【正文】 冊僅指在世博中心管轄范圍內(nèi) 自愿無償提供服務(wù)的世博會志 愿者?；貣|西長約 530 米，南北寬約 140 米，總用地面積 公頃。 場館道路 上海世博中心與外界連接的主要市政道路為 建筑南側(cè)的 浦明路和 東側(cè)的世博軸。詳見《上海世博中心功能區(qū)域劃分及技術(shù)參數(shù)一覽表》。 世博中心外門及主要通道一覽表 （表 601） 序號 圖紙軸線編碼 外門及通道功能 編碼 所在建筑位置 1 F43 貴賓出入口 1 號門 建筑物東側(cè) 2 G43H43 貴賓備用出入口 1A 1 號門北側(cè) 3 D43E43 貴賓備用出入口 1B 1 號門南側(cè) 4 B25B33 南側(cè)主出入口 2 號門 建筑物南側(cè) 5 B41B42 應(yīng)急出入口 2A 建筑物 南側(cè)，由東向西依次排列 6 B39B40 工作人員出入口 2B 7 B35B36 應(yīng)急出入口 2C 8 B33B34 備用出入口 2D 9 B22B24 備用出入口 2E 10 B19B21 備用出入口 2F 11 B16B18 備用出入口 2G 12 B13B15 備用 出入口 2H 13 B10B12 備用出入口 2I 14 F7 西側(cè)主出入口 3 號門 建筑物西側(cè) 15 B7 工作人員出入口 3A 建筑物 西側(cè)，由南向北依次排列 16 B7C7 備用出入口 3B 17 G7H7 備用出入口 3C 18 K28 北側(cè)主出入口 4 號門 建筑物北側(cè) 19 L8L9 貨運出入口 4A 建筑物 北側(cè)，由西向東依次排列 20 L11L12 備用出入口 4B 25 序號 圖紙軸線編碼 外門及通道功能 編碼 所在建筑位置 21 L13L14 應(yīng)急出入口 4C 建筑物 北側(cè)，由西向東依次排列 22 L16L17 應(yīng)急出入口 4D 23 L17L18 參展者出入口 4E 24 L19L20 參展者出入口 4F 25 L20L21 應(yīng)急出入口 4G 26 K23L24 應(yīng)急出入口 4H 27 K26K27 備用出入口 4I 28 K29K30 備用出入口 4J 29 K33K34 備用出入口 4K 30 K35K36 備用出入口 4L 31 K37K38 貨運出入口 4M 32 K39K40 演職人員 出 入口 4N 33 K41K42 工作人員出入口 4P 34 M47 車輛出入口 P1 世博中心外圍東北側(cè) 35 M1 車輛出入口 P2 世博中心外圍西北側(cè) 備注： ※ 在世博會舉行期間，在世博中心建筑外圍增設(shè)臨時圍欄，并設(shè)置若干出入口，為便于管理， 建議對該等圍欄出入口 進(jìn)行臨時編碼 ，可 稱為 002 等，以此類推。 26 《上海世博中心外門編碼示意圖》 注：需另行增加 （標(biāo)注） 圍欄出入口。 由于上海世博中心在世博會舉辦期間， 各項活動的 客流 組織 均處于受限且可控狀況，在各出入口及通道出現(xiàn)客流高峰的可能性較小，目前的設(shè)計流量完全能夠滿足現(xiàn)場實際需求。 世博中心主要通過浦明路與其他道路連接通往其他片區(qū)（詳見上海世博中心周邊道路示意圖）。結(jié)束時可按原路返回，或選擇其他適宜的通道離開世博中心。 媒體流線 媒體 工作人員 可從 2 號門進(jìn)入世博中心，通過某項活動的指定通道到達(dá)相關(guān)區(qū)域。 參觀者流線 參觀者可依據(jù)自己的不同身份，分別從 2 號門、 3 號門 進(jìn)入世博中心，通過某項活動（工作）的指定通道到達(dá)相關(guān)工作區(qū)域。 ※ 東區(qū)工作路線：東區(qū)工作人員由 2B、 4P 門出入，通過工作通道、乘坐工作電梯或走樓梯到達(dá)相關(guān)工作區(qū)域 。 ※ 演職人員工作路線：演職人員由 4N 門出入，通過工作通道及乘坐工作電梯或走樓梯到達(dá)相關(guān)工作區(qū)域 。 ※ 具體路線圖另附。 線路二：東區(qū)特殊（如大件）貨物 由 世博中心北側(cè) 道路 運至 4M 門 處 卸貨，裝卸完畢后， 車輛 原路返回，貨物經(jīng)工作電梯或工作通道運至相關(guān)位置 。 線路二：西區(qū)特殊（如大件）貨物 由 世博中心北側(cè) 道路 運至 4D 門 處 卸貨，裝卸完畢后， 車輛原路返回，貨物經(jīng)工作電梯或工作通道運至相關(guān)位置 。 垃圾清運流線 ※ 世博中心 垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置在 地下車庫 西側(cè) 區(qū)域，由真空管道輸送的生活垃圾投放口設(shè)置在南廣場。 線路二： 西區(qū) 垃圾 集中后經(jīng)工作通道、工作 電梯至 地下車庫垃圾 中轉(zhuǎn)站。 33 ※ 環(huán)衛(wèi)部門的垃圾運輸車輛 沿南面道路經(jīng) P2 車道 至垃圾中轉(zhuǎn)站，裝載后原路返回。 ※ 具體路線圖另附。 ※ 浦明路線（雙向?？?， 6 個站點）：亞洲區(qū)站、世博中心站、國際組織站。 ※ 北環(huán)路輔助線（觀光車）：北環(huán)路隨時上下車（招手停車）。 地鐵 距世博中心西南方向約 800 米，設(shè)有地鐵 13 號線（長清路）站。 線路一：殘障人士 可從 各主要出入口的無障礙通道進(jìn)入世博中心，再乘坐專用電梯到 達(dá)各層目標(biāo)區(qū)域，離開時，按照原路返回 。 34 ※ 具體路線圖另附。 ※ 西區(qū)應(yīng)急疏散流線：遇 應(yīng)急疏散時， 全體人員 可走 南面和北面樓梯至一層， 再通過 1 層 各 外 門到 建筑 外 安全區(qū)域 。 也可通過西面的 6 號門車道至建筑 外 安全區(qū)域 。 ※ 具體路線圖另附。該等方式應(yīng)符合組織者的要求與標(biāo)準(zhǔn)，符合世博中心的實際情況，符合性價比最優(yōu)的效率原則。 世博中心的運營團(tuán)隊由 一個龐大的服務(wù)供應(yīng)鏈 組合而成，其中包含了世博會組 織者的管理與運作體系、 世博中心管理部 的組織體系 ，還有眾多專業(yè)團(tuán)隊及 服務(wù)供應(yīng)商的組織體系， 在運營管理過程中世博中心管理部將 引入供應(yīng)鏈管理理論， 來整合全部資源 ， 持續(xù) 提升整個供應(yīng)鏈的服務(wù)效率。 2） 創(chuàng)建管理體系和服務(wù)體系， 建立和健全 滿足日常服務(wù)運行所需要的各項管理制度，明確各 專業(yè)條線 、各崗位職責(zé)和各項管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程； 3） 設(shè)立協(xié)調(diào)中心，統(tǒng)一 負(fù)責(zé) 與 外部接口的協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一負(fù)責(zé)各項服務(wù)需求在 組織 內(nèi)部的 落實 與跟蹤工作 ； 4） 創(chuàng)建并實施計劃管理體系，保障運營管理各項工作全面、有序、高效、按節(jié)點持續(xù)推進(jìn) ； 36 5） 創(chuàng)建并實施統(tǒng)計管理體系，全過程記錄和反映服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量，為各項管理與服務(wù)改進(jìn)提供量化的依據(jù)； 6）創(chuàng)建并實施預(yù)決算管理體系，努力做到四個平衡（滿足服務(wù)需求、保障服務(wù)供應(yīng)、提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本）； 7）創(chuàng)建并實施考核管理體系， 落實目標(biāo)責(zé)任制，形成有效的 評估體系，對運營管理工作實施全過程的監(jiān)督與考核 ， 及時采取有效措施改進(jìn)工作中的不足，以確保 世博中心的 服務(wù)達(dá)到應(yīng)有的水平； 8）建立 培訓(xùn)管理體系，在做好前期各項培訓(xùn)工作的前提下，在組織內(nèi)部開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的各項活動，持續(xù)提升員工的學(xué)習(xí)力和整體素質(zhì)，在做好世博會各項服務(wù)保障工作的前提下，努力打造出一支滿足日后經(jīng)營管理需求的高素質(zhì)運營團(tuán)隊 。 管理部組織架構(gòu)示意圖 設(shè) 備 中心 運 行 中心 協(xié)調(diào)中心 人事中心 財務(wù)中心 行政中心 世博中心 管理部 管理部部長 管理部副部長 安保 中心 38 世博中心管理部工作 人員匯總統(tǒng)計表 單位：人 序號 部門 管理層 操作層 合計 備注 1 管理部部長 1 0 1 —— 2 管理部副部長 5 0 5 —— 3 行政中心 3 27 30 含服務(wù)供方人員 4 財務(wù) 中心 3 10 13 —— 5 人事中心 3 10 13 —— 6 協(xié)調(diào) 中心 3 10 13 —— 7 運行 中 心 運行管理 1 0 1 —— 貴賓服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、辦公服務(wù)等 1 140 141 含服務(wù)供方人員 保潔服務(wù) 1 192 193 含服務(wù)供方人員 餐飲服務(wù) 1 259 260 含服務(wù)供方人員 8 設(shè)備 中心 7 150 157 含建設(shè)方及服務(wù)供方人員 9 安保中心 3 166 169 安保人員由世博局安保部派出 合 計 32 964 996 注： ※ 本 表管理層指各 中心條線 經(jīng)理及以上人員。 ※ 本表人員配置按世博會運營階段峰值 需求 測算。 39 具體崗位及人員配置 世博會階段中，世博中心不對外開放的時段，即每日的 22:30~次日 09:30。 司機(jī) 的配置可根據(jù)世博中心的實際情況進(jìn)行調(diào)整。 41 財務(wù)中心 ※ 組織架構(gòu)圖 財務(wù)總監(jiān) 1 人 管理經(jīng)理 1人 財務(wù)經(jīng)理 1人 財務(wù)核算 2人 出納收銀 2人 財務(wù) 中 心 13 人 資金管理 1人 計劃統(tǒng)計 2人 物資采購 2人 資產(chǎn)管理 1 人 42 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實配 人數(shù) 備注 財務(wù)總監(jiān) 1 1 8H 1 財務(wù)經(jīng)理 1 1 8H 1 管理經(jīng)理 1 1 8H 1 財務(wù)核算 1 1 8H 2 資金管理 1 1 8H 1 出納收銀 1 1 8H 2 計劃統(tǒng)計 1 1 8H 2 資產(chǎn)管理 1 1 8H 1 物資采購 1 1 12H 2 2 部門用工人數(shù)合計 13 43 人事中心 ※ 組織架構(gòu)圖 人事總監(jiān) 1 人 質(zhì)量經(jīng)理 1人 人力經(jīng)理 1人 薪酬管理 1人 安全生產(chǎn) 1人 人事中心 13 人 培訓(xùn)專員 1人 質(zhì)量管理 2人 制度建設(shè) 1人 現(xiàn)場控制 2人 黨務(wù)專員 1人 紀(jì)檢專員 1人 44 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實配 人數(shù) 備注 人事總監(jiān) 1 1 8H 1 人力經(jīng)理 1 1 8H 1 質(zhì)量經(jīng)理 1 1 8H 1 薪酬管理 1 1 8H 1 培訓(xùn)專員 1 1 8H 1 安全生產(chǎn) 1 1 8H 1 黨務(wù)專員 1 1 8H 1 紀(jì)檢專員 1 1 8H 1 質(zhì)量管理 1 1 12H 2 2 現(xiàn)場控制 1 1 12H 2 2 制度建設(shè) 1 1 8H 1 部門用工人數(shù)合計 13 45 協(xié)調(diào)中心 ※ 組織架 構(gòu)圖 協(xié)調(diào)總監(jiān) 1 人 客戶經(jīng)理 1人 外事接待專員 2人 宣傳推廣專員 1人 協(xié)調(diào)經(jīng)理 1人 世博局協(xié)調(diào)專員2人 活動協(xié)調(diào)專員 2人 參展者協(xié)調(diào)專員1人 投訴處理專員 2人 協(xié)調(diào) 中心 13 人 46 ※ 崗位人員配置表 崗位名稱 崗位 數(shù) 每崗人數(shù) 班次 輪休系數(shù) 應(yīng)配人數(shù) 實配 人數(shù) 備注 協(xié)調(diào)總監(jiān) 1 1 8H 1 協(xié)調(diào)經(jīng)理 1 1 8H 1 客戶經(jīng)理 1 1 8H 1 世博局協(xié)調(diào)專員 1 1 12H 2 2 活動協(xié)調(diào)專員 1 1 12H 2 2 參展者協(xié)調(diào)專員 1 1 8H 1 宣傳專員 1 1 8H 1 外事接待 1 1 12H 2 2 投訴處理專員 1 1 12H 2 2 部門用工人數(shù)合計 15 13 47 運行 中心 ※ 組織架構(gòu)圖 注：世博中心運營時段每天當(dāng)值的服務(wù)工作人員人數(shù)共計 300 人（含 運行總監(jiān)、經(jīng)理、管理員、領(lǐng)班及廚師長），其中服務(wù)員、 領(lǐng)班 及廚師長 2