【正文】 督辦檢查合格率 關(guān)鍵崗位人員流失率 指標(biāo)維度 指標(biāo)導(dǎo)向 客戶(hù)離網(wǎng)率 35 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 圍繞崗位設(shè)置導(dǎo)向及崗位技能要求，進(jìn)行自營(yíng)廳人員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 工作效率 考核 姓名： 職位： 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)考核 技能及 行為考核 自營(yíng)廳績(jī)效 關(guān)鍵人員流失率 運(yùn)營(yíng)成本 員工滿(mǎn)意 程度指數(shù) 技術(shù)能力 /所在崗位要求的知識(shí) 績(jī)效輔導(dǎo)效果 工作可靠性 指標(biāo)權(quán)重 加權(quán)分?jǐn)?shù) 78 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 崗位技能及行為表現(xiàn) 1 2 3 4 5 020 2040 4060 6080 80 100 協(xié)作能力 工作主動(dòng)性 贏得客戶(hù)滿(mǎn)意 創(chuàng)造能力 計(jì)劃與組織能力 4 自營(yíng)廳主任考核指標(biāo)示例 36 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 圍繞崗位設(shè)置導(dǎo)向及崗位技能要求，進(jìn)行自營(yíng)廳人員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 考核 姓名： 職位： 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)考核 技能及 行為考核 放號(hào)數(shù)量 新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 當(dāng)期銷(xiāo)售任務(wù)完成比例 階段銷(xiāo)售任務(wù)完成比例 指標(biāo)權(quán)重 加權(quán)分?jǐn)?shù) 營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、主要產(chǎn)品熟悉度 與其它崗的合作 新產(chǎn)品知識(shí) 業(yè)務(wù)考核成績(jī) 創(chuàng)新與合理化建議 日常檢查與考勤 88 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 崗位技能 /行為 1 2 3 4 5 020 2040 4060 6080 80 100 3 自營(yíng)廳銷(xiāo)售崗考核指標(biāo)示例 37 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 根據(jù)自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行考核方法的優(yōu)化與調(diào)整，確保實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo) 現(xiàn)存問(wèn)題 優(yōu)化思路 ?現(xiàn)有考核方式在考核的頻次、內(nèi)容方面沒(méi)有完全結(jié)合自營(yíng)廳的績(jī)效重點(diǎn)，較高密度、長(zhǎng)期不變的基礎(chǔ)性技能與服務(wù)考核無(wú)法實(shí)現(xiàn)自營(yíng)廳人員技能的持續(xù)提升，此外，由于缺乏績(jī)效考核的事前溝通與事后輔導(dǎo)，也不利于自營(yíng)廳貫徹企業(yè)績(jī)效的執(zhí)行力度與持續(xù)改進(jìn) ?適當(dāng)降低技能考試頻次，減少基礎(chǔ)技能考試內(nèi)容 ?完善考核流程，在考核方法中明確事前溝通、事后輔導(dǎo)的做法，以確?？?jī)效指標(biāo)的推行 38 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 圍繞自營(yíng)廳的薪酬激勵(lì)原則去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型對(duì)自營(yíng)廳薪酬激勵(lì)的要求 自營(yíng)廳薪酬激勵(lì)原則 自營(yíng)廳轉(zhuǎn)型階段 ? 自營(yíng)廳的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)定位要求自營(yíng)廳不斷增強(qiáng)執(zhí)行力，建立高忠誠(chéng)度的人力資源體系，要求形成營(yíng)業(yè)廳人員的收入與績(jī)效掛鉤的薪酬制度，要求營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部形成優(yōu)勝劣汰的薪酬制度，要求建立突出崗位考核的績(jī)效工資與技能考核的技能工資相結(jié)合的薪酬結(jié)構(gòu)，要求建立鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)有真正貢獻(xiàn)的員工愿意長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)的勞動(dòng)用工制度 ? 自營(yíng)廳人員的工資包括固定工資與浮動(dòng)工資兩部分，其中浮動(dòng)工資由突出崗位考核的績(jī)效工資與突出技能考核的技能工資組成，各部分的工資比例結(jié)合差異化自營(yíng)廳定位確定 ? 建立鼓勵(lì)優(yōu)秀員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)的勞動(dòng)用工制度，為員工打開(kāi)職業(yè)發(fā)展通道 ? 建立嚴(yán)格管理與人性化管理相結(jié)合的管理考核方式，使員工辛苦而不“心”苦 運(yùn)作定位 管理模式 定崗定編 績(jī)效考核 薪酬激勵(lì) 39 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 改善營(yíng)業(yè)員薪酬構(gòu)成，提高績(jī)效工資比例，調(diào)動(dòng)員工工作積極性 現(xiàn)存問(wèn)題 優(yōu)化思路 ?現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳人員的薪酬構(gòu)成突出技能工資與工作量工資，而缺少績(jī)效工資、崗位工資及年功工資（個(gè)別地市），降低了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、挫傷了員工積極性并阻礙了企業(yè)績(jī)效提升，無(wú)法支撐自營(yíng)廳的新的運(yùn)作定位 ?營(yíng)業(yè)廳人員的薪酬結(jié)構(gòu)包含基本工資、福利工資、崗位工資、技能工資、年功工資及績(jī)效工資，其中績(jī)效工資與個(gè)人績(jī)效及營(yíng)業(yè)廳績(jī)效掛鉤 40 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 福利工資 基礎(chǔ)工資 崗位工資 年功工資 績(jī)效工資 技能工資 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬彈性 低 高 營(yíng)業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了自營(yíng)廳的績(jī)效考核思想 體現(xiàn)企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)員工的認(rèn)可與肯定 體現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的崗位任職資格及技能要求差異 基于對(duì)自營(yíng)廳人員的技能考核，強(qiáng)化執(zhí)行層人員的崗位技能 綜合了人員的崗位績(jī)效考核結(jié)果以及與自營(yíng)廳績(jī)效考核掛鉤結(jié)果，強(qiáng)化個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效的實(shí)現(xiàn)及與自營(yíng)廳績(jī)效實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián) 自營(yíng)廳人員的基本福利保障與基本生活保障 41 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 圍繞崗位設(shè)置導(dǎo)向及考核要求，運(yùn)用薪點(diǎn)表進(jìn)行自營(yíng)廳人員薪酬計(jì)算 90%90%權(quán)重260%10%10%10%10%10%1141139319401445169280% 95%服務(wù) 常規(guī)服務(wù) 綜合崗 1400 100% 95%服務(wù) 常規(guī)服務(wù) 綜合崗 1400咨詢(xún)崗 1700 100% 95%產(chǎn)品銷(xiāo)售崗1100 90% 95%90%90%終端銷(xiāo)售崗1000 150% 95%90%廳主任 20xx 100% 95%40%員工5員工6管理 綜合管理營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售服務(wù) 服務(wù)支持員工1員工2員工3員工4標(biāo)準(zhǔn)薪點(diǎn)數(shù)個(gè)人考核系數(shù)組織考核系數(shù)績(jī)效薪點(diǎn)總和權(quán)重1姓名 職類(lèi) 職種職位（崗位）2020年功浮動(dòng)薪點(diǎn)技能浮動(dòng)薪點(diǎn)2020100020030010020020014``.510611613浮動(dòng)薪點(diǎn)總數(shù)2060144528080220其它薪點(diǎn)總和1200220假設(shè)浮動(dòng)薪酬總額確定為 10000元 浮動(dòng)薪點(diǎn)總數(shù)為（ 2060+1445+++1061+1613)=8806 當(dāng)期薪點(diǎn)值為 10000/8806= 員工 1應(yīng)得浮動(dòng)薪資為 2060*=2340 42 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 改變總量鎖定的薪酬撥付方式，通過(guò)薪酬體現(xiàn)績(jī)效 現(xiàn)存問(wèn)題 優(yōu)化思路 ?當(dāng)前的自營(yíng)廳薪酬撥付方法采用的是單位工資乘編制數(shù)量，這既無(wú)法拉大自營(yíng)廳收入差距，更不適合于自營(yíng)廳轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新定位 ?自營(yíng)廳營(yíng)銷(xiāo)能力提升及專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)崗位設(shè)置都要求建立區(qū)別于以往的薪酬撥付方式，否則將出現(xiàn)薪酬總量鎖定與企業(yè)績(jī)效要求增長(zhǎng)之間的尖銳矛盾 ?對(duì)總量鎖定的薪酬撥付方式進(jìn)行調(diào)整 ,采取適用于營(yíng)銷(xiāo)崗位的薪酬撥付方式 ?根據(jù)自營(yíng)廳的績(jī)效目標(biāo)，拿出相應(yīng)的銷(xiāo)售費(fèi)用作為整個(gè)自營(yíng)廳的績(jī)效工資部分 43 CRC Pinnacle： ICS Experts 中研博峰： 整合咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家 黑龍江移動(dòng)通信公司 20xx年自營(yíng)廳管理提升項(xiàng)目 多種激勵(lì)制度結(jié)合，提高自營(yíng)廳人員忠誠(chéng)度 現(xiàn)存問(wèn)題 優(yōu)化思路 ?營(yíng)業(yè)廳人員的勞務(wù)工身份問(wèn)題已經(jīng)成為全省自營(yíng)廳流失率高的重要原因 ,特別是一批年富力強(qiáng)、富有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳主任、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的流失，為企業(yè)造成了巨大的損失 ?營(yíng)業(yè)廳作為基層執(zhí)行部門(mén)，面臨著客戶(hù)越來(lái)越苛刻的服務(wù)要求以及企業(yè)內(nèi)部的多種要求，工作的性質(zhì)決定了營(yíng)業(yè)廳人員長(zhǎng)期處于工作強(qiáng)度和精神壓力較大的狀態(tài)，如果營(yíng)業(yè)員的工作強(qiáng)度和精神壓力長(zhǎng)期得不到緩解的話(huà)，也同樣出現(xiàn)員工高流失率與自營(yíng)廳規(guī)模擴(kuò)展之間的尖銳矛盾 ?逐步消除勞務(wù)工與正式工在福利、薪酬、招聘和晉升等方面的身份差距，現(xiàn)階段可以考慮省公司、市公司出臺(tái)相關(guān)政策，在每個(gè)地市都設(shè)置一定數(shù)量名額，允許勞務(wù)工轉(zhuǎn)為合同工 ?對(duì)營(yíng)業(yè)員考核方法進(jìn)行整合界定，建立相對(duì)簡(jiǎn)化的考核方式，降低營(yíng)業(yè)員非工作壓力