物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-閱讀頁

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時代：1、競爭時代（gpetiti

2025-06-18 08:27

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-閱讀頁

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；天馬行空官方博客

2024-10-31 14:10

物業(yè)管理中基本的服務(wù)禮儀-閱讀頁

【摘要】物業(yè)管理中基本服務(wù)禮儀禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個社會的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮

2025-04-22 23:17

[精選]物業(yè)管理服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)-閱讀頁

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時代：1、競爭時代（gpetitiontime）

2025-01-20 22:39

如何處理物業(yè)管理服務(wù)中的常見投訴-閱讀頁

【摘要】1如何處理物業(yè)管理服務(wù)中的常見投訴2第一節(jié)客戶投訴的原因和心理3客戶投訴的原因分析：在日常工作中，盡管我們希望為客戶提供完美的服務(wù)，但仍難免出現(xiàn)差錯、不周、誤解，以至導(dǎo)致客戶投訴。妥善處理客戶投訴，是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務(wù)工作的最后一個機(jī)會，因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此，我們有必要對業(yè)主、住戶投訴的原因進(jìn)

2025-01-24 03:51

物業(yè)管理理念和基本知識50頁-物業(yè)管理-閱讀頁

【摘要】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道物業(yè)管理理念和基本知識質(zhì)量管理體系培訓(xùn)系列教材2020年03月5日中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道?一、物業(yè)管理的概念?二、物業(yè)管理的發(fā)展史?三、物業(yè)管理的基本特征?四、物業(yè)管理的理論體系第一節(jié)什么是物業(yè)管理中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道一、物業(yè)管理的概念

2024-09-05 08:10

如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)-閱讀頁

【摘要】第一篇：如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì) 如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì) 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意?是每一個物...

2024-11-15 13:07

如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)-閱讀頁

【摘要】第一篇：如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì) 公司領(lǐng)導(dǎo)： 你好！這是我對提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的設(shè)想，在日常管理操作中也會按此思路嚴(yán)格執(zhí)行，希望此設(shè)想能符合你和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，節(jié)日來臨，在此祝你工作順利，萬事如...

2024-11-16 22:02

物業(yè)管理服務(wù)禮儀-閱讀頁

【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀,,什么叫服務(wù)?,服務(wù)意味著用戶的滿意，出了問題的服務(wù)不叫服務(wù)，叫補(bǔ)償；真正的滿意是住戶在潛在的問題沒有意識到，或者是意識到也隱隱約約覺察到了，不知如何解決以到提不出來，但是你給他解決...

2024-11-22 03:52

物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理-閱讀頁

【摘要】物業(yè)服務(wù)主講：宋士清TEL:13342990117Email:建設(shè)部全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心深圳利金城投資發(fā)展集團(tuán)高水準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的九大要素要素一、服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，物管公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠

2024-09-03 20:20

物業(yè)管理中的安全防范管理與服務(wù)-閱讀頁

【摘要】物業(yè)管理中的安全防范管理與服務(wù)物業(yè)管理中的安全防范管理與服務(wù)2020年03月13日物業(yè)的日常運行和管理涉及的內(nèi)容較多，綜合概括為：安全防范運行于管理，保潔運行與管理、工程維護(hù)與管理、綠化養(yǎng)護(hù)與管理、能源消耗與節(jié)能管理、車輛出入管理、特約服務(wù)、日常業(yè)主投訴接待與入住管理、物業(yè)收費與管理等工作。如何把這些工作有機(jī)地結(jié)合起來，并使各環(huán)節(jié)有序，高

2024-12-03 09:21

物權(quán)法對物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范-閱讀頁

【摘要】物權(quán)法對物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范及相關(guān)重點釋解不動產(chǎn)：指依其自然性質(zhì)不能移動，或者一經(jīng)移動必然毀損其經(jīng)濟(jì)價值的物。反之，則為動產(chǎn)。所有權(quán):所有人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)獨占性地支配其所有的財產(chǎn)的權(quán)利,所有人可以對其所有的財產(chǎn)占有,使用,收益,處分,并可以排除他人對于其財產(chǎn)違背其意志的干涉.用益物權(quán):是指非所有人對他人之物所享有的占有、

2024-10-31 01:23

萬科的物業(yè)管理就是服務(wù)(從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù))(ppt35頁)-閱讀頁

【摘要】——從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)?20世紀(jì)的盈利模式：促進(jìn)銷售擴(kuò)大份額?21世紀(jì)的盈利模式：滿意服務(wù)忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。彼得·德魯克（美）20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向

2025-01-15 09:33

物業(yè)管理中的5s管理-閱讀頁

【摘要】5-SPractice5S實踐—物業(yè)管理的5S應(yīng)用(第一版）關(guān)于5S日本企業(yè)成功的兩大法寶品管圈（QualityControlCircle—QCC)5S活動5S—企業(yè)管理的基礎(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)為什么要推行5-S？員工的工作

2025-02-04 08:29

【新版】前期物業(yè)管理服務(wù)-閱讀頁

【摘要】《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》第四章前期物業(yè)管理服務(wù),本章講授,前期物業(yè)管理的含義前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的委托前期物業(yè)管理與前期介入竣工驗收與接管接收交樓的程序與管理綜合驗收前期物業(yè)管理的職責(zé),學(xué)習(xí)目的與...

2024-11-21 23:08

物業(yè)管理中的服務(wù)理念(更新版)

物業(yè)管理中的服務(wù)理念(專業(yè)版)

物業(yè)管理中的服務(wù)理念(留存版)

物業(yè)管理中的服務(wù)理念-文庫吧