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太極集團特許經(jīng)營的邏輯思考-閱讀頁

2024-11-03 15:13本頁面
  

【正文】 ? 更多的服務選擇,更強的自助服務體系 ? 主動性的問題處理體系,減少顧客接觸問題的機會 ? 與合作伙伴和供應商共同處理問題和緊急情況的處理 ? 自助提取資料和自助服務融為同一體系 ? 與合作伙伴和供應商共同處理問題和緊急情況的處理 , 同時作為面對顧客處理問題的主要窗口 ? 預防性的問題處理 例如問題 /緊急情況設想、計劃與模擬演習 能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未來模范 經(jīng)營能力 … 服務能力 ? 信息流通 ? 顧客接觸點管理 ? 處理事故或緊急情況的能力 ? 與外界的合作 ? 沒有投訴記錄和處理程序 ? 沒有顧客保留成功率的追蹤 ? 不鼓勵研究無法保留顧客的原因 ? 投訴是記錄了,但沒有處理 ? 有設立顧客服務代表,負責保留顧客 ? 追蹤顧客再次購買率 ? 利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解無法保留顧客的原因 ? 投訴有良好的記錄了,并在特定時間內(nèi)處理 ? 利用顧客行為分析了解顧客不再購買的原因 ? 投訴有良好的記錄了,并且即時處理 ? 對每顧客有深入的了解,以此為了解每位顧客繼續(xù)購買或不再購買的原動力 ? 有忠誠顧客活動 ? 對每顧客有深入的了解,以此為了解每位顧客繼續(xù)購買或不再購買的原動力 ? 為個別顧客定做的忠誠顧客活動 能力 初級生 中級生 有競爭力 模范 未來模范 ? 投訴處理 ? 自我診斷能力 ? 忠誠顧客活動 經(jīng)營能力 … 保留顧客能力 。太極集團特許經(jīng)營的邏輯思考 : ; :; : ? 太極集團經(jīng)過 10年的發(fā)展,已具備良好的市場基礎(chǔ)。就特許經(jīng)營而言,太極具備: (1)強勢品牌優(yōu)勢 (2)完備的供貨系統(tǒng) (3)但缺乏嚴謹、規(guī)范的營銷管理及服務體系 對于消費品的分銷與零售來說,市場存在著幾個大挑戰(zhàn) ? 分銷的地理覆蓋面大,相對的資金投入和人力需求也大 ? 分銷能力需要不斷提高來適應新的零售要求 ? 由于競爭強烈,分銷的利潤不斷降低 ? 新的直銷形式在未來甚至會使分銷的作用越來越低 分銷 ? 零售形式必須配合不斷在改變的消費者購買習慣 ? 產(chǎn)品種類多,存貨處理不當容易出現(xiàn)缺貨或積貨 ? 店面裝修、產(chǎn)品擺設、促銷手段等必須符合潮流 零售 市場的挑戰(zhàn)為特許經(jīng)營的授權(quán)商和加盟商創(chuàng)造了機遇 對于授權(quán)商而言 能在全國各地吸引有干勁的加盟商作為合作伙伴 能以較低的資金投入擴張 銷售網(wǎng)絡能迅速形成 加盟商通常都更有上進心和企業(yè)家精神,能夠更好的管理業(yè)務 加盟商對當?shù)亓私猓芨玫卣{(diào)整產(chǎn)品組合和市場策略 低成本擴張
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