【正文】 無污跡。(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(4)注意防滑，跌倒。(1)每天 和 分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。(7)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。 二、適用范圍住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)主裝修期間等現(xiàn)象。(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。如發(fā)生外溢，及時報告管理員處理。(2)及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。四、標(biāo)準(zhǔn)清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》（保潔部管理制度）中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。、樓梯口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。：雨季天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。推塵：沿地面直線成行操作。保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。 ④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。使用后及時沖水。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。堿性清潔劑：①洗手液：用于洗手間洗手。③燒堿：用于硬堅固地面。②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。香球：用于男洗手間小便池除異味。潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。五、常用工具的認(rèn)識與使用掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。水刮：用于洗地、雨天刮水。刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。1鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。1伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。1不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。地板：木質(zhì)地板、膠地板。墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。拖把：棉質(zhì)、布條。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。1 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。 （一）開荒階段開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準(zhǔn)備開荒物料及工具，人員動員工作。開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。在工作實施中應(yīng)注意個人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。樓層開荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢，不能隔日完成。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當(dāng)晚要及時處理。注意事項：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。 地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。（四）使用階段保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。綠化帶：目視無垃圾。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 ，按規(guī)定上交，不得私分占用。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 ，不袖手、背手、插手。 ，保持干凈，整潔。 ，噴怪味香水。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任 、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工