【正文】 和服務(wù)客戶數(shù)服務(wù)本省公司客戶數(shù)積分銷減數(shù)本省客戶積分銷減數(shù)運營支出合計=折舊與攤銷+向機場支付的場地租金+向機場支付的其他租金+向機場支付的人次服務(wù)費+人工成本+其他費用中國移動通信有限公司 2011年12月目 錄服務(wù)水平基本情況 0移動通信能力年報表 3房屋、車輛及其他 6固定資產(chǎn)投資情況 7TD固定資產(chǎn)投資情況 10通服公司固定資產(chǎn)投資情況 12機場全球通VIP廳情況表 14移動電話業(yè)務(wù)量 1移動業(yè)務(wù)基本情況統(tǒng)計表（一） 5移動業(yè)務(wù)基本情況統(tǒng)計表（二） 6移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計表（一） 11移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計表（二） 12移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計表（三） 13移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計表（四） 14計費時長總表（一） 22計費時長總表（二） 2324小時計費時長月報表 30全球通客戶非漫游通話情況（一） 32全球通客戶非漫游通話情況（二） 33全球通客戶國內(nèi)漫游出訪通話情況（一） 36全球通客戶國內(nèi)漫游出訪通話情況（二） 37神州行客戶非漫游通話情況（一） 40神州行客戶非漫游通話情況（二） 41神州行客戶國內(nèi)漫游出訪通話情況（一） 44神州行客戶國內(nèi)漫游出訪通話情況（二） 45動感地帶客戶非漫游通話情況（一） 48動感地帶客戶非漫游通話情況（二） 49動感地帶客戶國內(nèi)漫游出訪通話情況（一） 52動感地帶客戶國內(nèi)漫游出訪通話情況（二） 53可視電話業(yè)務(wù)通話情況 56移動電話客戶省際漫游來訪通話情況（一） 58移動電話客戶省際漫游來訪通話情況（二） 59移動電話客戶國際及港澳臺漫游通話情況 62IP通話情況（一） 64IP通話情況（二） 65年末拍照中高端客戶消費分層表 69移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)計費量（一） 71移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)計費量（二） 72移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)計費量（三） 73移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)計費量（四） 74移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)統(tǒng)計表(一) 79移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)統(tǒng)計表(二) 80客戶使用移動數(shù)據(jù)流量分層表 83G3業(yè)務(wù)基本情況統(tǒng)計表 85使用TD網(wǎng)絡(luò)客戶消費分層表（一） 87使用TD網(wǎng)絡(luò)客戶消費分層表（二） 88使用TD網(wǎng)絡(luò)客戶消費分層表（三） 89使用TD網(wǎng)絡(luò)客戶消費分層表（四） 90使用TD網(wǎng)絡(luò)客戶消費分層表（五） 91WLAN情況統(tǒng)計表 93智能終端情況表 95本月新增終端情況表 97移動通信能力月報表（一） 99移動通信能力月報表（二） 100移動通信能力季報表（一） 105移動通信能力季報表（二） 106移動通信能力季報表（三） 107移動通信能力季報表（四） 108固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表（一） 114固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表（二） 115固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表（三） 116TD固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表 123通服公司固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表（一） 126通服公司固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表（二） 127通服公司固定資產(chǎn)投資方向結(jié)構(gòu)表（三） 128房屋建設(shè)情況統(tǒng)計表 130國際及港澳臺業(yè)務(wù)統(tǒng)計表 132集團客戶統(tǒng)計表（一） 135集團客戶統(tǒng)計表（二） 136實體渠道情況統(tǒng)計表（一） 141實體渠道情況統(tǒng)計表（二） 142電子渠道及代辦員統(tǒng)計表 144電子渠道及代辦員統(tǒng)計表 145客戶投訴情況統(tǒng)計表 147客戶繳費情況統(tǒng)計表 149終端補貼情況表（一） 151端補貼情況表（二） 152定制終端銷售統(tǒng)計表（一） 154定制終端銷售統(tǒng)計表（二） 155移動同鐵通協(xié)同發(fā)展情況統(tǒng)計表 157集中采購情況統(tǒng)計表 159能源消耗情況表 161綜合統(tǒng)計日報表 163農(nóng)村市場統(tǒng)計表（一） 167農(nóng)村市場統(tǒng)計表（二） 168農(nóng)村市場統(tǒng)計表（三） 169農(nóng)村市場統(tǒng)計表（四） 170月累計話務(wù)量情況表 175各區(qū)域客戶消費分層表（一） 177各區(qū)域客戶消費分層表（二） 178各區(qū)域客戶消費分層表（三） 179各區(qū)域本年累計新增客戶消費分層表（一） 181各區(qū)域本年累計新增客戶消費分層表（二） 182各區(qū)域本年累計新增客戶消費分層表（三） 183農(nóng)村市場基準客戶表 185移動電話業(yè)務(wù)量填報單位 ： 年 月 編號：綜定MM310指標代碼指標名稱單位指標值指標代碼指標名稱單位指標值A(chǔ)A1000移動電話業(yè)務(wù)總量元AA1122其他增值電信業(yè)務(wù)元AA1021移動話音業(yè)務(wù)總量元AA1123結(jié)算元AA1101其中：移動非漫游本地業(yè)務(wù)量元AA1124其他主營業(yè)務(wù)元AA1102移動非漫游傳統(tǒng)國內(nèi)長途業(yè)務(wù)量元各類業(yè)務(wù)量AA1103移動非漫游傳統(tǒng)國際長途業(yè)務(wù)量元AA1201移動非漫游本地計費時長分鐘AA1104移動非漫游傳統(tǒng)港澳臺長途業(yè)務(wù)量元AA1202移動非漫游傳統(tǒng)國內(nèi)長途計費時長分鐘AA1105移動國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)量元AA1203移動非漫游傳統(tǒng)國際長途計費時長分鐘AA1106移動國際漫游業(yè)務(wù)量元AA1204移動非漫游傳統(tǒng)港澳臺長途計費時長分鐘AA1107移動港澳臺漫游業(yè)務(wù)量元AA1205移動國內(nèi)漫游計費時長分鐘AA1108移動國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)量元AA1206移動國際漫游計費時長分鐘AA1109移動國際IP電話業(yè)務(wù)量元AA1207移動港澳臺漫游計費時長分鐘AA1110移動港澳臺IP電話業(yè)務(wù)量元AA1208移動國內(nèi)IP電話計費時長分鐘AA1111移動可視電話業(yè)務(wù)量元AA1209移動國際IP電話計費時長分鐘AA1022移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總量元AA1210移動港澳臺IP電話計費時長分鐘AA1112其中：無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)量元AA1211移動可視電話計費時長分鐘AA1113 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)量元AA1212無線上網(wǎng)卡平均客戶戶AA1023移動增值及其他業(yè)務(wù)總量元AA1213手機上網(wǎng)平均客戶戶AA1114其中：移動點對點短信業(yè)務(wù)量元AA1214移動點對點短信計費量條AA1115移動點對點彩信業(yè)務(wù)量元AA1215移動點對點彩信計費量條AA1116移動個性化回鈴業(yè)務(wù)量元AA1216移動個性化回鈴業(yè)務(wù)平均客戶數(shù)戶AA1117手機音樂業(yè)務(wù)量元AA1217手機音樂業(yè)務(wù)平均客戶數(shù)戶AA1118鈴音下載業(yè)務(wù)量元AA1218彩鈴鈴音下載次數(shù)次AA1119手機報業(yè)務(wù)量元AA1219手機報業(yè)務(wù)平均客戶數(shù)戶AA1120手機電視業(yè)務(wù)量元AA1220手機電視類業(yè)務(wù)平均客戶數(shù)戶AA1121IDC業(yè)務(wù)量元AA1221IDC平均客戶數(shù)戶移動電話業(yè)務(wù)量填表說明一、填表說明 上報單位：各省公司 上報時間：每月6日17：00前 統(tǒng)計周期：每月1日0：00至月末最后一日24：00。二、指標解釋移動電話業(yè)務(wù)總量合計:是以貨幣表示的移動通信企業(yè)為社會提供的移動通信服務(wù)的總數(shù)量，是用于觀察移動電話業(yè)務(wù)發(fā)展變化總趨勢的綜合性總量指標。計算方法：移動電話業(yè)務(wù)總量=∑（各類業(yè)務(wù)量相應的不變單價）+各項其他業(yè)務(wù)收入。移動非漫游傳統(tǒng)國內(nèi)長途計費時長：移動電話客戶在非漫游狀態(tài)直撥國內(nèi)長途計費時長，不含可視電話計費時長。移動非漫游傳統(tǒng)港澳臺長途計費時長：移動電話客戶在非漫游狀態(tài)直撥國際長途計費時長，不含可視電話計費時長。移動國際漫游計費時長：移動電話客戶在國際漫游狀態(tài)下的計費時長，包括主叫和被叫通話時長，不含可視電話計費時長。移動國內(nèi)IP電話計費時長：客戶撥打IP電話接入碼進行通話的國內(nèi)長途電話計費時長。移動港澳臺IP電話計費時長：客戶撥打IP電話接入碼進行通話的港澳臺長途電話計費時長。無線上網(wǎng)卡平均客戶：數(shù)據(jù)卡使用客戶數(shù)。移動點對點短信計費量：點對點短信成功發(fā)送條數(shù)。移動個性化回鈴業(yè)務(wù)平均客戶數(shù)：彩鈴業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)。彩鈴鈴音下載次數(shù)：收費彩鈴鈴音下載次數(shù)。二、注意事項：第九項“運營指標”和第十項“其他指標”各省公司免報。使用同一SIM卡的一卡雙號業(yè)務(wù)統(tǒng)計時按一個客戶計算。測試號碼為公司內(nèi)部進行工程測試與業(yè)務(wù)測試的號碼。本年新增ARPU120元以上客戶數(shù)：統(tǒng)計ARPU120元及以上客戶數(shù)中屬于本年新增客戶的數(shù)量。本月新增ARPU120元以上客戶數(shù)：統(tǒng)計ARPU120元及以上客戶數(shù)中屬于本月新增客戶的數(shù)量。移動公話：移動公話業(yè)務(wù)是一種新型的無線智能業(yè)務(wù)，主要的業(yè)務(wù)特征是利用移動終端開展公話租用服務(wù)，滿足客戶隨時隨地打電話的需求。全球通客戶數(shù)：包括全球通標準資費方案、全球通省內(nèi)套餐和全球通整改套餐。終端補貼客戶數(shù) ：指截止統(tǒng)計期末享受手機補貼的所有客戶，包含已離網(wǎng)的該類客戶。含預存話費送手機和積分回饋方式送手機，不含買手機送話費和禮品贈送。 本月新增終端補貼客戶數(shù)：指本月開始享受手機補貼的客戶數(shù)。分品牌的帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶按照三大品牌進行統(tǒng)計。長途業(yè)務(wù)包括普通長途和IP長途。IP電話業(yè)務(wù)使用客戶:本月中國移動客戶至少使用過一次中國移動IP業(yè)務(wù)的客戶。本月漫游客戶數(shù)：是指本月漫游出訪狀態(tài)下發(fā)生過通話的客戶數(shù)。高價值客戶：指統(tǒng)計月內(nèi)平均每日消費（即某客戶在統(tǒng)計月內(nèi)的月租費、通話費（包括IP話費）、增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等收入總和除以該統(tǒng)計月的天數(shù)）不小于7元人民幣的客戶的總數(shù)，如果移動公司對客戶提供優(yōu)惠、打折等計劃，則計算時相應收入取優(yōu)惠、打折后的實際收入值。SIM卡中有非本公司號碼的客戶數(shù):一卡雙號（多號）客戶中卡內(nèi)有其他運營商號碼（含國外運營商）的客戶數(shù)。拍照中高端客戶流失數(shù)：統(tǒng)計上年拍照中高端客戶數(shù)集合中的離網(wǎng)客戶（申請銷號離網(wǎng)和欠費銷號離網(wǎng)）和在網(wǎng)客戶中累計三個月（含）以上ARPU低于50元的客戶。本月因離網(wǎng)流失的拍照客戶數(shù)：是指當月離開移動公司網(wǎng)絡(luò)的拍照客戶數(shù)。本月因消費低于50元流失的拍照客戶數(shù)：是指截至到當月因累計三個月ARPU低于50元而流失的拍照客戶數(shù)。V網(wǎng)客戶數(shù)統(tǒng)計V網(wǎng)內(nèi)成員數(shù)量，包括集團V網(wǎng)、聚類V網(wǎng)。（注意按號碼統(tǒng)計）。欠費本月欠費客戶：截止統(tǒng)計月，未繳清上一個結(jié)算月移動電話帳款（含月租費）的客戶。累計欠費客戶：截止統(tǒng)計月，所有未繳清上一個結(jié)算月及以前月份移動電話帳款（含月租費）的客戶。不包括處于正常繳費期的客戶和經(jīng)稅務(wù)等部門批準已做銷帳處理的欠費客戶數(shù)。全球通VIP客戶：指全球通品牌下VIP客戶，包括全球通鉆石卡客戶、全球通金卡客戶、全球通銀卡客戶，其為積分評定客戶數(shù)、VIP套餐客戶數(shù)和特殊批準客戶數(shù)之和。積分評定客戶:指依據(jù)客戶年度消費積分判定的各類全球通VIP客戶（鉆石卡、金卡、銀卡），即以客戶上一積分年度周期內(nèi)累計的價值積分為標準判定客戶身份級別：客戶等級評定標準按有限公司本年對各省核定的VIP評定標準執(zhí)行。該方式是評定全球通VIP客戶的基本方式。VIP套餐客戶數(shù)：指使用含VIP權(quán)益（鉆石卡、金卡、銀卡）的套餐、并處于正常使用狀態(tài)的客戶。綜合門戶信息中繼數(shù)：與客服系統(tǒng)連接的、用于客服系統(tǒng)服務(wù)的中繼電路數(shù)。統(tǒng)計12580中繼數(shù)。話務(wù)員數(shù)：指客服中心中直接為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員數(shù)量，統(tǒng)計12580話務(wù)員數(shù)，為直接接聽客戶電話的前臺值機人員數(shù)。中國移動市場占有率（不含小靈通）：本公司移動客戶到達數(shù)/（本公司移動客戶到達數(shù)+聯(lián)通移動客戶到達數(shù)+電信移動客戶數(shù)到達數(shù)）100％中國移動市場占有率（含小靈通）：本公司移動客戶到達數(shù)/（本公司移動客戶到達數(shù)+聯(lián)通移動客戶到達數(shù)+電信移動客戶數(shù)到達數(shù)+小靈通客戶到達數(shù)）100％中國移動本月凈增客戶市場占有率(不含小靈通): 本公司本月凈增移動客戶數(shù)/（本公司本月凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本月凈增移動客戶數(shù)+電信本月凈增移動客戶數(shù)）100％。中國移動累計凈增客戶市場占有率(不含小靈通)：本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)/（本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本年累計凈增移動客戶數(shù)+電信本年累計凈增移動客戶數(shù)）100％中國移動累計凈增客戶市場占有率(含小靈通)：本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)/（本公司本年累計凈增移動客戶數(shù)+聯(lián)通本年累計凈增移動客戶數(shù)+電信本年累計凈增移動客戶數(shù)+小靈通本年累計凈增客戶數(shù)）100％離網(wǎng)率：本月離網(wǎng)率=本月離網(wǎng)客戶數(shù)/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均客戶數(shù)＊100％累計平均月離網(wǎng)率=本年累計離網(wǎng)客戶數(shù)/（截止到本月末本年累計天數(shù)12/本年天數(shù)）/本年累計平均客戶數(shù)100％本月平均客戶數(shù)=（本月末客戶到達數(shù)+上月末客戶到達數(shù)）/2累計平均客戶數(shù)=（上年末客戶到達數(shù)+截至統(tǒng)計月的本年各月末客戶到達數(shù)之和）/（月份數(shù)+1）MOU：本月MOU=本月總計費時長/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均客戶數(shù)本年累計MOU＝本年累計總計費時長/（截止到本月末本年累計天數(shù)12/本年天數(shù)）/本年累計平均客戶數(shù)ARPU：本月ARPU=本月主營業(yè)務(wù)收入/（本月天數(shù)12/本年天數(shù)）/本月平均客戶數(shù)本年累計ARPU＝本年累計主營業(yè)務(wù)收入