20xx關(guān)于精選微笑服務(wù)演講稿范文-閱讀頁
2025-02-24 18:10本頁面
【正文】 季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。??我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。??作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張。此時(shí)，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個(gè)明白的交待?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。??俗話說“贈人玫瑰，手留余香”?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。??記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！??我的演講完畢，謝謝大家！
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