【正文】 您對這種空調(diào)的價格和服務質(zhì)量滿意還是不滿意？（B）請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機（C）您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？（D）海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？9便民商店的特點是（ ABCD ）。 A、貴重的品種 B、大眾化品種 C、實用的品種 D、便宜的品種10專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（ ABCD ）。 A、非連續(xù)性 B、常規(guī)性 C、形式多樣 D、即期效應10在廣告中利用名人有（AD ）等方式。 A、主動 B、即時 C、雙向互動 D、全天候10建立銷售配額體系應體現(xiàn)（ ABCD ）的原則。 A、專業(yè)性 B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù) C、定期性 D、注重數(shù)量描述10企業(yè)擴散管理的目標主要有（ABCD ）。A、態(tài)度謹慎 B、步子穩(wěn)健 C、依賴性強 D、極富有商人的氣息10在談判過程中，常用的限制性因素主要有（ BCD ）。A、要有堅定的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念 B、具有豐富的知識和經(jīng)驗 C、人品高尚，作風民主 D、要有心計，城府要深11成交失敗后要注意的一些事項包括（ ABCD ）。 A、如何進行分類 B、如何進行選擇 C、如何進行儲存 D、如何進行管理11理化檢驗法可分為（ ABD ）等。 A、顧客對商品的認知階段 B、顧客對商品的意志階段 C、顧客購買商品階段 D、顧客對商品的情感階段11介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（ ABC ）等情況。 A、降低賒銷風險 B、減少壞帳損失 C、降低DSO D、加快流動資金周轉(zhuǎn)11信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（ AD ）要素組成。 A、開庭前的準備 B、法院調(diào)查 C、法庭辯論 D、評議、審判和按期限審結(jié)11利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（ ABCD ） A、給予不同的編碼 B、利用條形碼 C、通過文字標識 D、采用不同顏色的商標1銷售人員的作用（ ABCD ） A、決定企業(yè)運營的關鍵 B、買賣關系的橋梁 C、對付競爭的砝碼 D、信息傳遞的使者12人員銷售決策的內(nèi)容包括（ ACD ） A、確定銷售目標 B、制定銷售計劃C、分配銷售任務 D、組織和控制活動12銷售人員的職責主要有（ABCD ） A、收集信息資料 B、制定銷售計劃 C、進行實際銷售 D、做好售后服務12人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ABCD ）的特點。A、幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進庫存管理B、 幫助零售商進行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關系管理12根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（ ABC ）A、自然性竄貨 B、 惡性竄貨C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨2006年11月營銷師(國家職業(yè)資格三級)專業(yè)能力一、 案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填入括號。在這兩個城市中，確定這次市場調(diào)研的樣本數(shù)為10000個，并通過間接渠道搜集了有關產(chǎn)品消費者的數(shù)據(jù)資料。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。此外，該公司為了改進其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對新產(chǎn)品進行評價，從他們那里收集各種各樣改進的意見。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，用以補充市場調(diào)查所獲取信息的不足。來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。A、全新產(chǎn)品 B、換代產(chǎn)品 C、改進產(chǎn)品 D、仿制產(chǎn)品 該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（ACD）。A、市場容量 B、需求特點 C、競爭對手 D、市場環(huán)境 該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于（D）。A、通過市場調(diào)研可以確定顧客要求 B、通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求C、通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點D、通過市場調(diào)研可以及時了解競爭者的動態(tài)（A）是其他抽樣方法的基礎，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來的。 A、配額抽樣 B、簡單隨機抽樣 C、等距抽樣 D、判斷抽樣間接資料調(diào)查的優(yōu)點有（ABC）。A、相關性原則 B、時效性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、經(jīng)濟效益原則任意抽樣方法的優(yōu)點是（AD）。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十分容易相處，對小徐介紹的服裝感到滿意，也沒有否定小徐對店中服裝做出的描述評價。小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。顧客這時開始認真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務，從而打消了顧客對服裝質(zhì)量的疑慮。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。小徐毫不緊張，答到：您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。顧客想了想后，對小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。顧客猶豫了一下，便點了點頭。 問題： 這名顧客屬于哪種類型？除了這種類型的顧客還有哪些類型的顧客？ 如果該案例中顧客并不是平易近人的，而是對產(chǎn)品處處提出疑問，甚至對銷售人員的品質(zhì)都提出質(zhì)疑，而你是這個銷售人員，你會怎么接待這種顧客？ ，特點：性格比較開朗，十分容易相處，內(nèi)心防線弱，容易被說服。銷售人員要有耐心和他們周旋除此之外，還有內(nèi)向型、剛毅型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、頑固型、懷疑型、沉默型，對產(chǎn)品和銷售人員的人格會提出質(zhì)疑。三、案例分析題：1請結(jié)合案例和所學的知識回答問題。可以說，通過體育與消費者的溝通來傳達品牌形象，是A公司與其他同類企業(yè)的最大不同之處。A公司在這個方向的指導下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動。陽光工程計劃從2003年起到2008年奧運會開幕，為期6年。全國有23個省份的基礎體育器材缺乏的學校得到捐助，是以消費者的名義買一件小掛飾捐一分錢的形式進行的。這個活動為A公司在消費者心目中贏得良好的印象。這次活動之后，A公司還在一些高校設立了贊助校內(nèi)體育特長生的獎學金，表示對國家體育活動的重視與支持。這樣的活動和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立較為長久的互動關系。(53)=50000件 1請結(jié)合案例和所學的知識回答問題：B商場曾向某企業(yè)購買一批價值為30萬元的貨物，該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場通過電話和郵件的方式催收貨款，但是B商場多次以各種理由推遲付款。B商場與該企業(yè)是長期的合作伙伴，在和商場的管理人員進行交涉的過程中，企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場并不是沒有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。經(jīng)過長時間的交涉, B商場還是堅決不讓步。企業(yè)決定向B商場提供2%的現(xiàn)金折扣，參考銷售商借款的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。最后，B商場獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也因為資金到位而保持了順利地運轉(zhuǎn)，雙方都取得各自滿意的結(jié)果。除了這種方法以外還有委托追賬；仲裁追賬和訴訟追賬的基本方法。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭是市場化的需求?？蔀楹卧诟偁幾顬榧ち业囊苿宇I域，投訴率反而居高不下呢？究其緣由，主要原因是，隨著移動用戶猛增，移動運營商急于占領市場，對競爭的認識走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競爭對手，而沒有盯住用戶；只顧打價格戰(zhàn)，搶用戶，而沒有提升服務質(zhì)量，真正為用戶著想。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場撇脂定價策略，而轉(zhuǎn)眼間就必須面臨殘酷的價格戰(zhàn)，真是商場如戰(zhàn)場。過度、混亂的價格戰(zhàn)只是暫時搶來用戶、擴大市場，卻不能真正留住用戶。這樣才能使移動運營商居高不下的投訴率下降。如果競爭引導不利，服務也無法得到提升，因此如何引導市場競爭至關重要。2006年11月助理營銷師考題答案第一部分職業(yè)道德略第二部分理論知識一、單項選擇題 二、多項選擇題 118. ABCD 技能卷一、案例選擇題1. ABCD 二、情景模擬題：，特點：性格比較開朗，十分容易相處，內(nèi)心防線弱，容易被說服。銷售人員要有耐心和他們周旋除此之外，還有內(nèi)向型、剛毅型、神經(jīng)質(zhì)型、虛榮型、好斗型、頑固型、懷疑型、沉默型，對產(chǎn)品和銷售人員的人格會提出質(zhì)疑。三、案例分析題：11. 公共關系活動的目的①提高企業(yè)或產(chǎn)品知名度與美譽度； ②幫助新產(chǎn)品打開銷路③有助于挽回突發(fā)事件的不利影響； ④有利于建立良好的社區(qū)關系2. S0=F/(1C/P)Q=F/(PC) =100000247。除了這種方法以外還有委托追賬；仲裁追賬和訴訟追賬的基本方法。19 /