物業(yè)管理公共關(guān)系課程教學(xué)大綱-閱讀頁(yè)
2025-04-22 23:17本頁(yè)面
【正文】 公共關(guān)系學(xué)》周維富，西南師范大學(xué)出版社，1999.《新編公共關(guān)系學(xué)》單振運(yùn)，中國(guó)審計(jì)出版社，2001.《公共關(guān)系實(shí)用教程》李興國(guó)，高等教育出版社，2000.第九章 物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀[目的要求] 了解物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀的概念、特征、功能及基本要求；掌握個(gè)人禮儀和日常交往禮儀；明確物業(yè)管理公共關(guān)系中語(yǔ)言禮儀的基本要求和語(yǔ)言技巧，熟悉物業(yè)管理工作中的用語(yǔ)規(guī)范。教學(xué)難點(diǎn)：物業(yè)管理公共關(guān)系中語(yǔ)言禮儀與技巧[教學(xué)建議] 組織學(xué)生觀看接待禮儀、社交禮儀和服飾禮儀等教學(xué)片，增加待人接物禮貌方面的感性認(rèn)識(shí)。 可在教師的指導(dǎo)下讓學(xué)生進(jìn)行場(chǎng)景對(duì)話訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)技巧和能力。[講授內(nèi)容]第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系概述第二節(jié) 物業(yè)管理中的各種糾紛第三節(jié) 物業(yè)管理危機(jī)公共關(guān)系策略[重點(diǎn)、難點(diǎn)]教學(xué)重點(diǎn)：物業(yè)管理中的各種糾紛。[教學(xué)建議]搞一些模擬公關(guān)活動(dòng)，提高操作性，如課堂表演電話接待、來(lái)訪者接待等。[參考書(shū)目]《企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理》張巖松，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000.《物業(yè)管理案例分析》張連生等，東南大學(xué)出版社，2000.《物業(yè)管理危機(jī)處理與案例分析》顏真等，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.《物業(yè)管理務(wù)實(shí)與典型案例分析》孫蘭等，中國(guó)物資出版社，2002.第十一章 物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)和人員[目的要求]了解物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性、原則；明確物業(yè)管理公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的地位和作用；掌握物業(yè)管理公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德。教學(xué)難點(diǎn)：物業(yè)管理公共關(guān)系職業(yè)道德。試聯(lián)系物業(yè)管理的具體情況，構(gòu)思物業(yè)管理公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案組織一次班級(jí)討論會(huì)，主題是物業(yè)管理公關(guān)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。 利用課余時(shí)間組織危機(jī)公關(guān)處理擂臺(tái)賽。（交誼舞舞會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)，專(zhuān)題討論會(huì)，個(gè)人形象設(shè)計(jì)比賽，公共關(guān)系基本原理知識(shí)競(jìng)賽等） 到不同類(lèi)型物業(yè)管理公司見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)。（設(shè)計(jì)調(diào)查方案，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，策劃公共關(guān)系）第四部分 學(xué)時(shí)分配章 次內(nèi) 容講授實(shí)習(xí)合計(jì)一物業(yè)管理公共關(guān)系概述22二物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素44三物業(yè)管理公司內(nèi)部的公共關(guān)系44四物業(yè)管理公司外部的公共關(guān)系66五不同類(lèi)型物業(yè)管理公共關(guān)系66六物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟426七物業(yè)管理公共關(guān)系寫(xiě)作44八物業(yè)管理公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)426九物業(yè)管理公共關(guān)系禮儀426十物業(yè)管理危機(jī)公共關(guān)系管理426十一物業(yè)管理公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)和人員22機(jī) 動(dòng)22考 核總 計(jì)46854重慶教育學(xué)院物業(yè)管理系（執(zhí)筆：袁玫） 2005年4月寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情
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