【正文】 的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。要耐心地傾聽上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。因此，任何時(shí)候，搶先思考對職業(yè)人士來說都是十分重要的。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故?？匆钥聪旅娴睦印Ｒ淮?，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請陳雨生排播放時(shí)間表，陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請芳芳送過去。諸如此類的問題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢……和她溝通常常是陳雨生說東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋。掩蓋自己的不懂有害無益。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠等等。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。這時(shí)老板走了過來，掃視了一下周圍，然后看了比爾一眼。　　這件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒要求你這么做?！　∮袝r(shí)，你的老板或是同事的某種處理事務(wù)的方式也許效果不高，而他本人并未覺察或不知如何改進(jìn)。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績效地提高?！　∽鳛橐幻逻M(jìn)員工，只有時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出你的主動(dòng)性，才能獲得機(jī)會(huì)的眷顧，并最終成就卓越?！薄　‘?dāng)現(xiàn)場地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。設(shè)身處地地“傾聽”就是要通過對方的言談，明了對方的觀點(diǎn)、感受和內(nèi)心世界。全神貫注地傾聽就是要面對著對方，聚精會(huì)神、專心致志地聽，對他講的內(nèi)容很有興趣，決不走神、分心。專心地注意那個(gè)對你說話的人，是非常重要的?！钡诙哒n 不要太樂觀　　過于樂觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì)，便干勁十足。但過于樂觀也會(huì)使你對前面的陷阱而不見，最終掉下去，讓我們來看一下下面的例子。你自信心很強(qiáng)，只要能有所作用，就盡心盡力?！　　艾F(xiàn)在我開始報(bào)告科技電腦公司的組織圖表。”當(dāng)史提口若懸河地開始報(bào)告，圖標(biāo)出現(xiàn)在前方地?zé)赡簧稀！崩习搴芨吲d聽到你終于說到重點(diǎn)。我們每年提出一次報(bào)告以為年度預(yù)算做準(zhǔn)備。對于這種規(guī)模的共識，老板從未見過如此簡單的策略計(jì)劃。你的樂觀再度忽視了什么對公司是重要的判斷。你思考非常有條理，做事一絲不茍，而且賣力工作。當(dāng)你并未將重要的行銷計(jì)劃納入公司策略計(jì)劃時(shí)，已出這種特質(zhì)。樂觀主義者常因腳步過快而忽視重要細(xì)節(jié)。第二十八課 別做“恐懼”的俘虜　　在職場上，時(shí)刻游離著一個(gè)可怕的身影——恐懼。一位哲學(xué)家說過：“恐懼是意識的地牢，它跑進(jìn)里面，躲藏起來，企圖在里面隱居?！笨梢哉f，對于每個(gè)年輕人來說，無論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號敵人。在公司里，每做一件事，他總是先想別人會(huì)怎么評價(jià)他。于是話也不敢多說。更嚴(yán)重的是，上司無意中的一句冷話，一個(gè)漠然的表情，都令他產(chǎn)生失業(yè)的恐懼。　　毫無疑問，李明是自我恐懼心理的犧牲品。不同的是，當(dāng)恐懼開始侵占思想領(lǐng)地時(shí)，失敗的員工只會(huì)讓這些恐懼在腦中相互交疊，進(jìn)而故步自封，不愿在工資中冒任何風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)秀的員工卻會(huì)鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動(dòng)，用行動(dòng)來撫平焦慮的情緒，提升信心。當(dāng)你行動(dòng)起來后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會(huì)很順利地就做成了。第二十九課 要對數(shù)字敏感　　洛克菲勒是美國石油大亨，他的老搭檔克拉克這樣說他：“他有條不紊和細(xì)心認(rèn)真到了極點(diǎn)，如果有一分錢該歸我們，他要取來；如果少給客戶一分錢，他也要客戶拿走。他曾給西部一個(gè)煉油廠的經(jīng)理寫過一封信，嚴(yán)厲質(zhì)問：“，？”這樣的信還有：“上一個(gè)月你廠報(bào)告有1119個(gè)塞子，本月初送給你廠10000個(gè)。其他570個(gè)塞子哪去了？”這樣的信據(jù)說洛克菲勒寫過上千封。洛克菲勒這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)是在年輕時(shí)養(yǎng)成的。他說：“我從16歲開始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。如果不這樣做，錢多半會(huì)從你的指縫中溜走。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)更應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，這是員工的天職，也是常識。作為一名下屬，要盡量在領(lǐng)導(dǎo)提出問題之前主動(dòng)匯報(bào)，即使是要花費(fèi)很長時(shí)間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作是不是依照計(jì)劃進(jìn)行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。　　即使只出差兩三天，在途中也應(yīng)該打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)行的狀況，這樣一方面有助于來辦了解你的工作進(jìn)展，另一方面還能得到領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示，更有利于你把事情做好?！　‘?dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績，即將進(jìn)入一個(gè)新的工作階段時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得你不稱職。聰明的下屬善于主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意見融入到工作中去，更快更好地完成工作。匯報(bào)的好壞，也會(huì)使一個(gè)員工的評價(jià)受到影響。這對你個(gè)人發(fā)展顯然是很有好處的。作為一名新員工，在此方面。第三十一課 將自己“賣”出去　　同事之間的關(guān)系是平等的，千萬不要因?yàn)樾氯司蜎]有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。越來越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場最有用的成功方程式是：能力表現(xiàn)力?！　《∠壬鷦傔M(jìn)咨詢公司的時(shí)候，香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場，特地找上門來，要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。丁先生本來可以避開不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍。　　除了主動(dòng)“請戰(zhàn)”，你還應(yīng)該學(xué)習(xí)用不會(huì)過于積極或可以地方式來“自吹自擂”，這可不是件簡單的事情。如果你的上司覺得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請別人從客觀的角度助你一臂之力?！　∥业囊粋€(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。所以明我們談到她在新的職位上，該做何改變，并討論新的策略。5分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個(gè)增加自己部門正面能見度的機(jī)會(huì)）?！　∮纱丝梢?，不露痕跡地自吹自擂讓你更引人注目?！　∫朐谶@個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德——認(rèn)真地對待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員。由于他對所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉，當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí)，工人們總喜歡問他?，F(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說閑話，也從不參加到任何紛爭中去。只要給他時(shí)間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。沒有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒有什么比這更能洗滌我們被享樂和功利污染的心靈了。它告訴我們，要想在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，你就必須付出比以往任何時(shí)代更多勤奮和努力，擁有積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的心，否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸，最后變成一個(gè)毫無價(jià)值和沒有出路的人。第三十三課 小事到位，工作才能完美　　有這么一個(gè)故事。”說著，他做了一遍示范。這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來了?！　　斑@個(gè)簡單的事，誰做不到？”這是許多人的心態(tài)。如果你留心觀察身邊的優(yōu)秀員工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們在開始的時(shí)候也與你一樣，做著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別就是，他們從不因?yàn)樗麄兯龅氖率呛唵蔚男∈?，而不盡心盡力、全力以赴。不過你得從這一刻開始，摒棄對小事無所謂的惡習(xí)才行。”一個(gè)年紀(jì)輕輕就身居高層的成功人士在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說。那些成績平庸的人或多或少沾染了無視小事的惡習(xí)。他們認(rèn)為，這些瑣碎的細(xì)節(jié)只會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和有限的精力，結(jié)果“聰明反被聰明誤”?！　　安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。并以高效結(jié)束。　　任何人踏上工作崗位后，都要經(jīng)理一個(gè)把所學(xué)知識與具體時(shí)間相結(jié)合的過程，需要從一些簡單的工作開始這種實(shí)踐，并從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)?！　〔灰】葱∈?，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么事情我們都應(yīng)該全力以赴?！拔鹨陨菩《粸?。有做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄?！　r(shí)間是由分秒積成的，用“分”計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多59倍?！　×者_(dá)受聘于一家顧問公司，她平均每年要負(fù)責(zé)處理130宗案件，而且她的大部分時(shí)間都是在飛機(jī)上度過的。她說：“我已經(jīng)習(xí)慣如此了，這有什么壞處呢？”一位等候提行李的旅客對她說“在近3個(gè)小時(shí)里，我注意到你一直在寫郵件，你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的?！薄　∶钫卸悍彩欠智遢p重緩急　　當(dāng)你善于抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)候，你還應(yīng)懂得，凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，應(yīng)該優(yōu)先處理，不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談。所以，你必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心價(jià)值，排定日常工作的優(yōu)先順序?！　〉谝?，　　急迫而重要的，非盡快完成不可，如方案的制定。雖然沒有設(shè)定期限，但早點(diǎn)完成，可以減輕工作負(fù)擔(dān)，增加工作表現(xiàn)?！　〉谌?，　　急迫而不重要的?！　　胺智遢p重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，是時(shí)間管理的精髓。巴萊托定律告訴我們：應(yīng)該用80℅的時(shí)間做能帶來最高回報(bào)的事情，而用20℅的時(shí)間做其他事情?！　∶钫腥侯A(yù)先規(guī)劃好　　在麥可?安迪的眼里，時(shí)間是一朵長在人們心中的百合。　　“凡事預(yù)則立”。正如一位成功的職場人士所說：“你應(yīng)該在一天中最有效的時(shí)間之前訂一個(gè)計(jì)劃，僅僅20分鐘就能節(jié)省1小時(shí)的工作時(shí)間，牢記一些必須做的事情。當(dāng)你能夠高效地利用時(shí)間的時(shí)候，你對時(shí)間就會(huì)獲得全新的認(rèn)識，知道一秒鐘的價(jià)值，算出一分鐘時(shí)間究竟做多少事。第三十五課 奇思妙想新思路　　一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線。連非常有經(jīng)驗(yàn)的老工程師對此都感到束手無策，顯然，用常規(guī)方法很難完成任務(wù)。然后，他把一根線綁在公鼠身上，并把它放在管子的一端。公鼠聽到母老鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起?！　〗?jīng)驗(yàn)限制了老工程們的思維，面對新問題他們則一籌莫展。即如何擺脫困境，如何從失敗中奮起，如何解決自己面臨的問題?！　±?，日本礦山大王古河市兵衛(wèi)，在遇到困難和挫折的時(shí)候，以“忍耐”兩字來回答“如何”兩字。有一天晚上，他到客戶那兒催討錢款，對方毫不理睬，并且干脆熄燈就寢，一點(diǎn)兒都不把古河放在眼里。早晨，古河并沒有顯出一點(diǎn)憤怒，臉上仍然堆滿笑容?！　∷@種認(rèn)真隨和又富有耐性的工作精神，誠懇的待人態(tài)度，讓領(lǐng)導(dǎo)大為欣賞，沒有多久，領(lǐng)導(dǎo)就介紹他去財(cái)主古河家做養(yǎng)子，之后，他便進(jìn)入豪商小野組（組等于現(xiàn)在的公司）服務(wù)，因工作表現(xiàn)優(yōu)異，幾年后就被提拔為經(jīng)理。　　這個(gè)足尾銅山是個(gè)早已被人遺棄的廢銅礦。然而，他又耐心和不怕打擊的堅(jiān)強(qiáng)意志，對世人的嘲笑置之不理。但他一點(diǎn)兒都不氣餒，面對困境，要緊牙關(guān)，抱定死在礦山的決心。就在一萬兩金子幾乎要化為烏有時(shí)，苦盡甘來，銅終于挖出來了?！　∮腥藛柟藕映晒Φ拿卦E。能忍耐的人。能夠忍耐，就沒有什么力量能阻擋你前進(jìn)?！薄　】傊?，在遇到失敗和挫折的時(shí)候，“如果”的設(shè)想和借口沒有用，“如何”的回答才能解決問題，只要多想想“如何”去做，而不是糾纏于“如果”式的各種借口中，克服困難，走出失敗就大有希望?！蔽⑿﹄m然無聲，但它蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，表達(dá)出許多意思：高興、歡悅、贊許、尊敬、寬容……　　微笑可以縮短彼此的心理距離，可以溶化人與人之間的陌生和隔閡，可以把接納他人的態(tài)度傳給對方，可以把愉快的氣氛散播出去，可以讓人看起來平易、友好、開朗或容易相處。還是對部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)，不要帶著呆板陰沉的面孔，而是給他們一個(gè)真誠輕松的微笑。雙方都從微笑中獲得信息：我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。你對它皺眉，它還給你一副尖酸的嘴臉；你對著它笑，跟著他樂，它就是個(gè)高興和善的伴侶?！薄　∪魏晤I(lǐng)導(dǎo)、同事都不愿意與整天怏怏不樂、垂頭喪氣、愁眉苦不展的人交往和相處。緊張。一位大百貨公司的人事經(jīng)理說，他寧愿雇用一個(gè)有可愛笑容而沒念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一個(gè)板著臉孔的哲學(xué)博士。有時(shí)不帶微笑，你也可能非常優(yōu)雅，引人喜愛。他說：“如果你感到不快樂，那么唯一能找到快樂的方法，就是振奮精神，使行動(dòng)和言辭好像已經(jīng)感到快樂的樣子。你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了?！钡谌苏n 請拉一下燈　　任何優(yōu)秀的企業(yè)都以擁有最出色的員工為驕傲，而你時(shí)不是企業(yè)最欣賞的那個(gè)最重出色的人呢？認(rèn)真回答下面一個(gè)簡單的問題也許就一目了然了：“你到底是在為誰工作？”　　對于這個(gè)問題，恐怕很多人都會(huì)回答：“當(dāng)然為老板了?！　τ谀愣?，說自己是打工者，為了老板而工作，這是客觀事實(shí)。當(dāng)然，這也為你將來自己創(chuàng)業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)和資源?！　∫胍宰羁斓乃俣热谌氲狡髽I(yè)之中，你應(yīng)該樹立起主人翁的精神，對待企業(yè)的一切就像守護(hù)自己的錢袋一樣小心、留神。　　日立公司的員工在開展勤儉節(jié)約、反對浪費(fèi)的活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)提出了“1分鐘就是8萬分鐘”的口號，意思是說，一個(gè)人浪費(fèi)了1分鐘，日立公司的8萬名員工就是浪費(fèi)了8萬分鐘。在這個(gè)口號的鼓動(dòng)下，日立公司從上到下普遍樹立起“公司越是龐大就越要節(jié)約”的企業(yè)發(fā)展理念。辦公室的日光燈的開關(guān)一般都是集中控制的，但在日立公司的任何一間辦公室里，至今仍是每一盞燈都拖著一根繩子。　　正是日立公司全體人員的這種主人翁般的節(jié)約精神，為企業(yè)節(jié)約了大量生產(chǎn)成本，使日立造出了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品——這也正是日立馳譽(yù)全球的真正原因?！　　罢埨幌聼簟薄６@些，完全有可能成為你升職加薪的重要因素　　第三十九課 主動(dòng)接納不同是一種大度　　你剛到一家公司，跟你非常不同的搭檔喜歡臨時(shí)起意，不按游戲規(guī)則做事。　　他卻睜大雙眼，慢條斯理地反駁：“我就這樣一個(gè)人，不喜歡組織與計(jì)劃?！蹦阈睦锷罡袆e扭，相信他心里也同樣不舒服。　　此種情況，你應(yīng)該怎么辦呢？　　其實(shí)，這樣的人是那種有直覺氣質(zhì)的人，做事不喜歡組織和計(jì)劃。卻不是，只生活在一個(gè)與自己完全相同的世界里，人根本學(xué)不到不同的講演、不同的思想，最終可以成為一個(gè)思想狹隘、眼界狹窄的“低能人”?！　∵@樣不