業(yè)務(wù)流程管理bpm初階-閱讀頁(yè)
2025-04-22 22:43本頁(yè)面
【正文】 解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，無(wú)法支持深入的流程描述。其中，IDEF0和IDEF3 兩種描述方法得到了較為廣泛的應(yīng)用，IDEF0主要用以描述“What an Enterprise Does”，而IDEF3 則用來(lái)描述“Howan Enterprise Does What ItDoes”。 飛機(jī)降落1 提供異常報(bào)告2 分發(fā)異常報(bào)告3 進(jìn)行外觀檢查4 報(bào)告存在問(wèn)題5 amp。在此基礎(chǔ)上，可以通過(guò)引入組織和信息建模元素，生成擴(kuò)展的事件驅(qū)動(dòng)過(guò)程鏈（eEPC)，使得與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的各個(gè)方面的信息能夠在一個(gè)模型中被描述。 飛機(jī)降落1 提供異常報(bào)告2 分發(fā)異常報(bào)告3 進(jìn)行外觀檢查4 報(bào)告存在問(wèn)題5 amp。但是，雖然Petri 網(wǎng)在復(fù)雜系統(tǒng)表達(dá)、可理解性與可實(shí)現(xiàn)性方面具有較好的表現(xiàn)，但如用來(lái)進(jìn)行流程建模，還需要從組織因素表達(dá)、模型分析等方面進(jìn)行必要的補(bǔ)充和探索。上述各種方法都在不同的研究和實(shí)踐領(lǐng)域中得到應(yīng)用，如咨詢(xún)公司偏向于使用流程圖法，而Petri 網(wǎng)、IDEF 系列則在學(xué)院派的研究中大放光彩。表3： 各流程描述方法的優(yōu)缺點(diǎn)（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）當(dāng)然，流程描述方法不僅限于這幾種，其他有更宏觀的流程描述方法如價(jià)值鏈法、中層次的SIPOC 方法等等。所以，在這里談流程管理的諸多“不是”，一方面對(duì)尚未認(rèn)知流程管理的企業(yè)可能是隔靴搔癢，另一方面還會(huì)給它們帶來(lái)一種“早知今日，何必當(dāng)初”的感覺(jué)，于是更加對(duì)流程管理“望而卻步”了。因?yàn)椋贏MT 連續(xù)開(kāi)展的多個(gè)流程管理研討、培訓(xùn)中，我們已經(jīng)欣慰地看到：流程管理模式正在為越來(lái)越多的人所接受，流程管理的客戶(hù)導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造方式也為越來(lái)越多的人所認(rèn)同。那么，實(shí)施了流程管理的企業(yè)都會(huì)有哪些問(wèn)題呢？或許，A 企業(yè)不同人員對(duì)于流程管理的各種聲音會(huì)帶給我們對(duì)流程管理的初步印象：有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)：“流程的責(zé)任應(yīng)該封閉”……業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)說(shuō)：“流程不是自己的”，“流程不實(shí)用”，“流程太復(fù)雜”，“流程滯后于業(yè)務(wù)”…… 流程管理部門(mén)會(huì)說(shuō)：“控制和效率如何兼得”，“流程如何簡(jiǎn)化”，“業(yè)務(wù)部門(mén)在流程管理中的主動(dòng)性如何發(fā)揮”……在出現(xiàn)各種各樣的說(shuō)法的同時(shí)，也會(huì)有背離于流程管理原則的做法：工作中將流程放在一邊，等到要檢查時(shí)才突擊一下；流程優(yōu)化工作沒(méi)有得到真正的重視和及時(shí)的落實(shí)，原有的流程又不能很好地指導(dǎo)部門(mén)的工作，如此造成惡性循環(huán)；部門(mén)間發(fā)生沖突時(shí)，流程通常被搬出作為保護(hù)自己的工具，很少有人從公司利益的角度來(lái)考慮如何通過(guò)優(yōu)化流程以使事情做得更好；流程管理主要由流程管理部門(mén)來(lái)推動(dòng)，對(duì)于涉及公司各個(gè)領(lǐng)域和部門(mén)的流程優(yōu)化工作來(lái)說(shuō)，阻力很大。2．流程過(guò)細(xì)——大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)；過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)粗，不能有效解決實(shí)際問(wèn)題。4．推動(dòng)不足——推動(dòng)力量單一，主要來(lái)自于流程管理部門(mén)；流程接口人不穩(wěn)定，對(duì)流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。七、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPRS） 業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)被稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPMS）。 2．測(cè)量這些改變的影響的能力 能夠做出迅速改變固然是重要的。該信息可能包括更迅速的執(zhí)行或更便捷的操作。 沒(méi)有BPMS，用戶(hù)更關(guān)注的是管理業(yè)務(wù)流程而不是商業(yè)目標(biāo)。從上面給出的需求概要可以看出，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)顯然并不是項(xiàng)簡(jiǎn)單的技術(shù)。 1．流程引擎流程引擎是BPMS 真正的核心部件。流程引擎不應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)施加影響。這些資源包括人力資源或 者商業(yè)活動(dòng)所必需工具和文檔。因此，需要調(diào)度程序以 使時(shí)間約束和資源可用性相匹配。其必須能夠跟蹤誰(shuí)在什么時(shí)間做了什么。 5．安全管理器 AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請(qǐng)聯(lián)系：master 版本號(hào): 第21 頁(yè)共25 頁(yè) 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心該組件進(jìn)行資格授權(quán)。AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請(qǐng)聯(lián)系：master 版本號(hào): 第22 頁(yè)共25 頁(yè) 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心八、流程優(yōu)化與優(yōu)化重組技術(shù)流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法：1．組織小組討論，找出開(kāi)發(fā)流程每個(gè)階段存在的問(wèn)題組織者在會(huì)前做好準(zhǔn)備：（1）決定將要討論的對(duì)象。這樣可以集中大家的思想來(lái)深入思考。文檔工作對(duì)整個(gè)流程分析與優(yōu)化重組過(guò)程都是非常重要的，一是可以做好記錄，為后面的工作準(zhǔn)備材料；二是可以整理思想；三是讓大家看到討論的結(jié)果。在討論會(huì)上：（1）引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問(wèn)題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法；（2）互相尊重，不攻擊別人，對(duì)事不對(duì)人；（3）不打斷別人的話；（4）做好記錄，將每個(gè)人所提的問(wèn)題都記錄下來(lái)。3．將問(wèn)題分類(lèi)第二次會(huì)議，將整理好的問(wèn)題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問(wèn)題按重要性、解決難易程度分類(lèi)。并決定首先解決哪個(gè)象限的哪個(gè)問(wèn)題。做好記錄?？梢圆捎玫姆椒ㄓ校哼@六個(gè)方面是5M1E ：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment 。做好記錄5．選擇最好的解決方案，指定某一個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)施6．評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施7．進(jìn)行下一問(wèn)題的解決8．進(jìn)行新一輪的流程分析文檔齊全是成功實(shí)施流程分析與優(yōu)化重組的重
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