瑞麒汽車5s管理服務培訓-閱讀頁
2024-10-31 14:51本頁面
【正文】 管理 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 目的： 1. 瑞麒汽車銷售服務店通過實施 5S活動，持久保持良好的設施、營造美好的環(huán)節(jié)，不僅能夠給客戶享受輕松的看車、選車、購車的現(xiàn)實感受，而且在總體印象上獲得更為優(yōu)越的享受，進而超越客戶的原有期望，為提升客戶的滿意度和忠誠度鋪平道路。 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 3. 5S定義和內(nèi)容 ?整理（ SEIRI） ：區(qū)別要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。 ?清掃（ SEISO） ：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。 ?素養(yǎng)（ SHITSUKE） ：人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成好習慣 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 ? ?在營業(yè)時間內(nèi)，整個銷售服務店應保持清潔、明亮、整齊和通風，并確認外部標示與瑞麒 VI形象相符。 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 2）展廳外部環(huán)境維護標準 a．店面落地玻璃建議有定期的清洗的清洗計劃（建議每 12周一次），雨天后應及時清洗； b．未經(jīng)瑞麒公司許可，展廳玻璃上不得隨意張貼宣傳品，保證展廳通透的展示效果； c．有專人做好戶外清潔記錄，店周圍的垃圾、煙頭等雜物要每天進行清理； d．展廳外部綠化有專人負責，展廳草坪及時修剪，展廳周邊綠化修剪整齊，高度以不遮擋展廳內(nèi)部車輛為最低要求； e．墻壁、裝飾上的灰塵和雨水污漬應及時清理（對于改造店應對外部墻面及時維護、粉刷）確保其干凈整潔。 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 4）顧客專用停車區(qū)標準 a．預留專用停車場，并標明“顧客專用停車場”和劃線（具體根據(jù)銷售服務商實際情況進行設計） b．設置停車場標志牌（高度位置顯著、無遮擋物），以便顧客能從道路上很清楚地找到停車場入口； c．在停車場入口處設置“入口”、“出口”、“ P”標志，讓人一目了然； d．專人負責保證停車位是否充足，劃線是否清晰并指導顧客照章停車；建議派人引導顧客泊車； e．清除路面污垢，沒人安排專人清掃，維護清潔記錄 北京斌強偉業(yè)汽車貿(mào)易公司 （ 5）試乘試駕車輛停放區(qū)標準 a．根據(jù)銷售服務商試乘試駕車的實際配備數(shù)量預留停車位； b．根據(jù)瑞麒公司市場部提高的標識模板，在車輛上張貼試乘試駕標識，禁止隨意張貼其它標識；試駕車輛停放區(qū)，應標明“試乘試駕區(qū)”顯著標識和劃線； c．保證試乘試駕車輛清潔和試乘試駕停放區(qū)域干凈無雜
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