【正文】 動(dòng)機(jī)性問題 5.（）是調(diào)查者在提出問題的同時(shí)，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出由被調(diào)查者從中選 出一個(gè)或多個(gè)答案作為自已的回答而不做答案以外的回答 B．封閉式問題 C開放式問題 6.（）為收集個(gè)人意見的理由或行為的動(dòng)機(jī)等資料而設(shè)計(jì)的問題口 A．事實(shí) 性問 題 B動(dòng)機(jī)性問題 D．假設(shè)性問題 7.XX啤酒制作精細(xì)，泡沫豐富，味道純正，您是否喜歡？’’犯了（）方面的錯(cuò)誤。 A． 電話訪問 B．郵寄訪間 C．小組詞倫 D面對(duì)面訪問 卷設(shè) 計(jì)必須遵循一個(gè)符合邏輯的順序，經(jīng)過長期的實(shí)踐總結(jié)，人們總結(jié)出基本的步驟，其中問卷設(shè)計(jì)的第一步是（）。 C．態(tài)度性問題 12.“例如你認(rèn)為華聯(lián)超市的 經(jīng)營特色在哪里戶這樣的問句屬于（） A事實(shí)性問題 B 動(dòng)機(jī)性問題 問題 13.“你購買衣服通常在哪里， A．百貨商店 。 B封閉式問題 C動(dòng)機(jī)性間題 四、多選題 （） A．面對(duì)面訪談 B電話訪談 2．開放式問句的主要缺點(diǎn)有（） A答案過于分散，不利于統(tǒng)計(jì)分析 能缺乏代表性 （） A調(diào)查員的介紹 B．訪問地點(diǎn) C．說明有禮品贈(zèng)送給被訪間者 D．訪問時(shí)間 4．作業(yè)證明記載包括（）。 A．獲得各方認(rèn)同 B明確調(diào)研主題與所需的資料 C．明確調(diào)查對(duì)象的類型和特點(diǎn) D．明確數(shù)據(jù)收集的方法 8按照問句內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，可將間句分為（） A 組織化一非偽裝問句 B 非組織化非偽裝問句 C．非組織化偽裝問句 D．組織化一偽裝問句 9．按照問句要收集的資料性質(zhì)，可將問句分為（） A．事實(shí)問句 B。 A．調(diào)查對(duì)象可以按自己的意見進(jìn)行回答 B答案集中 C可以獲得足夠全面的答案 D．有利于統(tǒng)計(jì) 11．封閉式問句的答案都是事先擬訂的，它的缺點(diǎn)有（）。 問句要短、明白、完全口語化 C．樣本特性資料要直接詢問 D．記錄要作事前準(zhǔn)備 五、簡答題 。 (1）你家沒有購買大屏幕彩電的原因是 A買不起 b．住房狹小 C．不會(huì)使用 (2）你最近經(jīng)常上超級(jí)市場(chǎng)購物嗎？ (A)金利來是男人的象征，請(qǐng) t7你對(duì)它印象如何？ C）您是否認(rèn)為沒 有學(xué)生不喜歡使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)？ (5)你認(rèn)為《法學(xué)概論 N網(wǎng)頁的更新是否及時(shí)？及時(shí)（）不及時(shí)（） (6）你在哪里讀的大專？ (7)你通常在哪里卜網(wǎng)學(xué)習(xí)？家里（）電大（）單位（） (8)你認(rèn)為電大應(yīng)如何加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)？ (9)你認(rèn)為電大應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)嗎？ (10)你是否喜歡用計(jì)算機(jī)和用錄像機(jī)學(xué)習(xí)？ 吐．簡述問卷設(shè)計(jì)的基本步驟 5簡述問句設(shè)計(jì)必須遵循的原則 ， 六、論述題 1．試 述問卷和問卷設(shè)計(jì)的作用。 2．個(gè)別深度訪談是指采用個(gè)別訪問的形式對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的深度的、正規(guī)的訪問，它可以看作是訪問法的特例 3．區(qū)分第一手與第二手資料，最主要的是根據(jù)該資料收集的目的 二、名詞解釋 2．留置問筐訪問 3‘試驗(yàn)調(diào)研 5．第一手資料 6．第二乎資 料 7連續(xù)型調(diào)查對(duì)象 9．個(gè)別深度訪談法 三、單選題 １ ．郵寄調(diào)查的關(guān)鍵問題是（） Ａ ． 郵寄 對(duì)象的確定 Ｂ 調(diào)查表的設(shè)計(jì) C調(diào)查表的回收率 Ｄ 調(diào)查成本 2．個(gè)別深度訪談與電話訪問法、留置問卷訪問法、郵寄訪問法和面談訪 問法的主要區(qū)別在 于（ ）。 C良好的過程控制 6．第二手資料最為可靠一類的是（） A．注冊(cè)資料 B 報(bào)刊資料 C商業(yè)資料 D普查資料 ，第二手資料的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A．提供激勵(lì)（如報(bào)酬等） B 預(yù)先通知被訪人群 C．用有色 紙張來打印問卷 D.用快遞寄送 12．對(duì)于用電話訪問法來收集數(shù)據(jù)，下列說法錯(cuò)誤的是（） A調(diào)查對(duì)象的選擇有局限性 B．成本相對(duì)較低 C．比較適合調(diào)查問題比較簡單的市場(chǎng)調(diào)查 D．可以消除訪談人員的偏見 （） A．面談訪問法 14．小王想對(duì)一種新土市的軟飲料進(jìn)行口味測(cè)試，你認(rèn)為，最適合他的訪談方法是（） 7訪談 B通過電話進(jìn)行訪 C在商場(chǎng)中欄截詢問 D．發(fā)送郵件進(jìn)行詢問 （）。 A電話訪問法 B面談訪問法 17調(diào)研人員通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)研對(duì)象收集 的資料，稱為（） A．內(nèi)部資料 D．外部資料 ，下列說法中錯(cuò)誤的是（） 、適用性較強(qiáng) B不需花費(fèi)較大的人力、物力和財(cái)力 C．來源很廣，且來源已知和可以控制 D．資料的真實(shí)性較強(qiáng) （） A．內(nèi)部資料 B第一手資料 C．第二手資料 D．外部資料 20內(nèi)部來源指來自干企業(yè)內(nèi)部的各種相關(guān)的信息資料，下列 說法中錯(cuò)誤的是（） A它主要是企業(yè)的各類檔案 B．只能是第二手資料 C 企業(yè)在以前所做的相關(guān)調(diào)研與預(yù)測(cè)資料也屬此類 、汀貨單、合同等都屬此類 21．通過直接或間接的回答方式來了解被調(diào)查者的看法和意見的方法，稱為（） A．訪問法 C試驗(yàn)法 D實(shí)驗(yàn)法 ，并詳細(xì)說明填寫事項(xiàng)，由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期回收的一種方法，是（） A．電話訪問法 B．留置問卷訪問法 C郵寄訪問法 D．面談訪問法 23．調(diào)查范圍廣，但調(diào) 查對(duì)象難以控制，難以估計(jì)代表性的訪問法是（） B．留置問卷訪問法 C郵寄訪問法 D．面談訪問法 24．只選擇一組獺所要調(diào)研的客體，確定試驗(yàn)時(shí)期，觀察引人某一試驗(yàn)因素變化前后試驗(yàn)組產(chǎn)生的變化情況，這種試驗(yàn)法是（） B 事后分組法 D．試驗(yàn)組事前事后試驗(yàn) 四、多選題 （）。 B了解商品庫存情況 9．按獲取資料的過程分類市場(chǎng)信息資料的來源可以分為（） C．第二手資料 D．外部來源 10 第二手資料具有收集相對(duì)容易等很多優(yōu)點(diǎn)，但也有局限性，這些局限性主要有（） A．來源比較少、涉及面窄 度不夠 需求 11．外部來源是指來自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，下列說法中正確的是（） A．它通常包括公告、統(tǒng)年鑒、報(bào)紙等 B 是市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目主要來源 C．其信息資料的收集比收集內(nèi)部信息資料簡單 、費(fèi)用大 12．按信息資料來源的范圍劃分，市場(chǎng)信息資料的來源可以分為（） A．全部對(duì)象來源 B重點(diǎn)對(duì)象來源 C．典型對(duì)象來源 D非固定對(duì)象宋源 13 固定對(duì)象是指那些經(jīng)挑選作為較長期的資料提供者的單位或個(gè)體，對(duì)選用固定的調(diào)研對(duì)象，下列說法中 正確的是（）。 A．企業(yè)內(nèi)部 B 消費(fèi)者或購買者 C．中間商及市場(chǎng)經(jīng)營組織 D．各類企業(yè) ，其特點(diǎn)是（） A．獲取資料速度快、費(fèi)用省 B．來源少，涉及面窄 C具有針對(duì)性，適用性較強(qiáng) 應(yīng)遵循的原則有（） A．先難后易原則 B．先易后難原則 D先內(nèi)部后外部原則 17訪 問 調(diào)查按訪向內(nèi)容的不同分為（） A．協(xié)實(shí)詢問 C解釋詢問 D電話訪問 ，下列說法中正確的是（） A．這種詢問比較簡單，調(diào)查結(jié)果容易整理 了解被調(diào)查者的心理活動(dòng) ，還能找出問題的原因 D對(duì)調(diào)查人員要求不高 19．下列訪問法中，具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性的有（）。 6．簡述郵寄調(diào)查的調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問題 7..現(xiàn)察法的相對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 8．第二手資料的來源有哪些？ 六、論述題 1．試述案頭調(diào)查的作用 2．試述試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn) 3．訪問調(diào)查法按訪問內(nèi)容的不同分為哪幾種類別了每種類別的 特點(diǎn)是什么？ 七、計(jì)算題 某食品公司在自己所屬的兩個(gè)在地段、規(guī)模等相似的店面中選擇 一家作為試驗(yàn)組，一家作為控制組，測(cè)試食品新包裝的效果，在試驗(yàn)組 第三個(gè)月改售新包裝食品時(shí)，控制組仍然出售舊包裝的食品，記錄情況 如下： 請(qǐng)問試驗(yàn)因素效果是多少？ 八、案例題 ：一家食品廠商想知道發(fā)放 1。池們給該市按收人排在前 80％的家庭中的一半寄去 了優(yōu)惠券。1取的 200個(gè)進(jìn)行了電話訪 fJ，對(duì)不會(huì)收到優(yōu)惠券的家庭也 隨機(jī)選了 200個(gè)做了電話訪間。一個(gè)月之后， 他們?cè)俅谓o這 400 個(gè)家庭打了電話。此外，以前沒有接受過訪問的 100個(gè)收到 了優(yōu)惠券的家庭和 Too個(gè)沒有收到的家庭這次也受到了訪問。它在廣州隨機(jī)選擇了 12個(gè)超市，并在其中隨機(jī)選出 6 個(gè)售賣新包裝的汰漬，對(duì)兩組超市的銷售額進(jìn)行了 3個(gè)月的監(jiān)控 思考 請(qǐng)問該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于哪種類型？該實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部效度會(huì)受到什么因 素影響？ 3美國的火型超級(jí)商場(chǎng)雪佛龍公司聘請(qǐng)美國亞利桑那大學(xué)人類 學(xué)系的威廉威廉如此反復(fù)地進(jìn)行了近 一年的收集垃圾的研究分析。查看人們所丟棄的垃圾，是一種 更有效的行銷研究方法”他通過對(duì)土珊市的垃圾研究，獲得了有關(guān)當(dāng) 地食品消費(fèi)情況的信息，做出了如下結(jié)論：（功勞動(dòng)者階層所喝的進(jìn)日 啤酒比收人高的階層多，并知道所喝啤酒中各牌子的比率 。其中有一封標(biāo)題為“求助?。?！問卷騙 了我！”的郵件很快吸引了他的眼球。一見到老王小王就開始倒苦水：“我 ｛公司是生產(chǎn)薯片的，也算 在國內(nèi)市場(chǎng)上小有名氣為了配合公司發(fā)展計(jì)劃，前一陣子我們部門做 了一個(gè)調(diào)研一目標(biāo)群體是大型超市的薯片購買者。但是等我們拿到調(diào)研結(jié) 果后卻發(fā)現(xiàn)，問 V顯示的各品牌大致銷里比重與超市提供的當(dāng)日銷貨清 單完全不一致，這樣一來其他信息的可信度也成了問題。” 老王拍拍他的肩“別著急，讓我們來好好分析分 析。你要看到他 們真的付錢了才能斷定他們是購買者以及購買了什么。間卷沒 有欺騙你，是購買者改變了他們的決定。不過他們并不研究消費(fèi)者在購物場(chǎng)所的行為而是專門 拍攝消費(fèi)者的家居生活！如果你愿意參加這項(xiàng)研究工作，每日生活公 司就會(huì)派遣 12名錄像師在大清早來到你家，花上一整天的時(shí)間來拍 攝 。配合調(diào)查的 家庭也會(huì)得到酬勞通常 200美元到 250美元不等。G)就是其 中之一。舉個(gè)例子，當(dāng)寶潔意識(shí)到白己的 產(chǎn)品在使用中有一些問題時(shí)，他們就可能會(huì)盡力去更新產(chǎn)品配方或者 改變包裝使其更容易使用。為什么采取這種形式的研究，寶潔發(fā) 現(xiàn)，當(dāng)面對(duì)調(diào)查問卷時(shí)，消費(fèi)者的 記憶具有“選擇特性”。同樣，根奇怪的 是，消費(fèi)者也常常意識(shí)不到他們自己存在的一些問題。經(jīng)理人員可以通過聯(lián)網(wǎng) 的臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦瀏覽到這些錄像資樸，并襯各國的行為模式進(jìn) 行比較。這將使他們能夠?qū)⑾M(fèi)者反映的 情況與消費(fèi)者在家中的實(shí)際行為進(jìn)行時(shí)比。（［美］麥克納里：《消費(fèi)者行為學(xué)案例》，清華 大學(xué)出版社 2022年版） “這下你對(duì)‘有時(shí)看和問都重要’有一定的理解粼 LII哈哈”老王笑 瞇瞇地說“寶潔做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些、我們接著往下看 ” 一名 30歲左右、身穿牛仔褲、腳瞪高跟牲的長發(fā)女子站在了洗發(fā) 水貨架前，拿起一個(gè)橙色的瓶子，打開瓶蓋聞了聞隨后她又彎腰拿起 一個(gè)透明的瓶子輕輕羌動(dòng)， 15秒后把瓶子放 Q了原處。該公 司駐墨西哥的市場(chǎng)分析師吉斯塔沃索斯 說“我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的定價(jià)不合理類型也過 于分散。布雷克說：“我們會(huì)堅(jiān)持不懈地深 入了解消費(fèi)者心理。利 用一套完備的“監(jiān)視”網(wǎng)絡(luò)，公司將每個(gè)地方的鋪售情況都詳細(xì)地掌握 在手中。每年該公司都投入大約 20億美元用于實(shí)臉 室研究，在市場(chǎng)營悄方面的投入則超過 4。他似乎有些心不在焉 ，但實(shí)際上他在認(rèn)真傾聽周 圍人的談話了解來洗衣服的學(xué)生都有哪些洗衣習(xí)慣以及喜歡什么牌 于的洗滌用品 寶潔公司的員工就是這樣深入到消費(fèi)者的日常生活之中，索斯指 出，他本人到朋友家做客時(shí)就經(jīng)常光顧廚房和衛(wèi)生間。當(dāng)然， 如果他們用寶潔競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品，我會(huì)很不高興” 每年花一天時(shí)間與一位消費(fèi)者親身接觸已經(jīng)成為寶潔公司員工的 義務(wù)。每 年，寶潔在全球的分支企業(yè)都要呈遞一份報(bào)告，列出消費(fèi)者最希望滿足 的 10項(xiàng)需求，例如，發(fā)明一種杭潮濕的衛(wèi)生紙或者一種可用于冷水洗 滌的洗滌劑。米列爾說：“寶潔公司是一家 技術(shù)企業(yè)?！? 寶潔公司還回收用過的洗衣機(jī)、毛巾和 盤子等，以使開發(fā)出更好用 的洗滌產(chǎn)品。查盧特回憶說 “為了開發(fā)新的洗衣粉，我們?cè)?jīng)收集了六百件舊內(nèi)衣” 在寶潔公司的研發(fā)歷史中還有過更加新奇的計(jì)劃如與垃極回收企 業(yè)合作以考察本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。寶活?yuàn)^司的 S的 只有一個(gè)：更好地了