消費心理新發(fā)展及消費者權(quán)益保護(hù)-閱讀頁
2025-02-05 15:53本頁面
【正文】 （ 2）消費者責(zé)任 ? 消費者既要知道其應(yīng)享有的權(quán)利，也要知道其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 ? ? （ 1）消費者權(quán)益受損后的心理 ? 由于消費者權(quán)益受損的程度不同，其心理變化的幅度也高低不一。 ? ①焦慮 ——壓抑。 ③失控 ——病變。 ? ②及時處理投訴和進(jìn)行補救。 ? ④完善法律法規(guī)。 ? ? 針對成人消費者的保護(hù)措施集中在消費者信息、產(chǎn)品及定價上。消費者權(quán)益的特點：一是消費者享有的權(quán)利；二是消費者實施行為的具體表現(xiàn)；三是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的法定權(quán)利；四是消費者特殊的地位而享有的特定權(quán)利。 《 消法 》 只明確提出了消費者應(yīng)享有的權(quán)利，卻沒有提及其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。企業(yè)要正確認(rèn)識自己承擔(dān)的社會責(zé)任，政府及消費者團(tuán)體要加強監(jiān)管，消費者要提高自己的消費知識和維權(quán)意識，保護(hù)消費者的心理免受傷害。針對成人消費者的保護(hù)措施集中在消費者信息、產(chǎn)品及定價上。 ? 在卡哥耐特（ Calgonite )自動洗碗清潔劑電視廣告中，一位婦女出現(xiàn)在自動洗碗機(jī)中。 ? 思考和訓(xùn)練： ? 卡哥耐特廣告引起的問題說明了什么？ ?
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