it服務(wù)管理實踐與總結(jié)光大銀行-閱讀頁
2025-01-24 00:47本頁面
【正文】 ?監(jiān)控調(diào)整； ?性能評估； ?故障管理； ?運行分析； ?專業(yè)服務(wù)； 在 IT管理平臺實現(xiàn)流程控制 _質(zhì)量控制的流程 立項階段 運行項目管理（移交、投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)） 運行管理、監(jiān)控、評估 運 行 體 系 開 發(fā) 體 系 在 IT管理平臺實現(xiàn)流程控制 _流程控制的 標(biāo)準(zhǔn) 文檔代碼 文檔名稱 內(nèi)容說明 優(yōu)先程度 1 SFS 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)說明 （ Service amp。 Backup Configuration） 軟件架構(gòu)各層次對照的硬件配置 、 容災(zāi)方式及硬件配置 4 AIC 應(yīng) 用 軟 件 安 裝 配 置 說 明 （ Application Software Installationamp。 Configuration） 操作系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫 、 中間件及其他產(chǎn)品軟件的安裝 、 配置說明 6 FSL 文件系統(tǒng)清單 （ File System List） 軟件架構(gòu)各層次文件系統(tǒng)清單 、 空間大小 、余量要求 7 BPG 批處理指南 （ Batch Process Guide） 批處理內(nèi)容 、 時間 、 條件說明 、 操作方法 8 HBA 歷史數(shù)據(jù) /文件備份及清理協(xié)議 （ Historical Data/File Backup amp。 Answer） 在 IT管理平臺實現(xiàn)流程控制 _流程控制的 制度 制度的集中登記與控制 在 IT管理平臺實現(xiàn)流程控制 _流程控制的 實現(xiàn) ? 標(biāo)準(zhǔn)、制度、人員是流程的基礎(chǔ)； ? 以工具等手段加以控制，實現(xiàn)流程的落實； ? 流程過程中涉及的標(biāo)準(zhǔn)、資料、配置等是動態(tài)的，如何有效協(xié)調(diào)是關(guān)鍵； ? 復(fù)雜流程具有計劃性，事先計劃、設(shè)計，然后由系統(tǒng)自動調(diào)度執(zhí)行，以達到協(xié)調(diào)多種角色人員完成復(fù)雜工作； ? 流程的執(zhí)行過程歷史必須清晰記錄，滿足監(jiān)管與 IT審計要求； 當(dāng)前狀態(tài) ITSM基礎(chǔ)、人員專業(yè)分工、流程的細(xì)化、 ITSM成本問題 ITSM的基礎(chǔ)情況 ? 基礎(chǔ)工具平臺：監(jiān)控、 ITSM、性能 ? 人員角色基礎(chǔ)：由初期狀態(tài) ?實例化的 ITIL ? 制度基礎(chǔ)： ? 管理流程基礎(chǔ)：各類控制表格 ? 報表基礎(chǔ)：各類 ITSM相關(guān)報表 人員分工的細(xì)化 ? 工具、人員、流程交替促進 ITSM流程細(xì)化的實施 ? 根據(jù)人員角色及控制的變化細(xì)化流程 ? 以細(xì)化的流程控制推動人員工作專業(yè)化 ? 流程與 CMDB的緊密結(jié)合 ? CMDB在各類決策中發(fā)揮真正作用 IT審批管理場景 _投產(chǎn)審批流程 根據(jù) IT實際環(huán)境及自身人員分工，設(shè)計投產(chǎn)安裝檢查清單，做為審批流程的設(shè)計依據(jù) 以工具實現(xiàn)投產(chǎn)審批流程的控制，并配屬角色、設(shè)計界面 在實際投產(chǎn)審批工作中，工具自動按流程控制實施過程 CI分層策略 組合式關(guān)系管理 設(shè)備類 CI 資源類 CI 控制類 CI CiR CoR CoR CiR CiR 類似 FK 在變更過程當(dāng)中，由專業(yè)人員按照 CiR關(guān)系的提示，依據(jù)人的專業(yè)知識及邏輯維護兩個 CI之間的數(shù)據(jù)一致性 在變更過程當(dāng)中，由系統(tǒng)按照預(yù)先定義的 CoR關(guān)系，自動更新兩個 CI之間指定字段的值以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 系 統(tǒng) 運 行 體 系 架 構(gòu)（各類流程的控制） 系統(tǒng)監(jiān)控 資源管理 數(shù)據(jù)文檔 災(zāi)備管理 外包服務(wù) 訪問管理 投產(chǎn)變更 操作管理 系統(tǒng)故障監(jiān)控 常規(guī)操作 故障管理 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控 資源使用監(jiān)控 交易行為監(jiān)控 機房環(huán)境監(jiān)控 巡 檢 批處理 備份操作 系統(tǒng)變更 應(yīng)用變更 用戶管理 網(wǎng)絡(luò)訪問控制 數(shù)據(jù)變更 硬件管理 軟件管理 補丁管理 操作變更 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件 服務(wù)器 磁盤 專用設(shè)備 機房設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)管理 介質(zhì)管理 數(shù)據(jù)訪問 災(zāi)備策略 災(zāi)備切換 應(yīng)急流程 服務(wù)采購 服務(wù)評估 外包管理 機房訪問 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 上架管理 網(wǎng)段管理 網(wǎng)址管理 文檔管理 VPN訪問 問題管理 維修變更 網(wǎng)絡(luò)變更 系統(tǒng)運行部門體系架構(gòu)的內(nèi)容 質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)維護、知識庫維護
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