報(bào)考大堂經(jīng)理培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-04-21 03:29本頁面
【正文】 二、處理：◆各類各樣的突發(fā)事件都有：? 案例一：六店賠皮鞋一事。? 案例三：突然停電、停水、停氣怎么辦？ ? 水：打物業(yè)電話；? 電：打９５５９８或物業(yè)電話，大型發(fā)電機(jī)打６７３１９９００；? 氣：打９６７７７１、打架斗毆：客人與客人之間，如果雙方有一點(diǎn)過急，我們應(yīng)當(dāng)勸住雙方不要再發(fā)生下去，如果雙方很急，已經(jīng)無法制止，立疏散馬報(bào)警。這時(shí)清理一下被損壞的用品用具，看是否需要對(duì)方賠償，對(duì)受到驚嚇的顧客根據(jù)情況打折。再到垃圾桶里找是否倒入垃圾桶；確認(rèn)一下，是否顧客的朋友幫他拿走了，如果確認(rèn)這一切都不成立，那么問題就在員工身上，這時(shí)可以查一下衛(wèi)生間、員工宿舍，看員工是否把東西藏起來，如果還沒有檢查出來，可以報(bào)警，借助警方來解決。第七節(jié)：必備知識(shí)一、報(bào)表分析? 找出不合理的費(fèi)用? 找出問題，得到解決二、法律常識(shí)? 租房子（查看產(chǎn)權(quán)證、房產(chǎn)證、租房主的身份證）? 勞動(dòng)合同：辭退、辭職員工的手續(xù)辦理。? 合格證? 生產(chǎn)：機(jī)器、電－－安全事故（電工未戴安全帶）? 滅火器、電器著火等。? 領(lǐng)班－－－先進(jìn)－－－一級(jí)之間的差距太大，同級(jí)不要太大。? 檢查了6店的宿舍，整體還是比較干凈，但物品擺放歸位比較差，沒有用心擺放。小謝的執(zhí)行里很好。? 與陳正榮、馮光學(xué)、王春平、代成偉溝通，并告訴他們這次升遷考的作用，以及為什么要報(bào)升遷考，他們都還聽的不太清楚，講了之后才明白過來。有很多問題，并且有些東西拿不準(zhǔn)，不知道給多少分，下來再與李姐、謝姐溝通。第九節(jié)：班前會(huì)? 怎樣開班前會(huì)：行動(dòng)練習(xí)內(nèi)容注意事項(xiàng)溫故而知新——領(lǐng)班如何開小組會(huì)一、班前會(huì)的內(nèi)容有：１、傳達(dá)文件制度和郵箱里的通知新員工的介紹以及調(diào)店員工的介紹人事變動(dòng)表揚(yáng)以及片區(qū)內(nèi)特大的表揚(yáng)（表揚(yáng)某個(gè)員工時(shí)一定要提前把員工通知到場(chǎng)）5 、具有代表性的批評(píng)而把小的批評(píng)轉(zhuǎn)化為一種培訓(xùn)會(huì)可以搞一點(diǎn)小活動(dòng)調(diào)節(jié)氛圍。? 時(shí)間應(yīng)該控制在半小時(shí)之內(nèi)，林姐用十分鐘時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)開個(gè)班前會(huì)給大家做示范，并且請(qǐng)兩名同事上來開班前會(huì)并給與指正。很多年過去了，不管我怎樣去努力都無濟(jì)于事，唯一的區(qū)別就是我從一只丑小鴨變成了一只丑老鴨，絕望和自卑不斷地向我襲來，侵襲我的身體，更嚙噬著我的心靈，每天晚上惟有傷心的淚水伴我進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，在夢(mèng)里我一次次的祈求蛻變，直到有一天我在夢(mèng)里遇見了美麗的天鵝女神，她輕輕地告訴我：其實(shí)有很多天鵝都是由丑小鴨蛻變而成的，只要你具備兩個(gè)基本的前提條件：第一，這只丑小鴨一定要有變成天鵝的愿望；第二，這只丑小鴨能找到正確的鍛煉方法，如此持之以恒，一定能夠收獲成功。 當(dāng)我成為天鵝之后，我認(rèn)識(shí)了許許多多美麗、善良的天鵝朋友。我們很想幫助更多的丑小鴨變成美麗的天鵝，所以，懷揣著這樣一個(gè)夢(mèng)想我們成立了一支天鵝輔導(dǎo)小組，來致力于研究怎樣才能將丑小鴨變成美麗的天鵝。 張 勇 2007年4月12日15 / 15
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