【正文】 室的工作人員必須關(guān)閉所有電源、窗戶、空調(diào)等。第12條 上班時(shí)間工作人員穿戴整潔，配工號(hào)牌，嚴(yán)禁穿拖鞋上班，違者罰款50元。第14條 策劃中心對(duì)本制度有修改和解釋權(quán)。第2條 基本原則（1）戰(zhàn)略性原則善于創(chuàng)造和把握廣告機(jī)會(huì)，分析機(jī)會(huì)存在的依據(jù)、特征，確定把握機(jī)會(huì)的線索和行為規(guī)范，尋找和創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。（3）應(yīng)變性原則廣告宣傳要重視人的主觀能動(dòng)性和自動(dòng)適應(yīng)性，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)有狀況，靈活地調(diào)整廣告宣傳活動(dòng)。（2）在制定廣告宣傳計(jì)劃的過(guò)程中，必須聽(tīng)取各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。第4條 廣告宣傳分定期和不定期兩種，但都必須在廣告預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。第5條 廣告宣傳用品與廣告宣傳形式。在廣告宣傳過(guò)程中，應(yīng)注意選擇效果明顯的廣告宣傳形式，包括獎(jiǎng)品交換方法、提供旅游等。第7條 制作各種廣告張貼宣傳畫(huà)。第9條 對(duì)廣告效果進(jìn)行測(cè)定與檢驗(yàn)。第11條 向企業(yè)內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。第13條 為銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)工作提供幫助，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展銷(xiāo)售工作。（2）確定廣告宣傳目標(biāo)。第15條 廣告宣傳資料的收集與分析（1）現(xiàn)有資料收集。（3）資料審核。第16條 廣告創(chuàng)意的產(chǎn)生（1）選擇創(chuàng)意方法。第17條 廣告宣傳方案的可行性選擇（1）選擇標(biāo)準(zhǔn)衡量。（3）確定最終宣傳方案。必須認(rèn)真分析各種媒體的特點(diǎn)，根據(jù)其各自的長(zhǎng)短，靈活、協(xié)調(diào)地組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡最大可能使廣告媒體的目標(biāo)對(duì)象與產(chǎn)品的目標(biāo)對(duì)象保持一致。廣告媒體的選擇要與廣告產(chǎn)品的特性、消費(fèi)者的特性、廣告信息的特性以及外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，既要站在一定的高度綜觀全局，又要立足現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)認(rèn)清各種情況，把握微觀，正確處理廣告媒體與各因素的關(guān)系。在進(jìn)行媒體選擇時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析了解各種能夠影響廣告對(duì)象的媒體的性能及特征，盡可能找到對(duì)象多、公眾注意率高的傳播媒體及其組合方式。根據(jù)這一原則應(yīng)選擇成本低而又能夠達(dá)到廣告宣傳預(yù)期目標(biāo)的媒體，確保廣告成本費(fèi)用與廣告后所獲得的利益成正比。根據(jù)企業(yè)的財(cái)力情況，在廣告預(yù)算許可的范圍內(nèi)，對(duì)廣告媒體渠道做出最合適的選擇與有效的組合。必須針對(duì)產(chǎn)品特性來(lái)選擇合適的廣告媒體渠道，從而充分展現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性，使消費(fèi)者知曉該產(chǎn)品。在進(jìn)行廣告媒體渠道選擇時(shí)，應(yīng)全面考慮國(guó)家的政治穩(wěn)定性、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的繁榮程度、法制建設(shè)的健全性以及對(duì)廣告活動(dòng)的各種法規(guī)限制、關(guān)稅障礙等。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)采取合適的媒體渠道及廣告推出方式。應(yīng)根據(jù)媒體受眾的年齡、性別、民族、文化水平、信仰、習(xí)慣、社會(huì)地位及其接觸媒體的習(xí)慣方式來(lái)進(jìn)行媒體的選擇和組合。主要根據(jù)媒體的受眾情況衡量廣告媒體選擇對(duì)廣告的影響程度，應(yīng)選擇符合目標(biāo)消費(fèi)者要求的媒體。廣告媒體的覆蓋域直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)，廣告媒體的選擇要與目標(biāo)市場(chǎng)吻合，使產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象接收到廣告信息，達(dá)到促銷(xiāo)的目的。（3）有效到達(dá)率。該評(píng)價(jià)價(jià)值越高，選擇的可能性也就越大。（1）報(bào)紙、雜志、廣告張貼畫(huà)和傳單。（3）電視和廣播。（5）掛歷與效率手冊(cè)。第6章 宣傳效果評(píng)估第22條 調(diào)查準(zhǔn)備（1）調(diào)查者通過(guò)觀察、體驗(yàn)去發(fā)現(xiàn)需要研究的題目，并據(jù)此作為效果測(cè)評(píng)的目的。（3）借助有經(jīng)驗(yàn)的人，參考他們的看法，提出所要研究的問(wèn)題。調(diào)查方案主要包括調(diào)查的目的和要求、調(diào)查的具體對(duì)象、調(diào)查表格的制作、調(diào)查范圍的確定以及調(diào)查資料的收集，而測(cè)評(píng)工作計(jì)劃主要是對(duì)某項(xiàng)調(diào)查測(cè)評(píng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、費(fèi)用預(yù)算、人員配備、工作進(jìn)度等做的預(yù)算和規(guī)劃。（2）根據(jù)假設(shè)收集資料，資料來(lái)源主要包括原始資料和現(xiàn)成的二手資料。第26條 撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告測(cè)評(píng)報(bào)告要做到文字簡(jiǎn)潔流暢、邏輯關(guān)系嚴(yán)密、層次清楚、結(jié)構(gòu)緊湊、數(shù)字真實(shí)可靠、說(shuō)明問(wèn)題實(shí)事求是，以及對(duì)問(wèn)題的分析深入淺出，有論點(diǎn)、有論據(jù)、有分析、有說(shuō)服力。第7章 附則第28條 本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修改。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期 促銷(xiāo)人員管理規(guī)范文案名稱(chēng)促銷(xiāo)人員管理規(guī)范受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)第1章 總則第1條 目的為使我公司促銷(xiāo)人員工作規(guī)范化，塑造統(tǒng)一的公司品牌形象，同時(shí)做好顧客參謀，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)范。第2章 服務(wù)規(guī)范第3條 言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。第5條 熱情、自信地待客，不冷落客戶。第7條 耐心待客，不得有不耐煩跡象。第9條 收錢(qián)、找錢(qián)均應(yīng)使用雙手。第11條 不強(qiáng)拉客戶。第3章 行政紀(jì)律第13條 準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。第15條 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定。第17條 不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。第19條 不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第4章 貨款管理第21條 工作時(shí)間內(nèi)妥善保管貨款，上、下班交接要全面、仔細(xì)。① 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)天下班前與經(jīng)銷(xiāo)商指定負(fù)責(zé)人對(duì)賬結(jié)算，并得到對(duì)方簽字確認(rèn)。③ 負(fù)責(zé)售點(diǎn)的貨款、產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，應(yīng)照價(jià)賠償。⑤ 不得挪用貨款、產(chǎn)品及本公司或經(jīng)銷(xiāo)商、賣(mài)場(chǎng)的財(cái)物。第24條對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；即使不是也必須耐心解釋。第26條確因質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴，應(yīng)予以退、換貨并表示歉意（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等），但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定；處理時(shí)應(yīng)取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司總部。第28條銷(xiāo)售主管必須迅速核定事實(shí)，與客戶取得聯(lián)系（最好登門(mén)拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適的解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。第30條及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門(mén)的證明（如鑒定報(bào)告、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂《投訴處理協(xié)議》。 第32條整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離，謹(jǐn)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。第34條積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷(xiāo)技巧。第36條實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)兩個(gè)月在辦事處評(píng)比中倒數(shù)第一的給予辭退處理。（3）銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)任務(wù)銷(xiāo)量應(yīng)依據(jù)具體城市而定。實(shí)際銷(xiāo)量大于60%的任務(wù)銷(xiāo)量時(shí)，銷(xiāo)售提成比率相應(yīng)提高。100分100%標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金；標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金金額為元。文案名稱(chēng)促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)第1章　總則第1條　目的為規(guī)范促銷(xiāo)策劃作業(yè)程序，有效管理促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)公司相關(guān)管理制度，制定本規(guī)定。第3條　管理職責(zé)① 企劃部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)促銷(xiāo)計(jì)劃。③ 各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。⑤ 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。第2章　促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的制訂第4條　企劃部負(fù)責(zé)收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并進(jìn)行分析，主要包括以下內(nèi)容。② 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)狀況分析。第5條　企劃部每月將組織企劃部全體人員召開(kāi)一次策劃會(huì)議，共同討論促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。第7條　促銷(xiāo)計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容。② 年度促銷(xiāo)活動(dòng)的主題。④ 促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間。第8條　年度促銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理審批后提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。第10條　企劃部人員主要根據(jù)年度促銷(xiāo)計(jì)劃及具體促銷(xiāo)情況構(gòu)思每期主題促銷(xiāo)活動(dòng)的具體計(jì)劃。① 目標(biāo)消費(fèi)群或營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析。③ 促銷(xiāo)時(shí)間、地點(diǎn)。⑤ 分工與支持。⑦ 促銷(xiāo)預(yù)算。第12條　每期主題促銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理指示后報(bào)予營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。第3章　促銷(xiāo)準(zhǔn)備第14條　宣傳準(zhǔn)備① 企劃部人員負(fù)責(zé)宣傳文案的撰寫(xiě)。③ 由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)贊助單位，洽談贊助事宜。第15條　促銷(xiāo)商品準(zhǔn)備① 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)每期主題促銷(xiāo)計(jì)劃準(zhǔn)備相應(yīng)的促銷(xiāo)商品。第16條　贈(zèng)品的準(zhǔn)備① 由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主要促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃提供。③ 如果是由供應(yīng)商直接送到門(mén)店的贈(zèng)品，由門(mén)店驗(yàn)收并填寫(xiě)《門(mén)店贈(zèng)品驗(yàn)收單》。② 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)抽調(diào)專(zhuān)人對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。② 采購(gòu)部填寫(xiě)《促銷(xiāo)商品變價(jià)申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，遞交信息部。第19條　行政部配合銷(xiāo)售部準(zhǔn)備促銷(xiāo)活動(dòng)的道具及設(shè)備。第21條　促銷(xiāo)活動(dòng)前，銷(xiāo)售部將召集各門(mén)店店長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)參加促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)議，落實(shí)具體促銷(xiāo)計(jì)劃及明確職責(zé)，并將紀(jì)要交各門(mén)店參會(huì)人員簽字確認(rèn)。第24條　銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)各門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。第26條　各門(mén)店店長(zhǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，要將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)予企劃部及營(yíng)運(yùn)部。第28條　質(zhì)量管理部質(zhì)量控制專(zhuān)員和價(jià)格控制專(zhuān)員每日巡店，負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第6章　促銷(xiāo)評(píng)估第30條　在促銷(xiāo)結(jié)束后，銷(xiāo)售部應(yīng)會(huì)同企劃部一起做出促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。第32條　銷(xiāo)售部根據(jù)信息部提供的數(shù)據(jù)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行綜合分析，編制促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。第34條　促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批通過(guò)后，由相關(guān)部門(mén)存檔保存。文案名稱(chēng)產(chǎn)品品牌管理管理辦法受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)第1章　總則第1條　目的為了合理利用企業(yè)資源，進(jìn)行有效準(zhǔn)確的企業(yè)宣傳，統(tǒng)一企業(yè)形象，積累品牌價(jià)值，根據(jù)本公司相關(guān)制度，制定本辦法。第3條　管理原則（1）持久性原則品牌管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期且持久的工作，需要持續(xù)的人力