【正文】 聯(lián) 系過的客戶集中歸納在 EXCEL 文檔，作為客戶管理系統(tǒng)， 對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來 歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不 同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了， 也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等 再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸 檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于 代理商的協(xié)議價格等， 每個代理商出貨的情況， 出貨的價格， 運費，匯款情況都要做好檔案登 記，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問 題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需 要我們注意的。 （ 2）競爭對 手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就 是久諾、 SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競 爭是相當(dāng)激烈的，可能別 人的工藝不如咱們成熟，但是競爭 的條件是很多面的， 我們有我們的優(yōu)勢， 但是我們也有劣勢， 像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，第 X 頁 共 X 頁 人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人 員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈 子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我 想都是我們要考慮的問題。七： 年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能 時間長了也會出現(xiàn)懶惰 的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有 的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有 少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)， 11 年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方 面 （ 1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要 放在了北方與沿海的沿邊城市（ 2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們 產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為 公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任（ 3）積 極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立 良好的合作關(guān)系。（ 5） 為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯 總，爭取明年的市場我們能做好。八：公司的問題， （ 1）公司從一開始管理上就存在很多 的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很 好的 解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎 么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎 么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用， 應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨 時向公司說明， 用了多少料， 出了多少平方要做到心中有數(shù)， 怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí) 以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理 在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問 大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟 的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的 （ 2）項目信息，這是令人 頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進 的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期 的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這 個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給 公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期 怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個 項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員第 X 頁 共 X 頁 去的時候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是 這個樣子，不 管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后 期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣 下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許 很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可 能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客， 10 個項目總有 1 個項目不 是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技 術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的 去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是 對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果 這樣 子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們 人員應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很 多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然 有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人 家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以 我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。公司管理規(guī)范運作 有 序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是 我這一年多來的切身經(jīng)感受。為自己能盡力為公司工作盡一份力 打好基礎(chǔ)。俗話說； “活 到老，學(xué)到老” 。但是，我 有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己 的各項業(yè)務(wù)水平。只 有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。其實確無成績可言，在下一個年度努力 做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤，也能實現(xiàn)自 我價值！在此 如果字里行間有所不當(dāng)之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)多多包涵！謝謝！ ！ ！ （總結(jié)來源 /qieenhua/qiezongjie/）第 X 頁 共 X 頁 篇五：電子商務(wù)個人總結(jié)周華個人工作總結(jié) 《中山君禮至品工藝禮品電子商務(wù)部》首先感謝公司給我提供這個工作的機會和學(xué)習(xí)的平臺。公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱情，團結(jié)互助，讓我感到了我們這個團隊溫暖，而這正 是一個企業(yè)團隊良好的表現(xiàn)， 也讓我看到了公司的前途一片光明。對禮品文化和禮品背后蘊含的意義以及送禮技巧的認識也有 了初步的了解和認識。比如我們公司在與客戶簽訂 合同之前，務(wù)必確保交貨時間的充足。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工 作認真負責(zé) ,責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。工作認識 我們是禮品公司，是做禮品定制服務(wù)的。公司每個月在網(wǎng)絡(luò)方面的投入，可以看 出公司對我們的電子商務(wù)是非常重視的。對于這個月的工作，我對網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)有了很大的認識，網(wǎng)絡(luò)推廣是一項任 重道遠的工作。工作細化：公司網(wǎng)站：負責(zé)網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站優(yōu)化，內(nèi)容更新，產(chǎn)品上架，公司新聞、行 業(yè)資訊發(fā)布，維護網(wǎng)站的日常工作正常運行，做外鏈、交換友情鏈接、 。同 時百度、 360、谷歌、 soso、搜狗、 有道快照第 X 頁 共 X 頁 等推廣。論壇：百度貼吧、貓撲論壇、天涯論壇、中山論壇、西祠胡同論壇 問答：百度問答、 360 問答、知乎問答 信息分類平臺： 58 同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、易登網(wǎng)、每天跟蹤并更新信息。時刻關(guān)注 行業(yè)信息、關(guān)注本地展會信息、關(guān)注分析競爭對手，知己知彼百戰(zhàn) 不殆。從采購部肖姐接收新品資料，挑 選、修改整理信息、上傳發(fā)布新品。：主要從對方的 pr 值，百度收錄量，權(quán)重，網(wǎng)頁首頁是 否在第一位等判斷是否適合做交換。 ：這個比較好做，簽名能帶鏈接，雖然很多都是與禮品不相 干，但也有一定的收錄效果。目前掛用云管家互粉，雖然很慢、只要每天做下去，效果也客觀。個人優(yōu)勢與不足 經(jīng)過這段時間的工作，我受益匪淺，既看到我的優(yōu)點， 也認識自己的不足。只要更加專注的把 seo 知 識結(jié)合起來，就能把我的個人優(yōu)勢充分發(fā)揮到推廣工作上來了 個人不足，缺乏經(jīng)驗，缺乏實踐，沒能很好的把自己的專業(yè)知識綜合到網(wǎng)站 優(yōu)化上來，對 seo 認識不足，急需學(xué)習(xí)充足 seo 知識來補充自己的不足。而我們要做的就是把我們的網(wǎng)站優(yōu)化好，把推廣做好，具體內(nèi)容詳見少平的工作 計劃。具體通過百度商橋，邀請每一個登錄我們網(wǎng)站的訪客進行溝通。提交并配合設(shè)計策劃方案，促成交易，獲得訂單，獲 得客戶。我們的長遠目標(biāo)是樹立公司形象，打造中國禮品行業(yè)的品牌禮 品公司。對于網(wǎng)絡(luò)，我們只有去深入研 究，去深入了解，才可以運籌帷幄，掌握并且操縱，讓其為我們服務(wù)。電子商務(wù)之路任重道遠，要隨時有承受壓力的準(zhǔn)備和解決問題的決心，有 壓力才有動力：要有吃苦耐勞的精神， “吃得苦中苦方為人上人” 因此， 。 . 中山君禮至品工藝禮品有限公司電子商務(wù)部