【正文】 保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（ ） 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。X）公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（（ X ）1基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位負(fù)擔(dān)。（ X）1服務(wù)區(qū)公章必須專人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。（ √）1在走廊引路時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)走在客人左前方的3步處。（√）1Word文檔文件的擴(kuò)展名是doc.(√）收文方面，綜合管理部相關(guān)人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復(fù)、立卷七個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（錯(cuò)） 善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿(（錯(cuò)）公文的保管期限一般分為永久、長(zhǎng)期、短期。（錯(cuò)），使用公章必須經(jīng)綜合部職員批準(zhǔn)。（對(duì)）服務(wù)區(qū)秉承“顧客至上，以人為本，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，竭誠(chéng)為廣大過(guò)往司乘服務(wù)。（錯(cuò)） 各單位的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下屬單位，不得越級(jí)向中心報(bào)送公文。 （ 對(duì) ）1 社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（對(duì)）1 信訪員對(duì)來(lái)信進(jìn)行拆封、閱信并逐項(xiàng)登錄來(lái)信人的基本情況、來(lái)信主要內(nèi)容和上級(jí)批示意見(jiàn)。（對(duì)）1 請(qǐng)事假累計(jì)20天以上的不能享受年休假。（對(duì)） 員工當(dāng)月曠工三天，只發(fā)基本工資。（√）各單位報(bào)送動(dòng)態(tài)性信息稿件一般不得超過(guò)24小時(shí)；重大突發(fā)性信息稿件一般不得超過(guò)2小時(shí)，如情況緊急可先通過(guò)電話或其它方式口頭直接上報(bào)，但必須在3小時(shí)內(nèi)已文件形式補(bǔ)報(bào)，并做好跟蹤采集工作，及時(shí)續(xù)報(bào)重大突發(fā)事件的發(fā)展情況。（ √ ）試用期期間無(wú)績(jī)效工資。（ √ ）職工年休假都可以跨年度使用。（ √ ）凡在正常工作日未上班者（休假和公差者除外）一律視為缺勤。（ √?。┱?qǐng)示中可以出現(xiàn)第一人稱，例如我服務(wù)區(qū)（ 1請(qǐng)示中的總額需要有大小寫(xiě)，文中涉及的單價(jià)、數(shù)量可以只用小寫(xiě)。（ √ ）1請(qǐng)示必須一文一事。（√）1文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。1因公負(fù)傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)工資、各種補(bǔ)貼及福利待遇照常發(fā)放。（√）1當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)20天以上，也可享受年休假。（）職工休病假需有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。（√）文書(shū)部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。 （ ）突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。（√）服務(wù)區(qū)公章必須由專人負(fù)責(zé)妥善保管，使用公章必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。（√）為便于顧客的信息反饋，服務(wù)區(qū)設(shè)立監(jiān)督投訴電話，實(shí)行12小時(shí)值班制度，值班電話設(shè)在綜合部。(√)文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。1宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)值班經(jīng)理同意。（ √ ）1社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。 ( )1初次申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證的，應(yīng)當(dāng)向機(jī)動(dòng)車所有人住所地的公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請(qǐng)注冊(cè)登記。（√ ）1文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。（ ）（x）1文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀?！蹋┛陬^語(yǔ)視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。（錯(cuò)）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變理和解密。（ 對(duì) ）檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。 （ 對(duì) ）對(duì)于上級(jí)的指示，只須參考執(zhí)行（ 錯(cuò) ）通常一件公文只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，防止多頭主送（ 錯(cuò) ）根據(jù)“文責(zé)自負(fù)”的原則，公文由誰(shuí)撰寫(xiě)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)。公文主題的基本要求是突出和簡(jiǎn)明（對(duì)）。在公文寫(xiě)作中，簽名章一般用紅色。（ √ ）服務(wù)員在確保指甲內(nèi)無(wú)污物的情況下，可以留長(zhǎng)指甲。（ ）公文的特點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面，即法定作者、法定效力、特定體式。（ ）五險(xiǎn)指：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。（ ?。﹫?bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反饋情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。）（√）職工宿舍及辦公樓道內(nèi)在休息時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，在不是休息的時(shí)間是可以的大聲喧嘩的。）按照投訴對(duì)象可分為有理投訴和無(wú)理投訴。（√）收文登記包括：來(lái)文機(jī)關(guān)、文號(hào)、標(biāo)題、來(lái)問(wèn)日期、收文編號(hào)。（√）職工累計(jì)工作滿1年不滿10年的，年休假5天。（√）六統(tǒng)一包括：統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一考評(píng)辦法、統(tǒng)一工作流程（）職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)。（ √ ）當(dāng)前,我省高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展的六統(tǒng)一是: 統(tǒng)一標(biāo)志, 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一勞資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。 （ ）社會(huì)保險(xiǎn)可根據(jù)員工情況而定，可交可不交。（（ √ ）宿舍內(nèi)留宿非服務(wù)區(qū)職工，須經(jīng)宿舍管理員同意。（ X ）標(biāo)準(zhǔn)的坐姿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（√）沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）（√）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)接電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（x）因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。）善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。）（√）1 對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。三、 簡(jiǎn)答題（共50分）1. 聞?dòng)嵧对V處崗位職能？ 提供咨詢服務(wù)、受理舉報(bào)投訴、征求意見(jiàn)建議2. 處置投訴的兩個(gè)基本原則？ 顧客至上；和諧協(xié)調(diào)？平等、熱情、友善、禮貌、節(jié)儉1. 兩學(xué)一做指的是什么？答：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員2. 六公開(kāi)指的是什么？答：發(fā)展規(guī)劃公開(kāi)、采購(gòu)管理公開(kāi)、設(shè)備管理公開(kāi)、財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、人事勞資公開(kāi)、考核獎(jiǎng)懲公開(kāi)3. 問(wèn)詢投訴處的三大作用是？答：接受問(wèn)詢、受理投訴、征求意見(jiàn)四、 簡(jiǎn)答題（共50分）？綜合部、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、經(jīng)營(yíng)部？1. 通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變廣大員工的觀念，養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格。3. 發(fā)揮管理層在規(guī)章制度執(zhí)行過(guò)程中的表率作用3. 如何預(yù)防投訴發(fā)生？ ，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) “六統(tǒng)一”，推動(dòng)服務(wù)上臺(tái)階 ，強(qiáng)化夜間巡邏，確保一方平安。 ，降低商品價(jià)格，讓利于民 ，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。，滅火或應(yīng)急疏散流程。二、處置投訴的兩個(gè)基本原則？第一，顧客至上的原則 ； 第二，和諧協(xié)調(diào)的原則三、怎樣報(bào)火警？撥打火警電話119講明起火單位名稱、地點(diǎn)、所在位置起火物質(zhì)是什么，有無(wú)人員被困講明報(bào)警人的姓名和聯(lián)系電話到主要路口迎接消防隊(duì)的到來(lái)。十、崗位定員及錄用條件的具體內(nèi)容。三、簡(jiǎn)答題、聘用人員的工資構(gòu)成？答：工資構(gòu)成：基本工資、績(jī)效工資和加（值）班費(fèi)組成。6. 服務(wù)區(qū)的六公開(kāi)具體指什么？答。三、簡(jiǎn)答題（一）、處置投訴的兩個(gè)基本原則？顧客至上；和諧協(xié)調(diào)（二）、消防的四個(gè)能力？檢查、消除火災(zāi)隱患能力；撲救初級(jí)火災(zāi)能力；組織疏散逃生能力；消防宣傳教育能力（三）、消防培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能；，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；、操作程序。 (六）、勞動(dòng)合同的簽訂、終止或解除1. 位維護(hù)單位和勞動(dòng)者雙方的合法權(quán)益，規(guī)范用工程序，錄用人員根據(jù)具體情況確定試用期，考核合格后須簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。根據(jù)工作情況及個(gè)人表現(xiàn)，可以續(xù)訂合同。4. 出現(xiàn)下列情況之一者，服務(wù)區(qū)有解除勞動(dòng)合同：（1）因個(gè)人原因造成各類事故、財(cái)產(chǎn)損失較大，除追究損失外，勞動(dòng)合同解除；（2）服務(wù)態(tài)度惡劣，毆打、辱罵、刁難顧客，造成不良后果者；（3）違反勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)紀(jì)律，不遵守單位規(guī)章制度，用工消極，不服從調(diào)到者。（9） 檔案統(tǒng)計(jì)工作1. 服務(wù)區(qū)的各種文件、資料、報(bào)表要及時(shí)統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，為檔案工作提供第一手資料；2. 年終把本單位所有資料逐項(xiàng)檢查，進(jìn)行分類，整理、匯總；3. 對(duì)檔案室所存檔案及其管理現(xiàn)狀進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)；4. 對(duì)本單位檔案工作的組織與管理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；5. 對(duì)統(tǒng)計(jì)工作要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)。問(wèn)詢投訴處的三大作用是？ 接受問(wèn)詢、征詢意見(jiàn)、受理投訴。 員工產(chǎn)假多少天？98+60=158五險(xiǎn)一金指的是什么？養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金黨員的“兩學(xué)一做”具體指的是什么？學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員 解放思想大討論十六字內(nèi)涵指的是什么？解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展 三嚴(yán)三實(shí)指的是什么？答：“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己”“謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)” 四風(fēng)指的是什么？答：形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng) 八破八立指的是什么？答：破除畏難等靠的情緒，樹(shù)立銳意進(jìn)取的意識(shí)；破除精力分散的傾向，樹(shù)立聚焦發(fā)展的意識(shí)；破除資源依賴的定勢(shì)，樹(shù)立轉(zhuǎn)型發(fā)展的意識(shí)；破除無(wú)所作為的狀態(tài)，樹(shù)立勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)；破除大而化之的習(xí)慣，樹(shù)立精準(zhǔn)發(fā)力的意識(shí)；破除封閉保守的思想，樹(shù)立開(kāi)放創(chuàng)新的意識(shí)；破除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維，樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)；破除急功近利的心態(tài)，樹(shù)立久久為功的意識(shí)?！　?2)有利于勞動(dòng)者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)努力學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)，全面提高素質(zhì)?！　『炗唲趧?dòng)合同是對(duì)勞動(dòng)者合法權(quán)益的法律保障，勞動(dòng)合同的存在時(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間的其他勞動(dòng)法律關(guān)系都是以勞動(dòng)合同為中心的?！　趧?dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。 勞動(dòng)合同的定義？答：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用工單位之間確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。報(bào)告內(nèi)容：人員基本情況：姓名、性別、身份、崗位 請(qǐng)假事由，已請(qǐng)事/病假X天，現(xiàn)申請(qǐng)事/病假X天 附假條2 蓋章、經(jīng)理簽字 十六字方針是什么？答：規(guī)范管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、追求效益、健康發(fā)展 公文格式劃分為幾部分？答：公文格式各要素劃分為版頭、主體、版記三部分 會(huì)議紀(jì)要的概念？答：會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載，傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。 會(huì)議紀(jì)要的作用？答：具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。儀容主要表現(xiàn)在哪五方面頭發(fā)、面部、手、裝飾、氣味五方面處置投訴的兩個(gè)基本原則？問(wèn)詢投訴處的三大作用是（）（