【正文】 核人員由持有二級(jí)(含)以上教練員證的人員擔(dān)任。辦公室根據(jù)考試中暴露出來(lái)的問(wèn)題來(lái)改進(jìn)教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。 2．下次補(bǔ)考應(yīng)在三日后由教員提出，并做出補(bǔ)考計(jì)劃，重新安排考試?？荚嚦煽?jī)?cè)u(píng)定，按公安部123號(hào)令評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 七、結(jié)業(yè)證的發(fā)放 1．結(jié)業(yè)考試成績(jī)填在學(xué)員申請(qǐng)表上，并輸入計(jì)算機(jī)。 2．考評(píng)成績(jī)合格者，教務(wù)科應(yīng)及時(shí)制作并發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證，結(jié)業(yè)編號(hào)錄入學(xué)籍卡。 9 誠(chéng)信承諾管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，全面提高公司誠(chéng)信意識(shí)和道德水準(zhǔn)，樹(shù)立公司在社會(huì)上的“誠(chéng)信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)公司文化，善待學(xué)員的承諾，為維護(hù)公司的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，努力打造誠(chéng)信駕校品牌，全力爭(zhēng)取信譽(yù)度逐年升級(jí)，制定本制度。 2．奉行“以人為本，誠(chéng)信至上”的經(jīng)營(yíng)理念； 3．宣傳廣告經(jīng)過(guò)主管部門審批后發(fā)布，決不私設(shè)招生點(diǎn)、培訓(xùn)點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度按標(biāo)準(zhǔn)一次性收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，決不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)招攬生源。做到：車容整潔，性能良好，附屬設(shè)施齊全；行駛證審驗(yàn)有效；每年度通過(guò)二維檢測(cè)（定級(jí)）；每年保有“交強(qiáng)險(xiǎn)”和“意外險(xiǎn)”；訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；切實(shí)保障教學(xué)安全。車輛、車場(chǎng)、教學(xué)、生活等環(huán)節(jié)實(shí)行安全控制管理，及時(shí)消除安全隱患?？茖W(xué)安排教學(xué)計(jì)劃，提前告知教學(xué)項(xiàng)目，當(dāng)日、當(dāng)次核對(duì)學(xué)時(shí)。 7．允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)； 8．教練員盡職盡責(zé)。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長(zhǎng)時(shí)間停車、擅自離開(kāi)教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、訓(xùn)練路線；絕不接受學(xué)員禮金、財(cái)物或變相亂收費(fèi)等有違職業(yè)道德、社會(huì)公德或違法亂紀(jì)事件，廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂(lè)活動(dòng)。 9．考慮學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時(shí)間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時(shí)間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識(shí)和 10 上頁(yè) 下頁(yè)教學(xué)管理制度 技能培訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)未達(dá)到的學(xué)駕人員可延時(shí)培訓(xùn)。理論教學(xué)規(guī)范。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達(dá)標(biāo)，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學(xué)，有較好的課堂組織能力，學(xué)時(shí)確認(rèn)準(zhǔn)確，課堂紀(jì)律嚴(yán)明、整體運(yùn)作有序，保障服務(wù)到位。 二、誠(chéng)信承諾的形式： 1．學(xué)校公開(kāi)承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠(chéng)信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠(chéng)信承諾條款內(nèi)容。 3．本制度向社會(huì)公開(kāi)承諾，本單位恪守誠(chéng)信，歡迎社會(huì)各界廣泛進(jìn)行監(jiān)督，誠(chéng)請(qǐng)學(xué)員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。 2．全校所有教職工要結(jié)合本職工作開(kāi)展誠(chéng)信承諾工作，營(yíng)造“以人為本、誠(chéng)信至上”的駕培風(fēng)尚； 3．對(duì)學(xué)員誠(chéng)信承諾問(wèn)題的投訴要及時(shí)處理，并由部門責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)； 4．年終評(píng)比時(shí)，把誠(chéng)信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。 2．接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見(jiàn)后，交由分管副校長(zhǎng)閱示； 3．符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓(xùn)練部進(jìn)行調(diào)查。 5．調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見(jiàn)填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn)。 五、違反承諾處理 1．學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)的，應(yīng)按下列原則處理： ① 若沒(méi)有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)，要對(duì)學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)； ② 諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人； ③ 收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員； ④ 學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員； ⑤ 沒(méi)有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾； ⑥ 其他問(wèn)題，由校長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。 六、處理時(shí)限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長(zhǎng)的，一般不超過(guò)10個(gè)工作日，超過(guò)的須由分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn)。 12 學(xué)員投訴受理制度 為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，制定本制度。 二、學(xué)員投訴方式 1．學(xué)校設(shè)立投訴信箱、意見(jiàn)薄、投訴電話07717137208 2．學(xué)校在網(wǎng)站上設(shè)立：在線投訴、校長(zhǎng)信箱，電子郵箱：lhstai 學(xué)員可以任意選擇一種方式進(jìn)行舉報(bào)投訴。駕校成立以法人代表為組長(zhǎng)，教學(xué)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，辦公室為日常受理處機(jī)構(gòu)的組織保證，隨時(shí)受理來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電等各種形式的學(xué)員投訴； 2．每天由辦公室或教學(xué)管理人員（不少于兩人）負(fù)責(zé)開(kāi)箱接收一次，及時(shí)登記并送達(dá)負(fù)責(zé)人閱處； 3．學(xué)校辦公室專職員每日查看互聯(lián)網(wǎng)、校長(zhǎng)信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時(shí)處理； 4．接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見(jiàn)后，交由分管副校長(zhǎng)閱示； 5．符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓(xùn)練部進(jìn)行調(diào)查； 6．調(diào)查時(shí)應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說(shuō)明及調(diào)查報(bào)告； 7．調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見(jiàn)填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn)。 2．可越級(jí)投訴。 3．切實(shí)保護(hù)投訴人。如教練員發(fā)生打擊報(bào)復(fù)就立即公開(kāi)辭退。 五、處理時(shí)限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，疑難投訴10內(nèi)予以明確處理答復(fù)。 六、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作 1．辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到100%； 2．如學(xué)員對(duì)學(xué)校處理的投訴舉報(bào)事件處理結(jié)果有異議，可要求行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決； 3．處理結(jié)果應(yīng)備案保存； 4．對(duì)責(zé)任人的處理