【正文】 講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。 博明咨詢 專業(yè)問(wèn)話訓(xùn)練 陰謀 陽(yáng)謀 —合法化 博明咨詢 同理心的建立 課程開(kāi)始時(shí)提出（ ） 目的 Purpose 指課程定義所在 目標(biāo) 可衡量的 過(guò)程 Procedure 要經(jīng)過(guò)的步驟及活動(dòng) 要領(lǐng) 課程重點(diǎn) 收獲 Profits 對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā) 學(xué)員動(dòng)機(jī) 博明咨詢 例：講業(yè)務(wù)員課程 問(wèn)：業(yè)務(wù)員可能會(huì)問(wèn)老師一些什么問(wèn)題？ 所有學(xué)員腦力激蕩 : 我要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？ ：我對(duì)拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感， 因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。 博明咨詢 《 招募技巧 》 為例 學(xué)員可能會(huì)問(wèn)： ，我們招了三個(gè)月都招不到，怎么辦？ ，但招來(lái)后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。 、太少怕選錯(cuò)怎么辦。 。 博明咨詢 PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ) 目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過(guò)程說(shuō)出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識(shí)、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 博明咨詢 建立培訓(xùn)師威信的技巧 —同理心 以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師 的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)。 形式可用目的、過(guò)程及收獲的方法表達(dá)。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。但在去會(huì)面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒(méi)有把握、沒(méi)有信心可以把這樣的大生意接下來(lái)。 博明咨詢 案例 見(jiàn)面的時(shí)候，他對(duì)那個(gè)總裁說(shuō)： [我在來(lái)之前，我想你一定有一些重要的問(wèn)題要了解，故此我細(xì)心思索，寫(xiě)下了十條問(wèn)題，讓我先說(shuō)給你聽(tīng)。讓我們交換問(wèn)題，看看是否相同。 歸納總結(jié)：要在課程開(kāi)始的 5—10分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個(gè)要素。 博明咨詢 有威信的講師需要具備的特質(zhì) 通過(guò)以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動(dòng)，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來(lái)。 博明咨詢 成果的了解 [成果的了解 ]—如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。他們會(huì)直接針對(duì)自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動(dòng)。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實(shí)工作中轉(zhuǎn)移而來(lái)的。 博明咨詢 加強(qiáng)消除 [加強(qiáng)與消除 ]—加強(qiáng)個(gè)人行為與學(xué)習(xí)的互動(dòng)，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。講師對(duì)學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。 博明咨詢 培訓(xùn)師威信的建立 短期魅力是靠 [包裝 ] EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等 長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有 [內(nèi)涵 ] EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力授課的 內(nèi)容 …… 卓越培訓(xùn)師的特質(zhì) …… 包裝與內(nèi)容兼顧；長(zhǎng)短期魅力兼修 博明咨詢 好的講師不被認(rèn)可的原因 如果一個(gè)講師具備這些條件，同時(shí)也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒(méi)有適當(dāng)表現(xiàn)出來(lái)，學(xué)員開(kāi)始時(shí)通常不會(huì)接受。這些包裝包括：行為、語(yǔ)調(diào)、儀容和說(shuō)話方式等等。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與 ，而提問(wèn)正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。 博明咨詢 批準(zhǔn)性的問(wèn)題 。 ：合法化地帶出話題。 博明咨詢 一般性的問(wèn)題 ：是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)對(duì) 象的產(chǎn)生并沒(méi)有被指定。 ： ，你覺(jué)得上昨天的課累嗎？ X X X，你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你幫助大嗎？ ：在問(wèn)特定性問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字，再做提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。 ： [你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用 處 ?] 答案只能 [是 ]或 [不是 ]。 ：封閉性問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自 己的思想，教師使用要有所節(jié)制， 一般用在對(duì)某一問(wèn)題初期論證，目 的是引出更深入的問(wèn)題。 ： [你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處 ] ：可透過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。 博明咨詢 回饋的用處 [回饋 ]—是一個(gè)培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。 再回饋可以改進(jìn)的 ，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是 正面的 、 含蓄的 。 保持不批評(píng)原則 博明咨詢 回 饋 DEBRIEF 先說(shuō) “ 好的 ” 優(yōu)點(diǎn) 再說(shuō) “ 可以改善的 =未來(lái)會(huì)有更好的行為 ” 專業(yè)訓(xùn)練大師 博明咨詢 積極的回饋語(yǔ) 可以改進(jìn)的地方 ， 可以成長(zhǎng)的 ，可以做得更好的 ，這樣感覺(jué)較易接受，同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語(yǔ)言，正式與非正式語(yǔ)言的比例 。如睡覺(jué)、從后門(mén)走出、做小動(dòng)作等。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴。 博明咨詢 是在休息時(shí)，查問(wèn)其他學(xué)員對(duì)那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過(guò)敏或是心態(tài)有問(wèn)題，以便做針對(duì)性的處理。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自身的不足。 博明咨詢 是技巧之用，例如詢問(wèn)大家的意見(jiàn)，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說(shuō)話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。 博明咨詢 活動(dòng) 6人一組，每人將第三天的演講內(nèi)容重講一次，其它 5人提出置疑，最大號(hào)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)最后。 博明咨詢 課程表達(dá)組成 課程結(jié)構(gòu)組成 課程內(nèi)容組成 課程知識(shí)組成 課程的四組成部分 博明咨詢 課程知識(shí)組成 理論知識(shí) 實(shí)踐知識(shí) 知識(shí)外知識(shí) 博明咨詢 課程內(nèi)容組成 課程意識(shí)三層次 意識(shí) 水面 下意識(shí) 潛意識(shí) 博明咨詢 課程結(jié)構(gòu)組成 只有理性 感性理性都有 只有感性 感性理性都沒(méi)有 博明咨詢 課程表達(dá)組成 口述表達(dá) 理性表達(dá) 感性表達(dá) 幽默語(yǔ)言表達(dá) 肢體語(yǔ)言表達(dá) 游戲表達(dá) 博明咨詢 波 率 語(yǔ) 言 從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)和知識(shí)外知識(shí)，需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中、生活中去體驗(yàn)、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長(zhǎng)期和持續(xù)的用功對(duì)豐富講課的內(nèi)容、知識(shí)和它的實(shí)踐性都有重要的作用，同時(shí)又能對(duì)講好企業(yè)和單位的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)自己在老師、講師、培訓(xùn)師崗位上長(zhǎng)期立足和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。就好象玩加法， 1+0=1而換一種加法，將 0加在 1的后面，就成為 10。 博明咨詢 口述語(yǔ)言表達(dá) （一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 表達(dá)的作用 口述表達(dá)的內(nèi)容僅限于提供有利的資訊 ， 不能做引導(dǎo)決策的依據(jù) ， 也不能以尖刻的口氣 、 詞匯來(lái)影響聽(tīng)述人對(duì)事物的分析 、 判斷及裁決 。 博明咨詢 口述語(yǔ)言表達(dá) （一）對(duì)口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： 例：有一位新任總經(jīng)理將一個(gè)虧損多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得生意興隆 。 當(dāng)上級(jí)機(jī)構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實(shí)際工作時(shí) ， 你是他手下的 1000名員工的其中一名 ， 應(yīng)該說(shuō)： 博明咨詢 （一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí) ： 以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 他的改革思想很適合當(dāng)前社會(huì)。 他用自己的 600元錢(qián)幫助老李的小孩繳付學(xué)費(fèi)。 應(yīng)該給他升工資、升級(jí)、入黨。 請(qǐng)你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。 博明咨詢 （一）口述語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)識(shí)： ?我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 ?上次兩個(gè)保安打架，他把他們開(kāi)除了。 ?他用員工考核制度來(lái)解決員工家屬就業(yè)問(wèn)題。 ?他每月專門(mén)安排兩天休息時(shí)間做總經(jīng)理接待日。 ?他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。 ?他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。 正規(guī)的口述場(chǎng)合往往不會(huì)有太多的思考時(shí)間 ， 也不會(huì)出現(xiàn)太多的補(bǔ)充機(jī)會(huì) ， 口述人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將要訴說(shuō)的事物分類 ， 形成口述戰(zhàn)略 ， 達(dá)到不慌張 ， 不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點(diǎn)講述出來(lái)的效果 。 生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件， 大多是因?yàn)椴簧票磉_(dá)所產(chǎn)生。 博明咨詢 拿破侖 我的任何一次錯(cuò)誤表達(dá)都將給我的民族、我的國(guó)家?guī)?lái)很大的影響甚至災(zāi)難 。我要向全世界說(shuō)明中國(guó)人民對(duì)和平的期盼和中國(guó)人為了世界和平所做出的努力 …… 博明咨詢 要求： 語(yǔ)言規(guī)律性，出發(fā)次序性 進(jìn)度攻擊性，問(wèn)題說(shuō)服性 博明咨詢 是講述一個(gè)場(chǎng)景、一種味道、一 種感覺(jué)，讓聽(tīng)者有通理心。 能確實(shí)解決培訓(xùn)中的一些問(wèn)題 為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式 有些講師本身都搞不懂的問(wèn)題的處理方法 調(diào)整課時(shí) 等 更好的增強(qiáng)學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與 博明咨詢 分組時(shí)注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例 分組時(shí)要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu) ） 研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在 12人內(nèi) 分組時(shí)要明確每組所研討的題目，而研討的題目 要是大家所關(guān)心的題目 對(duì)不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖” 組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法： （ 1）指定 （ 2）小組選定 博明咨詢 研討主題 研討器材、場(chǎng)地準(zhǔn)備 研討時(shí)間的公開(kāi)化 研討后的點(diǎn)評(píng) 研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分 研討發(fā)言人的要求 研討組的成立 小組補(bǔ)充人員發(fā)言 博明咨詢 講師點(diǎn)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 研討組相互循環(huán)點(diǎn)評(píng) 博明咨詢 大家共同觀注的主題 幽默、風(fēng)趣的主題 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)研討結(jié)果的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與解決 對(duì)優(yōu)秀研討小組和優(yōu)秀發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 博明咨詢 (常 規(guī) 式 ) 博明咨詢 課程開(kāi)發(fā)的必要性 無(wú)課程老師的痛：（案例） 培訓(xùn)資訊慢，師資混亂，被迫將課程掌握在自己手中。 現(xiàn)代培訓(xùn)師要打造自己的品牌，一定要有自己的獨(dú)創(chuàng)課程。 （先企業(yè)而社會(huì)） ，但有市場(chǎng)，先設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)在進(jìn)行推廣。 、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開(kāi)發(fā)及時(shí)填補(bǔ)市場(chǎng)課程空白。 如：時(shí)間管理、溝通技巧 。 分成二組： 單號(hào)一組 號(hào)組長(zhǎng) 雙號(hào)一組 號(hào)組長(zhǎng) 方法 1：所有人用 15分鐘選定課程和匯總好已經(jīng)掌握的知識(shí)、信息 方法 2：輪流發(fā)言， 35分鐘將有的資料講一遍。 方法 3：寫(xiě)下別人所有建議，要現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)要快 要求 1：所有人必須對(duì)臺(tái)上人的要求提供你有的建議或者要求 要求 2：每人必須上臺(tái)發(fā)布信息和收集資料 時(shí)間 1：每人從發(fā)布到收集資料時(shí)間 15分鐘 （組長(zhǎng)負(fù)責(zé)時(shí)間管理、紀(jì)律管理，無(wú)論是信息發(fā)布和資料收集，組長(zhǎng)最后發(fā)言） 變通：有人不需要收集資料的，需要在分布前通知組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)安排時(shí)間給需要時(shí)間的人 博明咨詢 課程開(kāi)發(fā)技巧 課程資料收集方法： 博明咨詢 課程開(kāi)發(fā)技巧 二、知識(shí)細(xì)分 ， 目的。