【正文】 性/端口綁定屬性。n 障礙工單信息查詢根據工單流水號、業(yè)務號碼、寬帶賬號查詢障礙工單信息（當前及歷史數據）。n EPON信息查詢查詢指定EPON寬帶帳號或終端設備的相關信息，終端設備查詢只需輸入后6位SN碼。n IPTV用戶信息查詢根據IPTV賬號查詢IPTV用戶信息。n 用戶錯誤信息查詢寬帶上網信息可以獲取用戶上網時長、出入流量、及斷線原因，用于輔助處理人員處理障礙。n 動態(tài)調度施工人員移動終端自動向后端施工調度系統(tǒng)報送施工人員當前位置，施工調度系統(tǒng)結合施工人員當前GPS坐標位置、施工狀態(tài)、施工地點等信息向施工目標地附近合適的施工人員派送施工通知；也可以將施工任務進行通告，由施工人員通過移動終端主動進行施工認領。n 施工導航根據施工地點和施工人員當前的GPS坐標信息，規(guī)劃一條合理的施工到達路線，施工地點可以施工工單信息中導出。n 網絡上的要求l 無。業(yè)務操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務保障系統(tǒng)待辦箱服務保障系統(tǒng)工單查詢線路信息查詢資源管理系統(tǒng)線路信息查詢用戶信息查詢CRM系統(tǒng)用戶信息查詢用戶錯誤信息查詢RADIUS系統(tǒng)用戶錯誤信息查詢ITV用戶信息查詢IPTV網管ITV用戶信息查詢寬帶帳號信息查詢CRM系統(tǒng)寬帶帳號信息查詢EPON信息查詢PON網管EPON信息查詢動態(tài)調度GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現服務保障系統(tǒng)工單派發(fā)服務保障系統(tǒng)工單查詢人員定位GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現施工導航GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現服務保障系統(tǒng)工單查詢n 技術要求l 接口延時不超過5秒。n 觸發(fā)網管對指定號碼的進行觸發(fā)網管操作，需要指定業(yè)務類型及觸發(fā)類別。n PON端口重啟重啟指定EPON寬帶帳號的端口。n PON端口激活激活指定EPON寬帶帳號的端口。n 用戶賬號綁定在RADIUS系統(tǒng)中對帳號進行重新綁定，首先判斷RADIUS中錯誤信息是否為綁定錯，再通過BSS接口獲取用戶捆綁信息，查詢“用戶上網錯誤信息”中的用戶實際使用的VLAN是否與BSS中獲取的VLAN是否一致，若一致允許重新捆綁，若不一致不允許重新捆綁。n 用戶賬號解綁針對指定的ADSL、LAN或者ITV的業(yè)務號碼，解除用戶賬號綁定關系。n 用戶賬號激活通過BSS接口獲取用戶狀態(tài)信息，若為“在用”狀態(tài)（非注銷和暫停狀態(tài)），則通過與RADIUS的接口重新激活帳號，否則不允許操作。n 密碼復位通過判斷RADIUS中用戶錯誤信息，若確認有密碼錯，再通過與RADIUS的接口復位寬帶密碼，寬帶帳號密碼復位成帳號的后7位。n ADSL端口復位通過城域網網管或PON網管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設備端口進行復位。n ADSL端口速率同步通過城域網網管或PON網管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設備端口速率進行修改。如果帳號有IPTV業(yè)務，下行速率統(tǒng)一為XX。n 用戶設備綁定通過設置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼）來綁定設備，設備信息必須至少輸入后6位序列號。n 用戶設備解綁針對指定的業(yè)務號碼，解除用戶與設備的綁定關系。n 業(yè)務下發(fā)用戶設備安裝好后，需要把用戶業(yè)務信息下載到終端里，這個時候需要觸發(fā)業(yè)務下發(fā)功能，業(yè)務下發(fā)后，終端才能正常工作，業(yè)務下發(fā)接口可以根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼來調用。n IPTV業(yè)務更改更改指定用戶IPTV業(yè)務平臺密碼。n 業(yè)務認證重置根據終端序列號、終端廠商標識修改認證服務器地址。　 能力要求n 管理上的要求l 網絡核查中的業(yè)務功能，需要各省對本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)需要提供配置檢查、端口復位、業(yè)務認證重置等接口功能?！?線路核查　 場景定義修障過程中有可能需要進行線路核查，以判斷當前用戶障礙是否因為線路原因引起?！癷運維”提供現場用手持智能終端進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式的功能，現場解決因資源失效導致的故障。操作結果：原電話號碼、原MDF編碼、原橫列、原直列、原主干、原配線、原交接箱、新電話號碼、新MDF編碼、新橫列、新直列、新主干、新配線、新交接箱。操作結果：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。操作結果：用戶對應的DSLAM設備的IP、用戶對應的DSLAM端口信息、DSLAM設備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應的DSLAM端口的配置最大下行速率。信息內容包括：制式（PAL、NTSC、720P、1080I）、顯示比例（16：4：3）。l 需要各省根據本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網絡到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力；l 能夠結合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲；l 在現場觸發(fā)更改資源后，需要流程系統(tǒng)支撐在后臺自動判斷是否需要重新配置，自動發(fā)起重配流程；l OSS系統(tǒng)能夠提供故障定位、在線測速、視頻輸出制式查詢等接口功能?！?終端檢查　 場景定義修障過程中有可能需要進行終端檢查，以判斷當前用戶障礙是否因為終端問題引起?！?業(yè)務操作n 終端密碼查詢根據寬帶賬號和終端設備序列號兩種查詢方式來查詢終端設備的超級密碼。n 綁定設備信息根據用戶寬帶賬號、IPTV寬帶帳號、VOIP業(yè)務電話號碼查詢綁定設備信息。n 終端在線信息根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼對應的查詢內容終端在線情況。n 用戶設備配置信息根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼對應的查詢設備配置信息。n 用戶設備綁定通過設置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼）來綁定設備，設備信息必須至少輸入后6位序列號。n 用戶設備解綁針對指定的業(yè)務號碼，解除用戶與設備的綁定關系。n 用戶配置執(zhí)行情況根據用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務電話號碼對應的查詢用戶配置執(zhí)行情況。n 機頂盒密碼重置根據終端序列號、終端廠商標識將業(yè)務密碼重置為新密碼。n 機頂盒配置信息根據機頂盒設備序列號、機頂盒設備OUI查詢機頂盒配置信息。n 機頂盒網絡質量查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網絡質量。n 機頂盒升級版本查詢根據終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本?！?能力要求n 管理上的要求l 用戶設備綁定、用戶設備解綁、機頂盒密碼重置等業(yè)務功能，需要各省根據本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網絡要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設備綁定、用戶設備解綁、終端在線信息查詢等接口功能?！?修障施工處理不成功　 場景定義如果是局內設備障礙則需要進行轉派給專業(yè)支撐人員處理，或者進行掛起。信息內容包括：工單編號（流水號）、工單狀態(tài)、是否緊急、故障號碼、免責標志、區(qū)域、局向（標識局向是否屬于外包區(qū)域）、報障人、聯(lián)系人、首次受理時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障發(fā)生時間、故障來源、障礙類型、故障定性、處理時限、客戶等級信息、服務等級、客戶信息、線路信息、故障信息描述、故障地址、產品名稱、分線盒線序、預處理詳情、處理崗位/人、預約開始時間、預約結束時間、工單流轉記錄等。選擇多張工單時可進行批量反饋。n 轉派工單管控人或工單處理人將工單轉派給其他班組或其他工單處理人進行工單處理。工單流轉到待接單環(huán)節(jié)。n 掛起對裝機條件未具備或其它原因時，工單管控人員可以將工單進行掛起。掛起后工單處于“掛起”環(huán)節(jié)。n 解掛工單管控人員對已掛起的工單進行解掛，解掛后工單恢復計算歷時。　 能力要求n 管理上的要求l 無。n OSS支撐能力要求l 保障系統(tǒng)要提供工單查詢、反饋、轉派、掛起、解掛處理等接口功能?！?裝維施工竣工環(huán)節(jié)裝維施工竣工，在裝維外線施工完成以后，需要進行竣工回單操作。 圖9　 裝維竣工環(huán)節(jié)場景圖掌上綜調系統(tǒng)建設前，裝維人員在外線施工完畢后，只能進行簡單的回單操作，材料回填需要手工錄入編號，過程比較繁瑣。如圖9所示。　 業(yè)務操作n 現場拍照通過調用手持智能終端操作系統(tǒng)的拍照API接口，進入拍照界面，實現對當前場景的拍照功能。n 照片上傳照片完成轉換后，能夠上傳到服務器進行文件保存，并且運行上傳多張照片。　 能力要求n 管理上的要求l 能夠承受為了對施工質量的管控，帶來的工作成本上升l 流程上要求裝維人員需對施工現場進行拍照留痕n 網絡上的要求l 無。l 要求攝像頭像素在200w以上?！?業(yè)務操作n 材料錄入工單回單時,可以以掃描材料條碼的方式錄入材料；又或者取得個人名下的材料后選擇所需材料進行回單；以避免人為錯誤，降低人力成本；回單材料分為消耗和回收兩種材料：消耗材料包括有勘用料和計價料；回收材料包括有勘用料、拆舊料和計價料。n 條碼掃描通過調用手持智能終端操作系統(tǒng)的條碼掃描API接口，進入條碼掃描界面，實現對條形碼、二維碼的掃描功能。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對當前條碼進行刪除。n 材料匹配通過條碼掃描或手工輸入材料并檢查無誤后，系統(tǒng)會自動查詢匹配出相關的材料，包括材料編號、材料名稱、規(guī)格等信息。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對當前條碼進行刪除。l 終端從采購到使用需進行全流程的管理n 網絡上的要求l 無?！?竣工檢測　 場景定義故障修復或裝機竣工后，一線裝維施工人員需要對用戶當前產品進行竣工檢測，當場驗證業(yè)務質量是否達標，降低新裝用戶故障率。查詢信息包括：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。IPTV業(yè)務質量檢測項目包括：檢測參數參考值實際值升級服務器地址中興機頂盒為：//,/32207；第三方廠商的，則默認通過PVC部署配置信息裝維人員檢查PVC配置是否正確(8/85)Qos策略部署信息裝維人員檢查QOS配置是否正確(含有IPTV)用戶歸屬服務節(jié)點節(jié)點歸屬是否和用戶屬地一致(例如：節(jié)點歸屬|用戶屬地)端口下行速率配置匹配DSLAM端口下行速率=Radius端口下行速率*90%端口上行速率配置匹配DSLAM端口上行速率=Radius端口上行速率*90%DSLAM上行端口速率達標情況DSLAM端口實時速率/模板速率*100%≧90%，即認為該用戶端口速率達標DSLAM下行行端口速率達標情況DSLAM端口實時速率/模板速率*100%≧90%，即認為該用戶端口速率達標DSLAM上行端口噪聲容限如果10dB，說明線路噪聲容限指標超標DSLAM下行端口噪聲容限如果10dB，說明線路噪聲容限指標超標DSLAM上行端口線路衰減如果45dB，說明線路衰減指標超標DSLAM下行端口線路衰減如果45dB，說明線路衰減指標超標端口pvc信息vpi、vci配置是否正確(例如：8/85)端口vlan信息vlan號是否正確(例如：43)端口Qos策略配置是否配置了ITV的Qos策略n 故障定位（故障修復檢測）修障人員安裝完成后，系統(tǒng)提供故障修復檢測功能，通過在線測速獲取用戶實際速率情況，判斷業(yè)務質量是否達標。檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設備信息、DSLAM設備狀態(tài)、Radius服務器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題?！?能力要求n 管理上的要求在裝維報竣前對用戶的業(yè)務質量進行測試，根據不同情況在管理上可要求：l 如果測試不合格，則限制回單，必須測試項通過后方可回單。n 網絡上的要求l 用戶涉及的網絡設備配置均具備實時采集條件。l 能夠結合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲。保障系統(tǒng)需要提供回單接口