí)際上沒(méi)有繼續(xù)存在必要的成本支出由于預(yù)算人員的惰性或者疏忽而繼續(xù)在新的項(xiàng)目中存在。 項(xiàng)目外包評(píng)估購(gòu)買(mǎi)的原因自己制作的原因比自己制作價(jià)格低比購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低員工無(wú)自己制作的能力項(xiàng)目組可以學(xué)習(xí)新的技術(shù)項(xiàng)目組只關(guān)注項(xiàng)目的可交付成果項(xiàng)目允許關(guān)注其他方面較少的工作更高的可控制性 累加預(yù)算成本定義：在項(xiàng)目預(yù)算中，每一個(gè)工作包都有自己的成本預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠確定在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的項(xiàng)目所需要的資源和成本，將該時(shí)間點(diǎn)以前所有成本累加的值，成為累加預(yù)算成本。l 實(shí)際偏差：預(yù)算成本與實(shí)際成本之間的差異；l 計(jì)劃偏差：計(jì)劃成本與預(yù)算成本之間的差異；（制定成本計(jì)劃一般不變）l 目標(biāo)偏差：計(jì)劃成本與實(shí)際成本之間的差異。l CV：費(fèi)用偏差，cost variance，CV =BCWP – ACWP，CV0,未超支，否則超支；l 成本偏差率：CV/BCWP，指在已完成的工作中，成本偏差與預(yù)算成本之間的比率，CPI越大，表示成本偏差越大；l CPI：成本執(zhí)行指數(shù)，cost performed index，CPI = BCWP/ACWP，指完成工作的效率；CPI1，表示執(zhí)行良好，CPI1，表示超支；l SV：進(jìn)度偏差，schedule variance，SV = BCWP – BCWS，SV0，進(jìn)度超，0滯后；l EAC：最終估算成本，estimate at pletion，EAC = (ACWP/BCWP) * BAC =BAC/CPI 控制成本成本失控的主要原因：缺乏計(jì)劃、目標(biāo)不明確、范圍蔓延、缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。 項(xiàng)目完成成本再預(yù)測(cè)在項(xiàng)目成本出現(xiàn)偏差的過(guò)程中，需要重新估算項(xiàng)目成本，即EAC，estimate at pletion。即：前后工作保持一致。即：之前的錢(qián)花了就花了，后面的再做預(yù)算。實(shí)際上是對(duì)計(jì)劃中的成本預(yù)算的否定，認(rèn)為需要進(jìn)行重新的預(yù)算。 BCWP=300。CV=BCWPACWP = 100。 CPI=BCWP/ACWP=3/4。EAC1=BAC/CPI=1000*4/3=1333。EAC3=ACWP+重新預(yù)算（預(yù)計(jì)提高效率，每天成本70）=400+7*70=890；第九章 項(xiàng)目質(zhì)量管理9 質(zhì)量概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的理解層次： 信息系統(tǒng)產(chǎn)品中能滿(mǎn)足給定需求的性質(zhì)和特征的總體，如需求規(guī)格說(shuō)明； 信息系統(tǒng)具有所期望的各種屬性的組合程度； 顧客和用戶(hù)覺(jué)得信息系統(tǒng)滿(mǎn)足其綜合期望的程度； 確定信息系統(tǒng)在使用中將滿(mǎn)足顧客期望要求的程度。（1） 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2） 項(xiàng)目質(zhì)量保證：定期評(píng)估項(xiàng)目總體績(jī)效，建立項(xiàng)目能達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信息，對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制重點(diǎn)確定每個(gè)獨(dú)特信息系統(tǒng)項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將這些標(biāo)準(zhǔn)描述成能夠直接促成滿(mǎn)足顧客需求的關(guān)鍵因素，并以可理解的、完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。 項(xiàng)目質(zhì)量保證在明確項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之后，需要根據(jù)相關(guān)規(guī)范和具體情況，一次保證項(xiàng)目按照流程和規(guī)范達(dá)到設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量檢查、改進(jìn)和提高提供具體的度量手段，使質(zhì)量保證和控制有切實(shí)可行的依據(jù)。 項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與技術(shù) 配置管理CM，configuration management，是在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)中，標(biāo)志、控制和管理信息系統(tǒng)軟件變更的一種質(zhì)量管理工具。 軟件測(cè)試技術(shù)測(cè)試要求：（1）所開(kāi)發(fā)的軟件在功能上、性能上滿(mǎn)足客戶(hù)所要求的每一條特征和指標(biāo)；（2）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)滿(mǎn)足在預(yù)算范圍內(nèi)盡快發(fā)布軟件的要求。測(cè)試階段測(cè)試類(lèi)型執(zhí)行人員單元測(cè)試模塊功能測(cè)試，包含部分接口測(cè)試、路經(jīng)測(cè)試開(kāi)發(fā)人員集成測(cè)試接口測(cè)試、路經(jīng)測(cè)試，包含部分功能測(cè)試開(kāi)發(fā)人員或水平較高的測(cè)試人員系統(tǒng)測(cè)試功能、健壯性、性能、界面、安全、壓力、可靠性、安裝/反安裝測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試基本同上，及文檔測(cè)試，對(duì)于軟件產(chǎn)品主要測(cè)試相關(guān)技術(shù)文檔測(cè)試人員 帕累托分析Pareto analysis，是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素的分析方法。 提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法 建立項(xiàng)目管理體系 組織上成立PMOPMO，project management office，項(xiàng)目管理辦公室，是公司項(xiàng)目管理的最高機(jī)構(gòu)，由公司高層組成，代表組織級(jí)項(xiàng)目管理的公司中心，對(duì)于建立項(xiàng)目管理文化及優(yōu)化項(xiàng)目和資源的協(xié)作必不可少。 工作流程的確定 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量文檔評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：JKLQWZ針對(duì)性：分清讀者對(duì)象，決定怎樣滿(mǎn)足其需要；精確性：行文確切，無(wú)歧義，同一文檔協(xié)調(diào)一致，無(wú)矛盾和沖突；清晰性：力求簡(jiǎn)明，可配圖表；完整性：任何一個(gè)文檔都是完整的、獨(dú)立的，可自成體系；靈活性：根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜程度，適當(dāng)調(diào)整或合并部分文檔無(wú)困難；可追溯性：根據(jù)工作的階段安排，各文檔保持一定的繼承關(guān)系。第十章 項(xiàng)目人力資源管理為最有效的使用參與項(xiàng)目人員所需的各項(xiàng)過(guò)程。計(jì)劃編制的結(jié)果：項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、常用職責(zé)分配矩陣RAM、項(xiàng)目成員管理計(jì)劃。 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）在制作完成OBS后，項(xiàng)目經(jīng)理可以開(kāi)發(fā)責(zé)任分配矩陣（RAM，responsibility assignment matrix），RAM為WBS和OBS建立一個(gè)映射關(guān)系。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括培訓(xùn)、組織各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、定義獎(jiǎng)勵(lì)和表彰制度，目的在于培養(yǎng)、改進(jìn)和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的工作能力，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能成為一個(gè)特別有能力的整體，在項(xiàng)目管理過(guò)程中不斷提高管理能力，改善管理業(yè)績(jī)。信息系統(tǒng)三要素：時(shí)間、成本、質(zhì)量；系統(tǒng)成敗三要素：用戶(hù)參與、主管層支持、需求的清晰表述。 溝通渠道Communication channels，是項(xiàng)目中溝通的排列組合數(shù)量，簡(jiǎn)稱(chēng)CC。 溝通方法n 正式溝通和非正式溝通：是否根據(jù)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，正式的效果好約束力強(qiáng)但速度慢n 上行溝通、下行溝通和平行溝通n 單向溝通和雙向溝通：指信息發(fā)送與接收者之間的地位不變n 書(shū)面溝通與口頭溝通n 言語(yǔ)溝通和肢體語(yǔ)言 溝通障礙溝通過(guò)程中出現(xiàn)大量信息在上行溝通或下行溝通中損失掉的現(xiàn)象，即信息被過(guò)濾。 信息系統(tǒng)的障礙因素包括：態(tài)度、渠道、距離、技術(shù)語(yǔ)言、環(huán)境。總之：項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通，但不能控制所有信息。 項(xiàng)目溝通管理 管理的過(guò)程有效的溝通是控制客戶(hù)需求變更的重要手段。啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目干系人管