蘇寧電器銷售培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2024-12-23 05:50本頁面
【正文】 所以可早點(diǎn)將話題切入到外觀 、 型號(hào)等方面 。 幫助顧客分析利弊 ， 權(quán)衡購買 。 無論怎么勸說 ， 顧客還在猶豫時(shí) ， 銷售人員員 ? 需要幫顧客下定決心 。 ” ? 5. 激將法 。 如 “ 先生 ， 今天你來的正巧 ， 我們有一檔促銷活動(dòng) ， 今天買最劃算 ， 過了今天 ， 明天就取消了 …… ” ? 。 促成銷售 五、 ?促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧 ? 1. 不要再向顧客介紹新型號(hào) ? 2. 幫助顧客縮小選擇范圍 ? 3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號(hào) ? 4. 集中此型號(hào)的有效賣點(diǎn) ? 5. 擺脫糾纏－防止不相關(guān)的人介入 ? 6. 不說太多題外話 ? 7. 不可輕易退讓 促成銷售 五、 ? 處理顧客異議 ? 顧客購買過程就是銷售人員不斷處理顧客疑議的過 ? 程，如果銷售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客 ? 的認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。請(qǐng)您放心?。ㄤN售人員可將我司制訂的退換貨時(shí)間告之顧客） 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ? ②商品價(jià)格類 ? 在銷售過程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常普通的一件事情。 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ③贈(zèng)品疑議 ? 如果顧客在贈(zèng)品上存在異議的話，這類顧客基本可以確定購買該商品了。 ? 如果顧客一定要加贈(zèng)贈(zèng)品可以考慮廠家小贈(zèng)品。包括實(shí)現(xiàn)商品主體功能的配件：如數(shù)碼相機(jī)相關(guān)的照片打印機(jī)、存儲(chǔ)卡、電池等；電腦與有源音箱等；打印機(jī)與墨盒等。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ① 在顧客決定購買、付款前； ② 在陪同顧客到收銀臺(tái)付款路過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品展柜前。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ① 對(duì)品類的商品和相關(guān)關(guān)聯(lián)商品要十分了解。 ③ 應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時(shí)機(jī)，不要過多的推介以免引起顧客的反感 。 關(guān)聯(lián)銷售 七、 ? 柜臺(tái)人少時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺(tái)付款，柜臺(tái)人多時(shí)，禮貌地告訴顧客自己到對(duì)應(yīng)樓層收銀臺(tái)付款； ? 對(duì)于某些即買即提商品，提貨后應(yīng)為顧客驗(yàn)機(jī)，同時(shí)必須與顧客說明相關(guān)售后、三包等規(guī)定及我司的客服電話： 4008365365。 ? 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷贈(zèng)品的領(lǐng)取和登記工作。 ? 特殊顧客購買自提商品不便攜帶時(shí) ， 銷售商品的營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)幫助顧客將貨物送出店外 ， 并根據(jù)顧客需要做好捆扎 、 代顧客叫出租車 、 送貨上車等服務(wù)工作 。 把握生命里每一次感動(dòng) ， 和心愛的朋友熱情相擁 ， 讓真心的 話和開心的淚 ， 在你我的心里流動(dòng)
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