iso9001-2008培訓(xùn)教材基礎(chǔ)知識(1)-閱讀頁
2025-01-25 12:33本頁面
【正文】 織 顧 客 導(dǎo) 作 用 方 針 目 標 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 領(lǐng)導(dǎo)將本的組織和宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個使員工能達到目標的環(huán)境。 □考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 □在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 □向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 □進行開放式的和真誠的交流。 □設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。 實施本原則帶來的效應(yīng)： □對于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來有明確的前景。 □對于運作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。 ※ 使員工了解他們工作的重要性 ※ 使員工做主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任 ※ 主動評價員工的業(yè)績 ※ 尋找機會提高員工的能力、知識和經(jīng)驗 ※ 充分發(fā)揮員工的知識才干 基層 領(lǐng)導(dǎo)層 □ 承擔(dān)其解決問題的責(zé)任。 □主動的尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 □關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 □更好的像顧客和社會展示自己的組織。 □作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 □對于目標的設(shè)定：員工承擔(dān)起對組織目標的責(zé)任。 □對于人力資源管理：員工對他們的工作崗位更加滿意，積極的參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。（文件編寫方法） 過程，通過使用資源和管理，講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料、和其他資源，以達到預(yù)期的結(jié)果。 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。 對信息的邏輯分析、數(shù)據(jù)的準確統(tǒng)計。 競爭對手咨詢 客戶期望 管理信息 統(tǒng) 計 技 術(shù) 分 析 真 實 咨 詢 正 確 決 策 實 施 改 進 顧 客 滿 意 ※ 雙贏、共享利益、技術(shù)、資源、互相培訓(xùn)、支援。 ISO9000條款 要求 內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng) 要求 培訓(xùn) /分發(fā) /使用控制 文件批準 文件起草 落實文件編寫修改計劃 文件審核 ISO推行委員會 文件系統(tǒng)匯整 召集協(xié)調(diào)人 文件編寫小組 現(xiàn)有文件 相關(guān)法規(guī)要求 (依據(jù)條件、所需法規(guī)與品質(zhì)要求 ) 企 業(yè) 企 業(yè) 企業(yè) amp。咨詢單位
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