關于客服主管年度工作計劃范文精選-閱讀頁
2025-02-21 23:41本頁面
【正文】 心來開展。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。??首先是短期目標：??i. 鞏固并維護現有客戶關系。??完成目標i可以通過以下途徑：??1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。??完成目標ii可以通過以下途徑：??1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。關于客服主管年度工作計劃范文精選 ??(一)第三季度主要工作：??加強業(yè)務培訓。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質及服務意識。??為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。第三季度以來，區(qū)建設局共指導10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。??區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。??針對業(yè)委會成立難的現狀，區(qū)政府根據我區(qū)實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。??加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設。系統(tǒng)于6月份在_住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%%。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統(tǒng)計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。??(二)下一步工作思路??建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構，配備12名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監(jiān)督管理工作。為充分調動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%
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