【正文】 ......................................................... 112 運(yùn)營模式 ............................................................ 112 操作規(guī)程 ............................................................ 113 13 突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 ................................................... 114 突發(fā)事件處理工作界面的劃分 .......................................... 114 4 突發(fā)事件的響應(yīng)程序 .................................................. 114 突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 ................................................ 114 14 手冊附件（暫緩） ....................................................... 114 活動時(shí)間安排表 ...................................................... 114 世博中心圖紙 ........................................................ 114 運(yùn)營手冊記錄表式 .................................................... 115 須 知、告示及指南 .................................................... 115 專業(yè)條線保障方案 .................................................... 115 5 1 目的和適用范圍 目的 世博會期間，世博中心將舉辦各參展國的國家館日活動，以及國宴、演出、相關(guān)論壇以及新聞發(fā)布會等相關(guān)活動。 為了 保障 世博會期間 相關(guān) 活動在世博中心順利舉行， 更好地為前來世博中心的貴賓、要客、參展者、參觀者、新聞媒體等提供服務(wù)， 及時(shí)、高效地滿足各類服務(wù)需求，確保所有服務(wù)對象均能夠享受到“便捷、溫馨、周到”的服務(wù)，并充分感受到“城市，讓生活更美好”的主題 ,特制定本手冊。 適用范圍 本手冊適用于世博會 籌備 期（自擬定本初稿起至 2020 年 12 月 31 日止）、世博會試運(yùn)營期（ 2020 年 1 月 1 日至 4 月 30 日止）、世博會正式運(yùn)營期（ 2020年 5 月 1 日至 10 月 31 日止） 各階段 世博中心的運(yùn)營管理工作。 本手冊的適用對象 為世博局相關(guān)對口部門及 世博中心所有工作人員（含服務(wù)供方工作人員），是世博中心運(yùn)營工作的基本規(guī)范 。 6 工作內(nèi)容 服務(wù)對象 世博中心的服務(wù)對象主要包括： 參展者 指前來世博中心參加國家館日活動及國際組織榮譽(yù)日活動的參展者。 貴賓和要客 指由組織者確認(rèn)并安排前來世博中心參加國家館日活動、論壇或觀看演出的重要人物，以及前政要、地方政府官員、經(jīng)濟(jì)界、商界、文化界、贊助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或享有一定地位和聲望的社會人士。 參觀者 指經(jīng)過預(yù)約流程，獲準(zhǔn)進(jìn)入世博中心 參加 活動或觀看演出 的 觀眾。 媒體 指獲準(zhǔn)進(jìn)入世博中心從事專項(xiàng)工作的記者及媒體工作人員。 世 博局各相關(guān)部門工作人員 指在世博會期間與世博中心形成工作接口，溝通、處理與國家館日活動、榮譽(yù)日活動相關(guān)事宜的世博局各相關(guān)部門的工作人員。 服務(wù)內(nèi)容 世博中心服務(wù)內(nèi)容主要分為： 既定服務(wù) 既定服務(wù)指世博中心提供的場地及空間、配套設(shè)施和配套環(huán)境，該等服務(wù) 7 需由組織者事先下達(dá)工作計(jì)劃，具體服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置詳見。 約定服務(wù) 約定服務(wù)指世博中心提供的除既定服務(wù)以外的其他專項(xiàng)服務(wù)，該等服務(wù)需事先特別約定，具體服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置詳見。 相關(guān)接口 世博中心管理部與各相關(guān)單位 聯(lián) 系工作 的接口分為 組織者 接口及 供應(yīng)鏈 接口： 組織者 接口 組織者 接口主要指與世博局的 工作 接口， 建議世博局指定一個(gè)口子（如綜合計(jì)劃部） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)世博局各部門的工作要求與服務(wù)需求， 統(tǒng)一對接世博中心 。世博中心管理部 組建專門機(jī)構(gòu)（ 協(xié)調(diào)中心 ） 與綜合計(jì)劃部對口 聯(lián)絡(luò) ，負(fù)責(zé)將組織者的工作要求與服務(wù)需求落到實(shí)處 。 供應(yīng)鏈 接口 供應(yīng)鏈 接口主要指與世博中心各服務(wù)供方的接口，該等服務(wù)供方的接口與管理是組織內(nèi)部的工作，主要通過世博中心管理部各職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。該等接口主要包括： 與設(shè)備服務(wù)供方的接口 與環(huán)境服務(wù)供方的接口 與餐飲服務(wù)供方的接口 與能源及各物資供方的接口 8 2 編制依據(jù)及術(shù)語定義 編制依據(jù) 本手冊的編制依據(jù)主要包括： ※ 國家相關(guān)法律法規(guī) ※ 《 上海世博會一般規(guī)章 》 ※ 《 上海世博會 特殊 規(guī)章 》 ※ 《參展指南》 ※ 世博局綜合計(jì)劃部下發(fā)的《關(guān)于片區(qū) /場館運(yùn)營手冊編制工作的要求》及其附件 ※ 世博局各相關(guān)部門 /片區(qū) /場館提供的數(shù)據(jù)與資料 ※ 世博中心管理文件 ※ 其他相關(guān)的規(guī)范與文件 術(shù)語及定義 世博會 世博會是一項(xiàng)由主辦國政府組織或政府委托有關(guān)部門舉辦的有較大影響和悠久歷史的國際 性博覽活動，本手冊是所稱的世博會僅指中國 2020 年上海世界博覽會。 組織者 即世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局， 是中國 2020 年上海世界博覽會的組織者，于 2020 9 年 10 月 30 日成立。在組委會、執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)下，上海世博局具體負(fù)責(zé)世博會的籌備、組織、運(yùn)作和管理，并協(xié)助世博會政府總代表開展工作。 參展者 2020 年上海世博會的 全部參展者， 包括官方參展者、非官方參展者 ，共 230多個(gè)國家和國際組織。 參觀者 持有效票據(jù)進(jìn)入世博園區(qū)的顧客。本手冊所指的參觀者是指經(jīng)過預(yù)約流程，獲準(zhǔn)進(jìn)入世博中心 參加 活動或 觀看演出 的 觀眾。 上海世博會各國官方代表團(tuán) 是指專程來華出席上海世博會相關(guān)活動（如開閉幕慶典、國家館日、榮譽(yù)日、特別日、論壇、文化活動和其他活動），訪滬期間來園參觀世博會的境外（含港澳特區(qū)）國家元首、政府首腦、王室成員、議長、部長等高官所率領(lǐng)的代表團(tuán)。 代表團(tuán)正式成員 是指被來訪團(tuán)團(tuán)長或官方指定的，參加該代表團(tuán)的正式組成人員。 代表團(tuán)隨行人員 是指跟隨代表團(tuán)團(tuán)長來訪的技術(shù)人員、輔助和服務(wù)人員等，區(qū)別于正式成員。 國際貴賓和國際要客 是指專程來華出席上海世 博會相關(guān)活動或訪滬期間來園參觀世博會的代表 10 團(tuán)中的重要人物，以及前政要、地方政府官員、經(jīng)濟(jì)界、商界、文化界、贊助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或享有一定地位和聲望的社會人士。 國際貴賓分類 依據(jù)我國政府的有關(guān)規(guī)定，國際貴賓按禮賓規(guī)格可分為以下級別 : 一級：國家元首、政府首腦 二級：副總統(tǒng)、副總理、議長、王室成員、相當(dāng)于該級別的國際組織負(fù)責(zé)人、相當(dāng)于該級別的政黨負(fù)責(zé)人、相當(dāng)于該級別的前政要、港澳特別行政區(qū)長官 (境外 ) 三級：部長、前政要 （除以上外，副部長級政府官員、各國駐華大使、國際組織駐華代表、世博會各國政府總 代表、地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)人等，在必要的時(shí)候，其中一部分人員可參照相當(dāng)三級規(guī)格的禮賓待遇。） 國際要客分類 系上海世博會重要來賓，可給予不高于國際貴賓禮賓規(guī)格的，稱為國際要客，如下述人員： 國際知名商界、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界高層領(lǐng)導(dǎo)人 國際知名媒體高層領(lǐng)導(dǎo)人 藝術(shù)家、演藝界、體育界明星，以及文化協(xié)會或機(jī)構(gòu)的總裁、主席，社會名流 其他具有相當(dāng)規(guī)格和國際知名度的貴賓 贊助企業(yè)貴賓 國內(nèi)貴賓及國內(nèi)要客 11 參照國際貴賓及國際要客的分類及定義。 既定服務(wù) 世博中心提供的 場地及空間、配套設(shè)施和配套環(huán)境，該等服務(wù)需由組織者事先下達(dá)工作計(jì)劃 。 約定服務(wù) 約定服務(wù)指世博中心提供的除既定服務(wù)以外的其他專項(xiàng)服務(wù)，該等服務(wù)需事先特別約定 。 國家館日（ National Day）活動 按世博會慣例，國家館日是參展國家在世博會舉辦期間的傳統(tǒng)亮點(diǎn)，由參展國家選擇上海世博會特定的某一天（個(gè)別日期除外），全面展示該國在世博會中的參與。國家館日也是以慶典方式對該國積極參與表示感謝的日子。組織方將舉辦官方儀式向參展國官方代表團(tuán)團(tuán)長表示敬意。所有館日活動均按照同一框架和程序組織 。 國際組織榮譽(yù)日（ Honor Day）活動 是全面展示參展者（國際組織）在世博會中的參與，同時(shí)也是以慶典的方式對該參展者（國際組織）的積極參與表示感謝的日子。榮譽(yù)日活動參照國家館日活動進(jìn)行組織。 活動 按照《上海世博會文化演藝活動總體規(guī)劃》的定位，本手冊中的“活動”是指上海世博會開幕后組織者在世博中心范圍內(nèi)舉辦的各類會議、論壇以及文 12 化演藝活動。 餐飲 世博 局 部負(fù)責(zé) 世博中心 范圍內(nèi) 由組織者舉辦的各類宴會、與國家館日活動以及榮譽(yù)日活動等相關(guān)的餐飲活動的組織和管理；世 博中心管理部提供與該等餐飲活動相關(guān)的場地條件及基本設(shè)施。 世博中心管理部負(fù)責(zé)本部門工作人員工作餐的服務(wù)與管理。 新聞中心 本手冊中新聞中心僅指組織者在世博中心設(shè)置的工作機(jī)構(gòu)及專用場地。 媒體 指新聞媒介、新聞單位及其工作人員，本手冊中媒體僅指獲準(zhǔn)進(jìn)入世博中心從事專項(xiàng)工作的記者及媒體工作人員。 公眾服務(wù)區(qū)域 指世博中心范圍內(nèi)貴賓及參觀者參加活動所經(jīng)過的及可到達(dá)的場所。 后臺工作區(qū)域 指世博中心范圍內(nèi)僅限工作人員通行或到達(dá)的場所。 單館預(yù)約 機(jī) 此類預(yù)約機(jī)上只提供一個(gè)場館或一個(gè)活動的預(yù)約，參觀者通過刷取門票在預(yù)約機(jī)上獲取打印預(yù)約券，門票信息自動記錄進(jìn)系統(tǒng)后臺，實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)。 13 綜合預(yù)約機(jī) 用于園區(qū)內(nèi)所有場館與活動的預(yù)約，參觀者通過使用門票獲取預(yù)約資格，選擇要預(yù)約的場館或活動后獲取打印預(yù)約券，門票信息自動記錄進(jìn)系統(tǒng)后臺，實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)。 試運(yùn)行階段 世博中心全面試運(yùn)行測試階段，即 2020 年 01 月到 2020 年 04 月。 世博會階段 世博中心正式運(yùn)行階段，即 2020 年 5 月至 2020 年 10 月。 收尾階段 世博會結(jié)束后世博中心相關(guān)工作收尾階段，即 2020 年 11 月到 2020 年 12 月。 運(yùn)營時(shí)段 世博會 期間 ，世博中心對外開放的時(shí)段，即每日的 09:30~22:30。 非運(yùn)營時(shí)段 世博會期間 ，世博中心不對外開放的時(shí)段，即每日的 22:30~次日 09:30。 志愿者 世博會志愿者是指在上海世博會籌備與運(yùn)營期間，由中國 2020 年上海世博會志愿者工作組統(tǒng)一招募，在上海世博會園區(qū)內(nèi)、外自愿無償?shù)亻_展各類志愿服務(wù)活動的所有志愿者。本手冊僅指在世博中心管轄范圍內(nèi) 自愿無償提供服務(wù)的世博會志 愿者。 14 3 場館 基本信息情況 基本 技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 指標(biāo) 場館四至 上海世博中心 的基地北面和西面緊鄰黃浦江濱江綠地，南至浦明路，東起世博軸?；貣|西長約 530 米，南北寬約 140 米，總用地面積 公頃?？偨ㄖ娣e 141990M2，地上建筑面積為 99990 M2，地下建筑面積為 42020M2，建筑總高度 。 場館道路 上海世博中心與外界連接的主要市政道路為 建筑南側(cè)的 浦明路和 東側(cè)的世博軸。 15 功能區(qū)域劃分 及技術(shù)參數(shù) 上海世博中心功能區(qū)域按照建筑特點(diǎn)劃分為東區(qū)、西區(qū)和中庭 區(qū)域，按照主要使用功能劃分為大會議廳、中會議廳、小會議廳、 VIP 會議廳、專用會議廳、新聞發(fā)布廳、貴賓廳、宴會廳、餐廳以及公共區(qū)域。詳見《上海世博中心功能區(qū)域劃分及技術(shù)參數(shù)一覽表》。 16 上海世博中心功能區(qū)域劃分及技術(shù)參數(shù)一覽表 序號 名稱 房間編碼 樓層 面積 m2 尺寸（長 寬 高） m 可接待人數(shù)（人） 使用人 座談式 劇院式 講座式 宴會式 酒會式 1 大會堂 紅廳 1F 2930 6545 — 2600 2600 — — 專項(xiàng)使用 2 國際會議廳 藍(lán)廳 4F 1890 444314 530 880 600 — — 專項(xiàng)使用 3 多功能廳 銀廳 1F 7100 1345314 — 6300 3900 — — 可接受預(yù)訂 4 多功能廳 A 4720 895314 — 3900 2460 — — 可接受預(yù)訂 5 多功能廳 B 2330 534414 — 1920 1200 — — 可接受預(yù)訂 6 多功能廳 C、 D 1170 4414 — 960 600 — — 可接受預(yù)訂 小計(jì)