【正文】 字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的 20%。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 64 第三劑： 80:20定律 應用 80:20定律，你必須學會： ■尋求捷徑，而非全程參與； ■練習用最少的努力去控制工作、生活； ■選擇性尋找，而非巨細無遺地觀察； ■在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)； ■完成最重要的工作，不必事必躬親； ■ ? ? 特別提醒： 我們務必時時檢討自己，是否把較多的時間和精力放在關 鍵少數(shù)事務上面，而不是浪費在無用的多數(shù)事務上。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 67 本章小結 使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動； （ 2）第二劑： ABC法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑：“雙管齊下”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。 記?。簣D表比你更會說話。它是在工作中尋找關鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 70 因果圖法 會議 失敗 設備 人力 其他 方法 材料 麥克風音質模糊 投影機故障 與會者遲到 會議主持者未能控制全局 與會者未積極發(fā)言 會議記錄不詳細 會議報告準備不充分 會議資料備份不夠 開會前沒計劃 未能調動與會者積極性 會議環(huán)境太差 未能及時通知與會者 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 71 散點圖法 ◆ 它是什么 又叫相關圖法。 ◆ 它的原理 對相關關系進行分析。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 72 散點圖法 客戶滿意與定期上門服務次數(shù)的關系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 73 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ◆ 何時使用 當你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點到另一點的變化方式時，可以使用此圖。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 76 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個互相連接的月份都是 31天 ? 習慣性思維 ——運用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 77 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標 尋 找 事 實 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 78 解決問題的步驟 ■ 尋找目標 列出需要解決問題的范圍。 ②選擇一個對你而言最重要的問題。 A、所有權？ B、優(yōu)先權？ C、緊急性？ 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 79 解決問題的步驟 ■ 尋找目標 自我檢查： 在尋找問題目標時，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③我是否對問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？ 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 80 解決問題的步驟 ■ 尋找事實 列出你所能想到的關于這個問題的每一件事情。 ① 以星號表示重點。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 81 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實”步驟中所產(chǎn)生的重點。 ③列出所有問題的新定義。 ②選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 82 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。 ②如果可能的話，將重點分類。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 83 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標準。 ① 如果標準太多，請選擇最重要的。如果時間允許的話，使用加權決策矩陣。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡堋? ②針對最主要的障礙，列出預防措施和權變計劃。 ① 選出最主要的執(zhí)障礙。 執(zhí)行你的 解決方法 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 85 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 A圖 B圖 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 87 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。你要記住，一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財富。 伍德 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 89 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術 （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務質量差 技 術 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設 備 落 后 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 90 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術 （ 1）“如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術含量 引進先進設備 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 91 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術 思維 類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時間觀 歷史性 同時性 思維的比較 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 92 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術 達 ” 小技巧： （ 1）改變切入點； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 93 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 讓我告訴你： 廣角思維法要求實施正規(guī)的頭腦風暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 95 本篇回顧 第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學會用 PDCA循環(huán)法 第三章 計劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問題 捷通基本職業(yè)素質培訓 科學的工作方法 96 下次再見！