物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-閱讀頁
2025-04-22 23:21本頁面
【正文】 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房基本整潔，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。 按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。主要道路及停車場交通標(biāo)識齊全、規(guī)范。損壞的應(yīng)在 3 日內(nèi)修復(fù)。 協(xié)助維護(hù)公共秩序 公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全服務(wù)器械。 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 3 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。收到報(bào)警信號后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛停放在規(guī)定的范圍內(nèi)；及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。 保潔服務(wù) 路面、綠地每日清掃 1 次，目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭 1 次，表面無污跡；保持水體清潔。 根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天清理 1 次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。 雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2 個(gè)月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。 樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試 2 次，保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持外表基本無灰塵、無污漬； 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。 天臺、屋頂每 2 個(gè)月清掃 1 次，無垃圾堆積。 大理石地面、墻面按合同規(guī)定定期保養(yǎng)。 以綠為主，植物造景。 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于 1 次。 綠地植物存活率 95%以上。 三級 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。儀表儀容整潔規(guī)范。急修按合同約定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場并做應(yīng)急處理；報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄，并對重點(diǎn)維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和便民服務(wù)。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。 制訂相應(yīng)的物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)爭創(chuàng)規(guī)劃。 每年一次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。 每半月 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持 90%以上的完好率。每年 1 次以上(應(yīng)于雨季前安排)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。 按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識；每月檢查 1 次，保證標(biāo)識清晰完整。共用設(shè)施設(shè)備完好率 90%以上，急修及時(shí)率達(dá) 95%。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 消防設(shè)施設(shè)備完好，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；消防通道暢通。 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等；要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損，健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。 路燈、樓道燈完好率不低于 90%。 對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。 物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時(shí)值班，對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口整潔和暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。 地面、墻面設(shè)置簡易的交通標(biāo)志；地面有停車點(diǎn)，車輛有序自行停放（非機(jī)動(dòng)車）。 保潔服務(wù) 路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設(shè)施等每 2 周擦拭 1 次。生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清潔 1 次，無滿溢、無異味、無污跡。 樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物，無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。 天臺、屋頂每季度清掃 1 次。 大理石地面、墻面按合同規(guī)定定期保養(yǎng)。 以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在 50%以上。 綠地植物存活率 95%以
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