戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的理論與方法-閱讀頁
2025-06-16 15:21本頁面
【正文】 。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)也可用于非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) ， 特別是在非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異 ，判斷自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。（ 2）調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的業(yè)績(jī)水平，掌握他們的優(yōu)勢(shì)所在。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)主要是企業(yè)內(nèi)部管理上的一種制度，但是這種建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式對(duì)管理者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也有借鑒意義：（ 1）由于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是以領(lǐng)先企業(yè)為基準(zhǔn)的，因而必然具有合理性和可操作性。作為一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最大的不足就是信息的不完全，對(duì)于外部標(biāo)準(zhǔn)的獲得，有時(shí)需要花費(fèi)很大的費(fèi)用，有時(shí)根本無法取得。比如可以同時(shí)以預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。匯豐預(yù)先制訂的目標(biāo)是在五年內(nèi)使股東回報(bào)最少上升一倍，這是一種預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也采用了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，考慮地位相若的同業(yè)股份市值平均上升水平。具體做法是通過與以下三項(xiàng)進(jìn)行比較，即（ 1）九家與匯豐地位相若的銀行；（ 2）美國(guó)、英國(guó)、歐洲大陸及遠(yuǎn)東區(qū)（但不包括上述第一項(xiàng)的銀行）的最大五家銀行；（ 3）摩根斯坦利資金國(guó)際編制的世界指數(shù)所包羅的銀行，但不包括上述第一及第二項(xiàng)的銀行。 同時(shí)以絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)。以兩種標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合來確立管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠更準(zhǔn)確地反映剔除不可控因素后的企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)所作的貢獻(xiàn)。 一 、 平衡記分卡的基本思路 平衡記分卡用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來綜合、及時(shí)地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。大致來說，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以用下圖來表示。因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)量是對(duì)過去業(yè)績(jī)的總結(jié)和評(píng)價(jià)，反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。 財(cái)務(wù)指標(biāo)既包括傳統(tǒng)的成本 、 收入 、 利潤(rùn) 、 生產(chǎn)率和投資報(bào)酬率等 ， 也包括近年來流行的經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA） 。 它考慮了資本成本或資本費(fèi)用 。 顧客保持率：可以用交易若干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量 。 新顧客發(fā)展率：可以通過計(jì)算新顧客的數(shù)目或目標(biāo)市場(chǎng)新顧客的營(yíng)業(yè)額來衡量 。 （ 3） 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面指標(biāo) 生產(chǎn)周期效率： 次品率 、 廢品率 一次完工率 廢料率 返工率 安全性：可用事故 、 人身傷亡次數(shù)等來衡量 。 三 、 平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序 平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序包括以下幾步： 確定本單位的戰(zhàn)略 ， 可以通過 SWOT分析 ，即對(duì)本單位的優(yōu)勢(shì) 、 弱點(diǎn)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析 ， 從而確定戰(zhàn)略 。 確定各部分以及各指標(biāo)的權(quán)重 ， 各部分和各指標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略中所處的地位決定了它們的權(quán)重 。 根據(jù)完成情況，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算得分。 平衡記分卡使得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)計(jì)量融為一體 ，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分 。 平衡記分卡的多角度計(jì)量都指向綜合的企業(yè)戰(zhàn)略。這樣各角度的計(jì)量就有機(jī)地結(jié)合起來了。 這些因素往往與企業(yè)管理者的決策更加相關(guān) ， 更能體現(xiàn)管理者的能力 、 水平和努力程度 。如 20世紀(jì) 80年代時(shí)，日本的產(chǎn)品質(zhì)量比美國(guó)的高，質(zhì)量就成為美國(guó)企業(yè)成功的戰(zhàn)略因素，但到了 20世紀(jì) 90年代，美國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量普遍提高，這時(shí)就需要尋找新的可以提高顧客價(jià)值并有別于競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略因素。 平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量方法 ， 還存在著不完善的地方 ， 在設(shè)計(jì)和運(yùn)用時(shí)還有需要注意的問題 。 平衡記分卡只是提供了一種思路 ， 構(gòu)建了一種計(jì)量框架 ， 而不是一種普遍適用的指標(biāo)體系 ， 各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求和外部環(huán)境特點(diǎn)來選取不同的角度和指標(biāo)進(jìn)行平衡記分卡的設(shè)計(jì) 。 思考題 ? 1. 管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本目標(biāo)是什么 ？ ? 2. 管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則有哪些 ？ ? 3. 你對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)是怎么看的 ？ ? 4. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的作用和基本程序是什么 ？ ? 5. 請(qǐng)闡述平衡記分卡的基本評(píng)價(jià)思
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