企業(yè)銷售物流管理ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 06:44本頁面
【正文】 品提供方）均是物流業(yè)者的客戶。 三軸指向 26 客戶關(guān)系分類管理 ?潛在客戶群 ?普通客戶群 ?基本客戶群 ?實際客戶群 ?骨干客戶群 27 ABC分類管理 A類產(chǎn)品 /顧客 ：產(chǎn)品 /顧客中只占 20％的產(chǎn)品 /顧客項，卻占總銷售額 /利潤的 80％ B類產(chǎn)品 /顧客 ：產(chǎn)品 /顧客大約占到產(chǎn)品 /顧客項的 30％，銷售額 /利潤約占 15％ C類產(chǎn)品 /顧客 ：其余 50％的產(chǎn)品 /顧客項，它們只約占銷售額 /利潤的 5％ 28 A B C分析 ——柏拉圖原理 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 50 20 29 客戶獲取 ?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（或服務(wù)） + 良好的客戶關(guān)系 30 開發(fā)一個新客戶所花費的成本 = 5 X 保留一個現(xiàn)有客戶的成本 ! 保留顧客 Retain Customer ? 4% 調(diào)任 , 遷徙 , 退休 ? 5% 將生意給了朋友 ? 9% 被競爭者的產(chǎn)品所吸引 ? 14% 不滿意所提供的產(chǎn)品 / 服務(wù) ? 68% 不滿意員工的態(tài)度 為什么顧客停止購買？ 不承諾 失掉一個訂單 違背一個承諾 失掉一個顧客 33 如何保有客戶 ?提高員工的忠誠度 ?塑造品牌（ CI） ?實施忠誠客戶計劃 (老主顧營銷計劃 ) ?開發(fā)新的產(chǎn)品 34 CICorporate Identity ? CI是指企業(yè)主動地、有意識地將企業(yè)的各種特征向外界展示和傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地讓他們識別并留下良好的
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