有效的店面管理ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 10:07本頁面
【正文】 果評估 學習成效評估、學習成效評估 …………v 培訓(xùn)質(zhì)量無保證培訓(xùn)質(zhì)量無保證 →→ 員工能力無保證員工能力無保證 → 企業(yè)效益？企業(yè)效益？挑戰(zhàn)六、擔心員工另謀高就挑戰(zhàn)六、擔心員工另謀高就v 企業(yè)困惑：企業(yè)困惑： 不培訓(xùn)，素質(zhì)跟不上，影響效益、不培訓(xùn)，素質(zhì)跟不上，影響效益 培訓(xùn)后，擔心不安分，跳槽成競爭者、培訓(xùn)后，擔心不安分，跳槽成競爭者v 誤區(qū)（無奈）：誤區(qū)（無奈）： 只培訓(xùn)眼下所需只培訓(xùn)眼下所需 or 不培訓(xùn)不培訓(xùn)v 員工流失的主因：員工流失的主因： 缺乏成長空間、缺乏成長空間 不公平待遇、不公平待遇 制度與管理不當、制度與管理不當 工作價值觀的不被滿足、工作價值觀的不被滿足 ………… 店面培訓(xùn)的原則實用性 與實際工作結(jié)合 ， 重實操 而非空談理論針對性 針對 企業(yè)及員工 所需解決 實際問題有效性 能將 知識 透過系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為 能力慣性系統(tǒng)性 具學習的 連貫性 ，及培訓(xùn)后續(xù)的輔導(dǎo)復(fù)制性 資源可 重復(fù)使用 ， 可大量復(fù)制講師評估性 訓(xùn)練的計劃、內(nèi)容、成效 可明確評估結(jié)果的掌控 實際達成 能力及業(yè)績效益 的提升知識標準化 授課模式化流程簡單化 品質(zhì)一致化教練的角色與定位教練的角色與定位? 教練與領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換教練與領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換? 教練應(yīng)具備的價值觀？教練應(yīng)具備的價值觀？講 師 教 練 知識傳授 能力訓(xùn)練慣性養(yǎng)成區(qū)別三三 人人 教教 學學培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計新新人人培培訓(xùn)訓(xùn)在在職職訓(xùn)訓(xùn)練練晨晨 會會夕夕 會會每周每周培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 培培訓(xùn)訓(xùn)成成效效評評估估晨會與夕會的管理晨會與夕會的管理 晨會：晨會： 15分鐘分鐘 目的：激勵目的：激勵 夕會：夕會： 30分鐘分鐘 目的：總結(jié)當日工作目的：總結(jié)當日工作 問題討論與訓(xùn)練問題討論與訓(xùn)練客戶與市場分析客戶開發(fā)親和力建立客戶需求產(chǎn)品介紹抗拒解除締結(jié)成交銷 售 七 大 步 驟轟..!客戶開發(fā)客戶開發(fā)客戶及市場分析客戶及市場分析締結(jié)成交締結(jié)成交 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 解解除除抗抗拒拒客戶關(guān)系和親和力客戶關(guān)系和親和力 客戶需求分析客戶需求分析 客戶客戶開發(fā)開發(fā)的七的七個原個原理理一、設(shè)計有吸引力的開場白一、設(shè)計有吸引力的開場白二、二、 30秒原理秒原理三、信任度的建立三、信任度的建立四、以提問激發(fā)好奇心四、以提問激發(fā)好奇心五、終極利益法則五、終極利益法則六、十分鐘原理六、十分鐘原理七、相關(guān)聯(lián)結(jié)法七、相關(guān)聯(lián)結(jié)法客戶開發(fā)與電話行銷客戶開發(fā)與電話行銷 話術(shù)的設(shè)計流程話術(shù)的設(shè)計流程 ————1. 引起對方注意（認同）引起對方注意（認同）2. 公司及業(yè)務(wù)介紹公司及業(yè)務(wù)介紹3. 陳述終極利益（明確）陳述終極利益（明確）4. 引發(fā)興趣（封閉式提問）引發(fā)興趣（封閉式提問）5. 抗拒解除（創(chuàng)造擴大興趣）抗拒解除（創(chuàng)造擴大興趣）6. 約定后續(xù)面談約定后續(xù)面談客戶開發(fā)與電話行銷客戶開發(fā)與電話行銷抗拒解除抗拒解除 ————二個有效的解除方法：二個有效的解除方法：1. 深入了解法2. 注意力轉(zhuǎn)移法客戶開發(fā)話術(shù)客戶開發(fā)話術(shù)l 開場白：開場白： ““ 您好，您好， **先生先生 /小姐，我是小姐，我是 ***公司，我們公司負公司，我們公司負責責 （簡述公司業(yè)務(wù)，以對方利益為導(dǎo)向），過去曾（簡述公司業(yè)務(wù)，以對方利益為導(dǎo)向），過去曾 （介紹成就）。今天特意打電話是想和您約一個見面的機會（提供一個信息），讓您了解如何能幫您（提供一個信息），讓您了解如何能幫您 （終極利益（終極利益）。l 提問：提問： （封閉式問句）（封閉式問句） （獲得肯定答復(fù)）（獲得肯定答復(fù)）l 約見：約見： ““ 太好了，太好了， ***先生，我希望和你約個時見面，整個先生，我希望和你約個時見面，整個過程大約只需要過程大約只需要 十分鐘十分鐘 左右的時間，您看周二下午左右的時間，您看周二下午 3：： 00有有時間嗎？時間嗎？親和力建立親和力建立216。 語言文字同步語言文字同步216。 真誠的贊揚真誠的贊揚216。 以問題回答問題以問題回答問題216。 我很理解（了解）我很理解（了解） ....同時同時 ....216。 我很同意（贊同）我很同意（贊同） ....同時同時 ....合一架構(gòu)法則親和力建立親和力建立216。 自然而不生硬自然而不生硬216。 語速要有變化語速要有變化216。 話語要有停頓話語要有停頓二、聲音 38%親和力建立親和力建立216。 做筆記做筆記216。 對方閱讀的方式對方閱讀的方式216。 微笑微笑
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