全面質(zhì)量管理培訓ppt課件-閱讀頁
2025-01-26 16:31本頁面
【正文】 柏拉圖 —— 最常用的條形圖 柏拉圖 —— 關鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 因果關系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 近視 步驟 2：繪制主要分支 近視 環(huán)境方面 設備方面 材料方面 方法方面 人為方面 因果關系圖的繪制過程（續(xù)1） 人為方面 近 視 先天近視 意外傷害 常揉眼睛 常盯屏幕 步驟 3：思考可能的原因 ? 步驟 4：掃描和排序真正的原因 —— 可能性最大或最有可能解決的原因是什么？ ? 步驟 5： 針對所確定的主要原因采取改進措施，并由改進效果檢驗所確定的主要原因是否正確 因果關系圖的繪制過程（續(xù) 2） 因果關系圖圖例 ? 分析患近視的原因 材料方面 人為方面 環(huán)境方面 方法方面 設備方面 印刷不清楚 字太小 燈光太暗 燈光太強 桌椅高度 書本質(zhì)量 常揉眼睛 常盯屏幕 坐車看書 走路看書 躺著看書 看書方法不對 距離過近 長時間看書不休息 力場分析圖的繪制過程 ? 步驟 2：對動力進行思考 學做一道好菜 動力 家人對飯菜不滿意 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 學做一道好菜 ? 步驟 1：闡述問題 力場分析圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 4：對最重要的作用力排序 —— 確定最重要和可以改變的因素是什么？ 討厭做飯 買菜太浪費時間 灶具不好用 家里人不信任我 學做菜太費時間 學做一道好菜 阻力 步驟 3：對阻力進行思考 力場分析圖圖例 家人對飯菜不滿意 學做一道好菜 動力 上館子吃太貴 讓別人喜歡 可以吃得可口 省錢 阻力 討厭做飯 買菜太浪費時間 灶具不好用 家里人不信任我 學做菜太費時間 力場分析圖圖例（續(xù)） 使用時應注意： 1 如果阻力大于動力，那么不可能達到希望的改革。 4 積極力量的加強常常會帶來意想不到的結果，即消極力量也得到強化。 5 事實已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術是減小或根除某一阻力。⑥ 9. ⑨ 質(zhì)量成本占銷售額比 =⑤247。 ? 評估采取措施的有效性： ? 三步評估法：培訓接受度評估 、 培訓實施性評估 、 培訓有效性評估 八步工作法之四 確定并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源 ? 每個管理人員首先是人事管理人員； ? 每個管理人員應該是下屬最好的老師 ? 人力資源部人員配置公式： T＝ N 1/100＋ 1 ? （ T：應配置人數(shù) N＝企業(yè)總人數(shù) ） ? 注：小數(shù)點后數(shù)字是取 “ 入 ” 為整 ， 還是取 “ 舍 ” 為整取決于人力資源管理的目標 、 功能導向及企業(yè)人力資源現(xiàn)狀 。 ? 維修：消除基礎設施在過程其使用功能 、 性能中止采取的措施 。 八步工作法之四 確定并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源 ? 基礎設施管理： ? a、 基礎設施臺帳 b、 重點維護作業(yè)規(guī)程 c、 重點維護作業(yè)計劃 d、日常維護管理規(guī)定 e、 請修單 f、 維護 （ 維修 ） 作業(yè)記錄 ? 三 、 工作環(huán)境 （ 工作時所處的一組條件 ） ? 工作環(huán)境管理要求：保證產(chǎn)品 /服務的符合性 （ 不要因環(huán)境產(chǎn)生不合格 ） ? a) 物理性的因素：溫度 、 濕度 、 光線 、 空氣 、 流動等 ? b) 環(huán)境性的因素：衛(wèi)生 、 噪音 、 振動 、 人體功效等 ? c) 心理性的因素：安全感 、 開放的心態(tài) 、 企業(yè)文化 、 團隊士氣等 ? d) 社會性的因素：種族 、 城鄉(xiāng) 、 地區(qū) 、 性別 、 學歷等 八步工作法之七 確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施 要求（ ） 缺陷 （ ） 不合格 （ 不符合 ） （ ） 合格 （ 符合 ） （ ） 未滿足與預期 未滿足要求 滿足要求 或規(guī)定用途有 關的要求 放行 （ ） 對進入一個過程 的下一階段的許可 預防措施（ ） 為消除潛在不合格 或其他潛在不期望 情況的原因所采取 的措施 糾正措施（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不 合格或其他不期望 情況的原因所采取 的措施 讓步（ ） 對使用或放行不 符合規(guī)定要求的 產(chǎn)品的許可 偏離許可（ ） 產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離 原 規(guī)定要求的許可 糾正（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn) 的不合格所采 取的措施 報廢（ ） 為避免不合格產(chǎn)品 原有的預期用途而 對其采取的措施 返工（ ） 為使不合格產(chǎn)品符 合要求而對其所采 取的措施 降級（ ） 為使不合格產(chǎn)品符合 不同于原有的要求而 對其等級的改變 返修（ ） 為使不合格產(chǎn)品滿足預 期用途而對其所采取的 措施 八步工作法之七 確定消除不合格原因、潛在不合格原因的措施 ? 糾正、糾正措施、預防措施關系圖 不合格 （ 符合 識別防止誤用 評審不合格 確定不合格原因 評審制定消除原因方案 批準 、 實施 記錄結果 評審措施有效性 糾正 報廢 處置記錄 確定潛在不合格及原因 八步工作法之八 建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 ? 持續(xù)改進：過程方法和系統(tǒng)方法基于 “ PDCA‖模式持續(xù)推動質(zhì)量管理績效呈螺旋型提升 ? 持續(xù)改進的源動力： ? a) 市場 （ 顧客 ） 要求推陳出新 ? b) 產(chǎn)品生命周期規(guī)律 當今唯一不變是
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