標(biāo)桿管理及其最佳實(shí)踐[教材-閱讀頁(yè)
2025-01-26 09:43本頁(yè)面
【正文】 通常賽車風(fēng)馳電掣般沖進(jìn)加油站 ， 眨眼間就加滿油絕塵而去 。 世間微笑小組鎖定的是全美最溫馨的酒店 —— 里茨 — 卡爾頓酒店 。 通過(guò)標(biāo)桿 ， 美孚的顧客滿意度也大大提高 ， 因?yàn)榧佑驼镜姆?wù)生會(huì)為顧客準(zhǔn)備好汽水和薯片 ， 甚至還會(huì)叫出老顧客的名字 。 他們從標(biāo)桿公司那里認(rèn)識(shí)到了公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人 。 這意味著要把時(shí)間和精力投入到如何雇傭和訓(xùn)練員工上 。 而美孚所得到的是加油站的平均年收入增長(zhǎng)了 10%。 ?第一步，明確標(biāo)桿的內(nèi)容。 ?第二步 ， 選擇標(biāo)桿企業(yè)或部門 。 它可以在同一個(gè)行業(yè) ， 也可以是跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門 。 資料數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料數(shù)據(jù) ， 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及取得這一績(jī)效的優(yōu)秀方法 ， 措施和管理訣竅；另一類自己企業(yè)的資料 ， 反映企業(yè)自身的績(jī)效和管理現(xiàn)狀 。 通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行比較分析 ， 確定企業(yè)自己目前所采取的管理方法與標(biāo)桿企業(yè)的做法及結(jié)果之間存在怎樣的績(jī)效差異 。 在分析差距的基礎(chǔ)上 ， 擬定未來(lái)的績(jī)效水平 。 ?第六步 ， 將上述活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展與全體員工反復(fù)交流 ， 征詢意見(jiàn) ， 并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景告訴員工 ， 以獲得員工的一致認(rèn)同 。 ?第四階段：行動(dòng) ?第八步 ， 制定具體的行動(dòng)方案 ， 包括明確具體的計(jì)劃 ， 詳盡的安排 、 科學(xué)合理的實(shí)施步驟及技術(shù)支持 ， 以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果等 ， 力求讓每一個(gè)與之相關(guān)的人員都知道自己應(yīng)該干什么和怎么干 。 ?第五階段：完成 ?第十步 ， 通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)和變革 ， 標(biāo)桿內(nèi)容所達(dá)到和超過(guò)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo) ， 企業(yè)在標(biāo)桿內(nèi)容的所屬領(lǐng)域內(nèi)獲得了與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 ， 此項(xiàng)標(biāo)桿管理活動(dòng)宣布完成 。 ? 讓處于最佳位置的人負(fù)責(zé)工作 ? 把標(biāo)桿管理落到實(shí)處，你必須把那些已經(jīng)不再勝任某一工作的員工或只會(huì)重復(fù)他人工作的員工辭退，當(dāng)然你需要讓他們知道自己之所以難以勝任現(xiàn)在的工作的原因是什么。 ? 所以，在所有變革開(kāi)始實(shí)施的關(guān)鍵階段，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須深信組織將從推行標(biāo)桿管理活動(dòng)中受益菲淺，必須真正獻(xiàn)身于標(biāo)桿管理的實(shí)施過(guò)程中（其實(shí)整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的過(guò)程都應(yīng)參與），并言行一致，身先士卒，這樣才可影響員工的積極性和主動(dòng)性，保證行動(dòng)方案的貫徹執(zhí)行。 標(biāo)桿管理的一大特點(diǎn)就是量化 ，這一特點(diǎn)不但表現(xiàn)在實(shí)施過(guò)程中 ， 還表現(xiàn)在對(duì)實(shí)施之后所取得的成果也量化成可以比較的指標(biāo) ， 與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較上 。 即使你已經(jīng)躋身于世界一流企業(yè)之列 ， 你也需要不斷地標(biāo)桿才能成為強(qiáng)中之強(qiáng)；即使你已經(jīng)成為強(qiáng)中之強(qiáng) ， 你仍然需要不斷的標(biāo)桿 ， 超越自我 ， 保持這一優(yōu)勢(shì)地位 。 ? 要通過(guò)多種培訓(xùn) ， 向一線員工介紹標(biāo)桿管理 ， 告訴員工公司要實(shí)行標(biāo)桿管理 ， 以及哪些項(xiàng)目上實(shí)行 ，讓員工心里有數(shù) 。 ? 標(biāo)桿管理有難度 ， 但更有堅(jiān)持下去的 理由 ? 標(biāo)桿管理難就難在它累 ， 它涉及到了利益格局 ， 可是在累與輕松 、 大利益與小利益之間作出取舍時(shí) ， 你同時(shí)也在選擇企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展道路 。 唐太宗評(píng)魏徵 謝 謝！ 讓夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí) You am
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