【正文】 nd 1997年全球業(yè)務流程重組能力比較 挑戰(zhàn)者 領先者 局部 全局 1997年咨詢和發(fā)展能力比較 SHL Systemhouse CSC EDS Price Waterhouse Ernst amp。 Lybrand KPMG Booz Allen Deloitte amp。T NYNEX Deloitte amp。 Lybrand KPMG Control Data CSC Cap Gemini Unisys HP SHL Systemhouse Eamp。 埃森哲充分利用自己的技術研究和革新服務的能力 , 全球的解決方案中心和人員的精湛的技術能力 , 通過自己的解決方案設計服務 , 向客戶提供應用最新技術的解決方案。 埃森哲和各領域領先的公司，以及新建立的技術公司建立合作關系，來向客戶提供一系列的解決方案以滿足他們的業(yè)務需求。 34 埃森哲的物流咨詢業(yè)務是全球最大，公司在全球 19個分公司擁有 600多名專職的物流顧問 Chicago Cleveland Boston New York Atlanta Dallas San Francisco Los Angeles Paris London Frankfurt Melbourne S227。這些專業(yè)人員分別來自： 專業(yè)物流咨詢公司 主要行業(yè) 著名的大學和商學院 ? 我們在下列領域積累了深入的專業(yè)能力： 需求鏈管理 采購 需求計劃 物流網(wǎng)絡戰(zhàn)略和渠道選擇 運輸 倉庫設計和運作管理 供應商 /物流合作關系 全球物流 應用運輸技術 我們的物流戰(zhàn)略業(yè)務已經(jīng)獲得了深入的專業(yè)能力和廣泛的實踐經(jīng)驗，并持續(xù)快速發(fā)展 38 Accenture通過為全球領先的客戶提供物流咨詢來提升自己的行業(yè)能力 電子 / 高科技 工業(yè)品 /鋼鐵 零售 航空運輸 /物流 化工和能源 — 代表性客戶 — ? Apple ? ATamp。 P ? Circle K Stores ? Walgreens ? Safeway ? WaWa ? Brussels Airport Terminal Company ? British Airport Authority ? Spanish Airports(AENA) ? Midway Airport ? Amsterdam Airport ? BNSF ? Caliber Systems ? British Airways ? United Airlines Cargo ? SAS Cargo ? Lufthansa Cargo ? DHL ? Exel ? UPS ? Federal Express ? Ryder ? Mobil ? Exxon ? British Petroleum ? DuPont ? Hoescht ? . Grace 消費品 ? Campbell Soup ? CocaCola ? Colgate Palmolive ? Frito Lay ? General Mills ? Gillette ? Hersey Foods ? Johnson amp。M Marrs ? Nestle ? Pepsico ? Pillsbury ? Procter amp。 ? ? ? 埃森哲有深度和廣度，又能抓住業(yè)務的關鍵點，能把客戶導向正確的方向。 ? ? ? 不要揀芝麻而丟西瓜：如果你要的是最好的服務，就非它莫屬。 ” ? “[埃森哲的供應鏈管理 ] 業(yè)務優(yōu)化中心在為客戶提供最好的解決方案方面起著重大的作用。 ” ? “埃森哲在電子商務方面又先走了一步，以其協(xié)調(diào)同步的供應鏈理念，它開發(fā)了一個有豐富內(nèi)涵的供應鏈管理工具，用以整合涉及眾多參加者的供應鏈上的各個環(huán)節(jié)。因此它為未來而創(chuàng)造新的業(yè)務能力。這個計劃的目的是每年節(jié)省 5億美元并增加收入 2億 5千萬美元 Air Express International Air New Zealand Airfreight LTD. Asiana Airlines Co. Cardig Air KLM Royal Dutch Airlines 空運服務領域的經(jīng)驗 PRA: 埃森哲投入 1億美金設計開發(fā)了 PRA SystemTM(passenger revenue accounting)，該系統(tǒng)被全球 25大航空公司中的五家采用 45 企業(yè) 項目概覽 ?為客戶制訂核心業(yè)務 ?制訂新業(yè)務模式 ?制訂電子商務策略 ?為客戶制訂業(yè)務發(fā)展策略 ?提供市場發(fā)展趨勢分析，競爭性成功因素和不同類型的財務模式 ?為客戶實施一套新的管理軟件系統(tǒng)，從而提高貨物運輸?shù)挠行院?SAS對市場的適應能力，并且降低了成本提高了競爭力 Lufthansa Cargo Polar Air Cargo SAS Cargo United Airline United Parcel Service of America Inc. ?為客戶制訂了業(yè)務模型，業(yè)務要求和其績效評估標準。埃森哲提供的服務涉及到組織結構的所有方面，流程改變和技術改革 ?幫助客戶重整業(yè)務流程從而使客戶獲得極其重要的有關計費、移動、付款和市場的信息，并且?guī)椭蛻艚档瓦\營成本保持市場競爭力 空運服務領域的經(jīng)驗（續(xù)） 46 我們在世界各地已完成和正在開展許多物流戰(zhàn)略項目。正在進行確定最佳方案的研究 客戶 項目目標 項目方法 項目成果 營業(yè)額達 20億美元的計算機和計算機設備的分銷商 適應業(yè)務的快速發(fā)展和客戶對服務質(zhì)量期望的提高 分析分銷網(wǎng)絡以評估優(yōu)選客戶的價值 通過運作 56個分銷中心節(jié)省了 1700萬美元。（續(xù)） Accenture的資歷 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 48 . 企業(yè) 項目概覽 UPS Fedex ?項目進行中，尚未公開 (每年給埃森哲公司 2022萬美元的咨詢項目 ) ?項目進行中，尚未公開 Exel ?Exel 公司與埃森哲公司簽定了 10年的合同，由埃森哲公司為 Exel 公司提供會計服務的外包 ?為協(xié)助 Exel實施了內(nèi)部星級管理系統(tǒng) (ERP) ?埃森哲為 Exel公司實施了財務會計系統(tǒng)，實現(xiàn)了無紙張管理，大大地降低了Exel公司的物流成本 TNT ?TNT 郵政集團是一家全球性的信函，貨品快遞和運輸服務公司，其業(yè)務遍及歐洲和亞洲，涉及多個行業(yè)。 1996年并購了 TNT公司 , 并對其業(yè)務進行重組 , 讓TNT公司除了郵政、快遞和物流之外的服務上市，這家公司稱為 TNT Post Group TPG， 埃森哲受聘協(xié)助該公司進行重組的咨詢活動 PIL Pacific International Lines ?埃森哲公司受聘協(xié)助 PIL公司進行市場分析，內(nèi)部診斷和客戶服務評估，在此基礎上提出了改進現(xiàn)有服務的工作 Ryder ?Ryder 公司感到自己缺乏國際經(jīng)驗，面臨著股票價格下落的危險，因此聘請埃森哲協(xié)助其建立國際供應鏈管理的能力或選擇一家在供應鏈管理方面有較強能力的貨代公司 ?埃森哲公司通過大量的調(diào)查為其選擇了三家戰(zhàn)略合作伙伴，并對其業(yè)務和財務狀況進行全面分析 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 49 企業(yè) 項目概覽 DHL ? 埃森哲公司協(xié)助 DHL確定其 2022年的物流服務內(nèi)容和實施計劃 ? 確定 DHL在亞洲的客戶服務內(nèi)容 ? 協(xié)助 DHL進行競爭力分析 ? 確定 DHL客戶服務 ? 星級計劃 ? ? 確定 ? 星級計劃 ? 所需的投資和能力需求 ? 協(xié)助 DHL公司完成了電話銷售系統(tǒng)和呼叫中心的可行性分析 ? 實現(xiàn)呼叫中心與財務部應收帳款系統(tǒng)的連接 ? 協(xié)助 DHL公司設計和開發(fā)一套數(shù)字管理系統(tǒng)，來代替原有的以 ? 紙張文件管理 ? 為基礎的服務系統(tǒng) ? 實現(xiàn) ? 無紙化 ? 管理 Accenture在第三方物流領域的經(jīng)驗 時間 2022 DHL 1999 DHL 1998 ? 協(xié)助 DHL完成了集成計費系統(tǒng) DHL 1996 DHL ? 協(xié)助 DHL進行整個系統(tǒng)信息系統(tǒng)的有效性和效率提高的評估，來服務于各地區(qū)的業(yè)務 1997 50 Accenture在物流服務領域的經(jīng)驗 企業(yè) 項目概覽 AEI Iberfreight Accenture與 AEI Iberfreight一起變革運營流程和管理風格從而使其變得更高效 APL Limited/American President panies, LTD APL Limited為了升級或置換現(xiàn)有應用系統(tǒng)硬件，需要隊以下問題有一個全新的解決方案：在遍布全球主要終端上基于獨立的 ? AS/400”運行的應用系統(tǒng)中接地設備的維護和維修 Bergesen 。 Empresas Pinto Basto Commercial, Ltda Empresas Pinto Basto Commercial, Ltda 原先使用 Unisys Mapped系統(tǒng)來管理其業(yè)務。 FastShip Atlanta, Inc. 根據(jù)潛在投資者的要求，為一個 startup企業(yè)作了有關市場、運作和經(jīng)濟可行性的評估。 Klaveness Accenture為客戶基于 SAP系統(tǒng)實施了新的會計和采購解決方案。 Korea Line Co., LTD Accenture幫助客戶建立了新的業(yè)務理念 (包括理念內(nèi)容和企業(yè)的關鍵成功因素 )。 Korea Line Co., LTD KLC 進入了新的業(yè)務領域，租船業(yè)，并需要增強航行的預測能力和運營管理能力，并在更短的時間內(nèi)有系統(tǒng)的開展預防性維護工作 (同時確保零部件的庫存維持最小。s 現(xiàn)有的原始財務報告系統(tǒng)不能夠支持不同的業(yè)務需求。 Maersk Data USA Maersk Data 需要建立特殊的可執(zhí)行建議從而使得其成為 Maersk 的供應商。 Accenture為 Maersk Data作了服務評估來發(fā)現(xiàn)根本錯誤和潛在的提高機遇。 Pacific International Lines Accenture幫助 PIL公司定義在進入供應鏈管理的過程中所應從事的一種綜合了不同地區(qū)的不同服務內(nèi)容的新型服務。 TAS應用系統(tǒng)能夠自動處理集裝箱操作流程。 SeaLand Service Inc. Accenture與 SeaLand合作用基于 Microsoft NT/SQL Server的完全分布式客戶 /服務器系統(tǒng)來代替原有的過時的基于大型機的訂單處理和運輸跟蹤系統(tǒng)。 中外運 中遠為了擴展自己的業(yè)務能力和業(yè)務范圍，最高決策層決定利用因特網(wǎng)和電子商務來整合其內(nèi)部的供應鏈，以達到成本的降低的目的。埃森哲幫助為該網(wǎng)絡公司作總體市場的分析和預測；制定商業(yè)計劃，為投資方考慮未來潛在的風險、可預見的收益和費用提供依據(jù)；確定了實施范圍，制定了實施計劃；幫助設計和建立了網(wǎng)站，并正式運行。 和光電腦 埃森哲作為福特汽車在全球的物流咨詢服務商，對于福特汽車在江西的合資項目進行了采購物流和分銷物流的流程設計、組織結構設計以及績效評估體系的設立。項目內(nèi)容包括規(guī)劃分銷網(wǎng)絡、選擇第三方物流服務商等。 愛立信 埃森哲為海南航空有限公司的貨運業(yè)務進行了整體策略規(guī)劃、商業(yè)計劃書的撰寫以及業(yè)務流程、組織架構和信息系統(tǒng)功能需求的設計 海南航空