8月門診醫(yī)療質(zhì)量檢查分析報(bào)告-閱讀頁
2025-04-07 00:19本頁面
【正文】 。均按要求執(zhí)行（接受醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一規(guī)范管理），手術(shù)知情書由科室自行保管外。、患者提出的意見及建議、對醫(yī)院門診總的印象：97%意見：不滿意4人，1人訴簡易門診服務(wù)態(tài)度不好，其他3人無具體意見。、醫(yī)生對您的態(tài)度：滿意率93%、意見：2人提出醫(yī)生態(tài)度不太好，其他9人填不滿意但無具體意見。 、掛號收費(fèi)人員的接待：滿意率93%，意見：2人提出態(tài)度差，其余8人填不滿意但無具體意見。門診辦公室對上述患者提出意見及時(shí)進(jìn)行整理反饋到相關(guān)部門。比上月增加X人, ↑X%。、門診設(shè)施：觀光電梯故障X次；扶梯故障X次，及時(shí)通知相關(guān)科室，避免了安全隱患。、調(diào)查：因患者所做檢查為胸部平掃+十三重建+增強(qiáng)掃描，要求所交費(fèi)用無誤，但因工作人員解釋、說明沒做到位，導(dǎo)致患者產(chǎn)生疑問。 對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育。、處理結(jié)果：患者對進(jìn)一步的解釋說明表示理解，并補(bǔ)交了費(fèi)用，對處理表示滿意。、調(diào)查：經(jīng)了解該患者經(jīng)治醫(yī)師為馬恒，因左手拇指、食指關(guān)節(jié)疼痛診斷為“腱鞘炎”，需行兩個腱鞘阻滯+臭氧治療，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查看收費(fèi)未存在多收費(fèi)，經(jīng)過與患者充分交流、溝通，病人撤銷投訴。 杜絕錯收、亂收費(fèi)現(xiàn)象。、處理：批評教育當(dāng)事人，按規(guī)定扣罰50元。、整改：電話反饋患兒家屬，表示滿意。、6月13日患者李女士訴：內(nèi)分泌科因患者較多導(dǎo)致醫(yī)患溝通時(shí)間短暫，希望醫(yī)院加強(qiáng)人才培養(yǎng)，增加就診醫(yī)生。、反饋：經(jīng)與病人溝通，病人表示醫(yī)生也挺辛苦，對科主任的解釋表示滿意。、8月19日一老年患者書面表揚(yáng)肛腸科馬主任，感謝其熱情主動、溫暖細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和良好的醫(yī)德。、8月29日患者張艷波對皮膚科鐘慶坤迎提出表揚(yáng)，感謝其護(hù)送自己母親回家。、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)藥房窗口人多。，已完成。、門診病人日益增多，為方便患者就診及維護(hù)良好的就診秩序，更好的為患者服務(wù)，申請?jiān)黾雍蛟\椅5條、輪椅1個，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)現(xiàn)已
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