【正文】 、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 １９９３年１０月３１日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，自１９９４年１月１日起施行。 消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購買使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的 受法律保護(hù)的權(quán)利。 （ 1）國家與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系，指的是國家有關(guān)管理部門對 經(jīng)營者經(jīng)營活動的監(jiān)督管理關(guān)系 。 （ 3）經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的關(guān)系，是指消費(fèi)者在購買、使用經(jīng)營 者提供的商品或服務(wù)時(shí)，造成某種損害，消費(fèi)者請求經(jīng)營者賠償?shù)年P(guān) 系，及消費(fèi)者對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督時(shí)所發(fā)生的關(guān)系 . （ 三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則 （ 1）自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則 （ 2）特別保護(hù)消費(fèi)者的原則 （ 3）國家對消費(fèi)者提供支持與援助的原則 （ 4）補(bǔ)償性與懲罰性相結(jié)合的原則 （ 5）行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到侵害？經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 如何看待這幅漫畫？如何看待這幅漫畫？經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 （ 一）消費(fèi)者權(quán)利的概念 消費(fèi)者權(quán)利是指消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在生活消 費(fèi)活動中享有的各種權(quán)利。 （ 2）購買、使用食品、藥品、化妝品時(shí)，有權(quán)要求商品符合國家規(guī) 定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 。 消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，知 悉商品的真實(shí)情況和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 公平交易權(quán)是指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保 障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件。 （ 2）價(jià)格合理。 （ 4）拒絕強(qiáng)制交易。 消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的 社會團(tuán)體的權(quán)利。 （ 1）享有獲得消費(fèi)知識的權(quán)利。 消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí) 享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 （ 1）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督 。 （ 3）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)價(jià)格進(jìn)行的監(jiān)督 。 （ 5）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督。 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 （ 一）經(jīng)營者義務(wù)的概念 經(jīng)營者是向消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè) 人，它是以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并與消費(fèi)者相對應(yīng)的另一 方當(dāng)事人。 （ 二）經(jīng)營者義務(wù)的內(nèi)容 （ 1）經(jīng)營者的法定義務(wù)和約定義務(wù) （ 2）經(jīng)營者接受監(jiān)督的義務(wù) （ 3）經(jīng)營者保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) （ 4）經(jīng)營者提供真實(shí)信息的義務(wù) 三、經(jīng)營者的義務(wù) 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 （ 5）經(jīng)營者標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) （ 6）經(jīng)營者出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù) （ 7）經(jīng)營者保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) （ 8）經(jīng)營者的三包義務(wù) （ 9）經(jīng)營者公平、合理交易的義務(wù) （ 10）經(jīng)營者尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 （一）消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決方式 （ 1）與經(jīng)營者協(xié)商 （ 2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 （ 3）向有關(guān)行政部門申訴 （ 4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu) 仲裁 （ 5）向人民法院訴訟 （二）消費(fèi)者損害賠償請求權(quán)的行使 、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷售者要求賠償。 四、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決 2022/2/7 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 ，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者 要求賠償。 ，損害消費(fèi)者 合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要 求賠償。 ，其合法權(quán)益受到 損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 。 、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 。 。 、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還 貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的 。 五、違反消費(fèi)者合法的法律責(zé)任 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 （二）行政責(zé)任 、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的 。 、變質(zhì)的商品 的 。 、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造 檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的 。 經(jīng)濟(jì)法教程 高等教育出版社 2022/2/7 、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退 還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失要求，故意拖延或者無理拒絕的 。 、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益 行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分 。