【正文】 門提交下列材料： 1． 企業(yè)資質等級申報表； 2． 營業(yè)執(zhí)照； 3． 企業(yè)資質證書正 、 副本； 4． 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 ， 管理和技術人員的職稱證書和勞動合同 ， 工程 、 財務負責人的職稱證書和勞動合同； 5． 物業(yè)服務合同復印件； 6． 物業(yè)管理業(yè)績材料 。 五、資質審批管理 資質審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起 20個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業(yè)核發(fā)資質證書；一級資質審批前，應當由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產主管部門審查，審查期限為 20個工作日。 六、日常資質管理 （ 一 ） 資質證書 （ 二 ） 物業(yè)服務企業(yè)承擔業(yè)務的管理 （ 三 ） 資質的變更 、 注銷和撤銷 （ 四 ） 資質的監(jiān)督檢查管理 （一）資質證書 資質證書分為 正本 和 副本 ，由國務院建設主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。 物業(yè)服務若企業(yè)遺失資質證書，應當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領。 二級資質 物業(yè)服務企業(yè)可以承接 30萬平方米以下的住宅項目和 8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。 （三）資質的變更、注銷和撤銷 1．資質的變更 物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后 30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續(xù)，并重新核定資質等級。 2．資質的注銷 物業(yè)服務企業(yè)破產、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務活動的，應當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后 15日內，到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續(xù)。 七、物業(yè)管理人員資格管理 （一）物業(yè)管理崗位培訓、持證上崗制度 《物業(yè)管理條例》規(guī)定，從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。通過崗位培訓，使物業(yè)服務企業(yè)經理、部門經理、管理員的專業(yè)知識與工作能力達到崗位要求，基本勝任本崗位工作。 “崗位合格證書”實行動態(tài)管理、復檢制度。 （二）物業(yè)管理師制度 1．推行物業(yè)管理師制度的意義 2．物業(yè)管理師的定位、職責 3．物業(yè)管理師考試 4．物業(yè)管理師注冊 5．物業(yè)管理師執(zhí)業(yè) 1．推行物業(yè)管理師制度的意義 推行物業(yè)管理師制度的意義體現(xiàn)在“三個有利于”： 一是有利于推進物業(yè)管理的專業(yè)化進程。 二是有利于促進物業(yè)管理的規(guī)范化進程。 2．物業(yè)管理師的定位、職責 我國對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行職業(yè)準入制度，并納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書系列。 物業(yè)管理師是指經全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。 3．物業(yè)管理師考試 物業(yè)管理師資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次?？荚嚦煽儗嵭?2年為一個周期的流動管理辦法，即參加全部 4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試年度內通過應試科目。 5．物業(yè)管理師執(zhí)業(yè) 根據(jù) 《 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 》 ， 物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任 。 物業(yè)管理項目管理中的關鍵性文件 ， 必須由物業(yè)管理師簽字后實施 ， 并承擔相應法律責任 。因此該物業(yè)服務企業(yè)聘用無證人員上崗的行為屬于違法行為，應該立即停止聘用無證上崗人員，以保證業(yè)主的人身安全和合法權益不受侵犯；因電梯工送錯小女孩而給業(yè)主造成的損失，物業(yè)服務企業(yè)應進行賠償?！比绻飿I(yè)不給一個合理的說法，銀豐山莊業(yè)主老李還是不打算交物業(yè)費了?！艾F(xiàn)在物業(yè)收我們一平方米 ，得有個說法。 （一）制定服務等級標準的意義 （二）普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準的內容 一、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 （三）普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準的使用說明 （一）制定服務等級標準的意義 為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)服務企業(yè)提供質價相符的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)服務企業(yè)服務質量，樹立等價有償?shù)南M觀念，促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會會同建設部印發(fā)的 《 物業(yè)服務收費管理辦法 》 ，中國物業(yè)管理協(xié)會于 2022年制定了 《 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 》（試行），作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內容與標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。 （三）普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準的使用說明 1．本 《 標準 》 為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。 2．本 《 標準 》 根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。本 《 標準 》 以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。 二、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則 （一）“全國物業(yè)管理示范項目”稱號 （二）申報基本條件 （三）全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則的內容 （一）“全國物業(yè)管理示范項目”稱號 從 2022年起，建設部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。 （二）申報基本條件 1．參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。 2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。 4．物業(yè)服務企業(yè)無重大責任事故。 （三）全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則的內容 2. 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準及評分細則 3. 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則 【引導案例解析】 雖然物業(yè)服務企業(yè)本身資質有所不同，但服務標準卻不必跟資質一樣。也就是說，一級資質的物業(yè)服務企業(yè)同樣可以提供三級的物業(yè)服務，按三級的標準收費；三級資質的亦可提供一級的物業(yè)服務，按一級的標準收費。所以，物業(yè)資質和服務水平不是一個概念，物業(yè)服務企業(yè)的服務水平到位了，在物業(yè)費上當然得有體現(xiàn)。但是，這兩項費用應該單獨收取，財務公開并向業(yè)主明示，把費用算在一起不合適。 【復習思考題】 1． 物業(yè)服務企業(yè)的概念和性質是什么 ？ 2． 物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務有哪些 ？ 3． 設立物業(yè)服務企業(yè)應具備哪些條件 ？ 4． 簡述物業(yè)服務企業(yè)的設立程序 。 10． 申報 “ 全國物業(yè)管理示范項目 ” 稱號的企業(yè)應具備哪些條件 ？ 【案例分析題】 1． 物業(yè)小區(qū)一位業(yè)主家中被盜 ， 派出所民警接到報警后及時趕到 ， 但很遺憾沒有當場抓住竊賊 ， 業(yè)主丟失約八千元的金錢及手飾 ， 此案正在偵破之中 。 請問業(yè)主被盜物業(yè)應否賠償 ？ 2． 上海某住宅小區(qū)建筑面積接近 30萬平方米 ， 近期由業(yè)委會主持了物業(yè)管理招投標 ， 最后中標的企業(yè)僅具有三級資質 ， 這引起部分業(yè)主的不滿 。 而業(yè)委會的主任認為：小區(qū)招標新的物業(yè)服務企業(yè)是 “ 公開 、 公正 、 符合規(guī)范的 ” 。 剛開始進入招標范圍的有 11家公司 ， 但初選后淘汰 3家留下了 8家 ， 經過較長時期的明查和暗訪 ， 最終有 3家成為招標對象 。 之前管理小區(qū)的物業(yè)雖然資質達到了一級 ， 但服務達不到 “ 一級 ” 水準 。 請問：資質不達標的企業(yè)能否中標 ？ 業(yè)委會有無違規(guī)操作 ？