【正文】 于一定的期限或數(shù)量產(chǎn)品的發(fā)付?！　?2 預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施?！　?2 糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望發(fā)生的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施，實(shí)質(zhì)上也是為了“防止再發(fā)生”。一般指包退、包換、包修?！　?2 現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息：產(chǎn)品出廠后所形成的對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的信息情報(bào)?！　?2 質(zhì)量體系：國(guó)際CB／T6583給質(zhì)量體系下的定義是：為了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源?！　? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑?！　?3 質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量體系文件的主要文件，它闡明了一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保證質(zhì)量體系所應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件?！　?3 質(zhì)量記錄：用來(lái)證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行的文件?！　?3 程序文件：為了保證質(zhì)量工作的效率，所有的質(zhì)量工作都要按照規(guī)定的程序進(jìn)行。它是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，應(yīng)根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)的性質(zhì)和質(zhì)量手冊(cè)預(yù)定的范圍與結(jié)構(gòu)不同，采取不同的形式?！　?3 質(zhì)量方針：由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?！　?3 突破性目標(biāo)：為了打破和超過(guò)現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的目標(biāo)?！　?4 質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門質(zhì)量的措施、資源和活動(dòng)順序的文件?！　?4 質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)，由已經(jīng)加工完畢并通過(guò)檢查和試驗(yàn)，等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以確定可能達(dá)到的顧客的滿意程度的活動(dòng)?！　?4 質(zhì)量體系審核：簡(jiǎn)稱體系審核?！　?4 過(guò)程審核：也稱工序?qū)徍?。　?4 管理評(píng)審：是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)?！　?4 防守型改進(jìn)：通過(guò)控制，消除急性故障，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況的質(zhì)量改進(jìn)?！　?5 環(huán)境：一種客觀存在，它既可以表現(xiàn)為有形的，也可以表現(xiàn)為無(wú)形的?！　?5 質(zhì)量改進(jìn)的衡量：對(duì)某一具體改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的成果進(jìn)行客觀的、綜合的、有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，其目的是為了識(shí)別和判斷進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般方法或程序?！　?5 工人可控差錯(cuò)：工人在具備了自我控制的條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)。　　15 技術(shù)差錯(cuò)：工人由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止差錯(cuò)的知識(shí)和技術(shù)不熟練而造成的差錯(cuò)?！　?5 管理可控差錯(cuò)：管理者未給工人提供好自我控制的條件；而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，或者管理人員自身出現(xiàn)的工作質(zhì)量上的差錯(cuò)?！　?6 調(diào)查表：又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。　　16 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表：主要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究?！　?6 質(zhì)量分布調(diào)查表：計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具?！　?6 矩陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查表，它要求把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷和問(wèn)題以及數(shù)量。按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類、整理和匯總的一種方法?！　?6 因果圖：又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。16 頭腦風(fēng)暴法：又叫暢談法、集思法等。 　　170、 流程圖：將一個(gè)過(guò)程(如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等)的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。　　17 樹圖：又叫系統(tǒng)圖?！　?7 矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形?！　?7 親和圖：又叫A型圖解、近似圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親(接)近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖?！　?7 控制圖：又叫管理圖?！　?7 排列圖：又叫帕累圖。由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成?！　?7 散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。　　180、 管理體制：為了實(shí)施并完成某一管理目標(biāo)所必須提供的基本要素以及這些要素有機(jī)結(jié)合而成的體系?！　?8 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)，它對(duì)產(chǎn)品性能、規(guī)范、檢查方法和包裝、貯運(yùn)條件等都作了具體規(guī)定。　　18 分工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量很大，需要監(jiān)督檢驗(yàn)的產(chǎn)品種類很多，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮行業(yè)和地方兩個(gè)積極性，妥善分工協(xié)作才能完成?！　?8 科學(xué)性：監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確?！　?8 抽查型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)等地隨機(jī)地抽取樣品，同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較，判定其合格與否，從而采取強(qiáng)制措施，責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動(dòng)?！　?90、 仲裁型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方的立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭(zhēng)議中的問(wèn)題，從而加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量不法行為的監(jiān)督，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的一種質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律體系和法規(guī)體系兩部分組成?！　?9 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)：由國(guó)務(wù)院、主管部門或地方政府發(fā)布，暫時(shí)行使法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的條例?！　?9 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任：又稱產(chǎn)品責(zé)任?！　?9 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者也規(guī)定了相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)?！　?9 《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的欺騙性市場(chǎng)交易行為，作了禁止性規(guī)定?！　?9 認(rèn)證制度：又稱合格評(píng)定。一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量的體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。　　200、 質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國(guó)際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)?！　?0 認(rèn)證機(jī)構(gòu)：政府或非政府的公共團(tuán)體，它是具有可靠地執(zhí)行認(rèn)證制度的必要的能力，并且在認(rèn)證過(guò)程中能代表與認(rèn)證制度有關(guān)各方的利益。　　20 認(rèn)可：由權(quán)威性組織依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)能力予以正式承認(rèn)?！　?0 質(zhì)量體系檢查：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定?！　?0 監(jiān)督抽查：對(duì)取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，是保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)監(jiān)督措施。適用于一般產(chǎn)品。它適用于有關(guān)人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值且關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品。認(rèn)證合格后，發(fā)給“合格認(rèn)證標(biāo)志”。認(rèn)證合格后，發(fā)給“安全認(rèn)證標(biāo)志”。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)任何監(jiān)督措施。　　21 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了證明某個(gè)產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量