信息電子技術(shù)-中國移動通信網(wǎng)上營業(yè)廳的用戶體驗報告分析-閱讀頁
2025-04-07 05:02本頁面
【正文】 進是該平臺發(fā)展的重要方向。l 充值面額范圍更大，用戶獲得更多選擇權(quán)。從心理學(xué)角度，用戶在使用該網(wǎng)站服務(wù)時，能感受到自己的選擇權(quán)受到更多尊重，用戶滿意度也就相對獲得增長。從而也在一定程度上為網(wǎng)站帶去更大獲利。通過前文描述，可見在瀏覽網(wǎng)上營業(yè)廳時，用戶能夠快捷地找到所需服務(wù)的入口，且在每個頁面都設(shè)有相應(yīng)的快捷按鈕。類似充值這種目的性極強的服務(wù)需求，用戶大多希望能夠在接受服務(wù)的過程中簡易明了地完成操作，這就要求服務(wù)提供方均衡廣告宣傳與之的平衡。l 服務(wù)結(jié)束后立即告知用戶服務(wù)結(jié)果。因為余額信息屬于用戶隱私范疇，其它電子商務(wù)網(wǎng)站不能獲得授權(quán)，因而只能顯示充值成功。如筆者曾通過網(wǎng)銀向“蘋果iTunes Store“電子賬戶充值，該服務(wù)依然是通過與第三方協(xié)議，由第三方技術(shù)支持服務(wù)商代理充值轉(zhuǎn)賬，而當(dāng)?shù)谌斤@示充值成功后，筆者的電子賬戶顯示并未到賬，而后筆者經(jīng)由招商銀行服務(wù)電話查詢到第三方技術(shù)服務(wù)商的聯(lián)系方式，與之溝通后，才得以解決該問題。l 無充值折扣。盡管包括百度充值在內(nèi)的便捷充值網(wǎng)站，其折扣并不算多，如充值50元，最多僅可獲得不足一元的優(yōu)惠，但從用戶心理的角度出發(fā)，這一點還是會讓用戶心理上更在舒心。提示合理充分是優(yōu)點，但過多就會適得其反。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)上銀行的選擇范圍上，網(wǎng)上營業(yè)廳沒能提供“支付寶”支付途徑，而在其它同類網(wǎng)站這是可以的。l 宣傳力度不足，用戶群體受限。網(wǎng)絡(luò)雖然普及，但不是每一項電子服務(wù)都家喻戶曉。 “中國移動通信網(wǎng)上營業(yè)廳”的服務(wù)在細節(jié)設(shè)計上較同類網(wǎng)站已成熟很多，上述缺點更多受利益均衡考慮的限制。筆者認為，要想突破此瓶頸，需運營商高瞻遠矚，放眼未來，有引領(lǐng)前沿趨勢的意識和勇氣，不能像當(dāng)下采取“觀察為主，主動推進為輔”的態(tài)度。同樣，實體商品的電子商務(wù)市場的巨大成功已是一個重要信號，以電子商務(wù)為主的虛擬商品市場必將是未來的主流趨勢，誰能掌握這個主導(dǎo)權(quán)，誰將是未來
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