高效能思維ppt課件-閱讀頁
2025-02-04 00:54本頁面
【正文】 會(huì)議 一些報(bào)告 浪費(fèi)的 逃避的活動(dòng) E通 4 D 原 則 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授權(quán) 不做 立即做 E通 普通人的時(shí)間安排 2530% 15% 5060% 23% 2530% 15% 5060% 23% 2530% 15% 5060% 23% E通 成功人士的時(shí)間安排 2025% 6580% 15% 1% E通 [案例分析 ]： 銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃： 起草中實(shí)公司的合作意向書（ 2H） 商討索賠案的處理意見（ 1H） 與華金公司討論定價(jià)（ 3H） 明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 天際公司貨未到的問題 季度業(yè)績報(bào)表（ 2H） 討論月底的促銷會(huì)策略（ 1H） 閱讀內(nèi)容刊物（ 1H） 打電話給 10位客戶（ ） 歸檔文件（ ） 1明天的周例會(huì) 請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間 E通 更高效的時(shí)間安排 E通 不 (少）做計(jì)劃的原因 1. 計(jì)劃限制了自由 2. 著急要緊的事情總是先到，要先解決 3. 我沒有時(shí)間做計(jì)劃 當(dāng)我們做 重要 的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 認(rèn)識(shí)同理心 E通 1）同理心并非等同于同情心。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 －－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。」 B、「 媽媽抱你，聽話啊 ?！?、 C、「 你再哭，病就好不了喔！」 D、「 你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」 E、「 你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 E通 同理心對(duì)話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會(huì)怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 E通 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 [觀察訓(xùn)練： ] 旅途中 場(chǎng)景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報(bào)紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機(jī) ） ?剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來心情不錯(cuò) ） 任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員 ， 公司正在推行一項(xiàng) “ 顧客滿意計(jì)劃 ” 你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。 但他最近有點(diǎn)消沉 。 同理心訓(xùn)練 E通 情境一： 小張說： “ 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。 A 同理心訓(xùn)練 E通 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時(shí)間 ， 做這個(gè)客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 ?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個(gè)客戶 。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而
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