【正文】
o 溝通的媒介 ?電話 ?有聲郵件 ?電子郵件 ?書信 ?備忘錄 ?電視會議 ?通用軟件系統(tǒng) L o g o 溝通方法 ?口頭溝通:面對面、電話、電視會議 ? 正式口頭 (講演、介紹 ) ? 非正式口頭 (談話 ) ?書面溝通:內(nèi)部備忘錄、外部信件 ? 正式書面 (項目章程或管理計劃 ) ? 非正式書面 (工程師筆記、備忘錄 ) L o g o 溝通方式的選擇 ? 當需立即采取措施時,書面和口頭溝通是最好的方法 ? 當解決爭端或批評某一團隊成員時,非正式口頭溝通比較合適 ? 大約 55%的溝通是非語言溝通 ? 體態(tài)語言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用 ? 開放式問題問“什么”與“為什么”,這類問題可以促進溝通。我們通常會由于在最后時刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪,因為這樣已經(jīng)來不及適應(yīng)變化了的情況。導(dǎo)致項目的驗收都會遇到較大的阻礙。溝通中積極、主動的態(tài)度,實踐證明是非常重要的。 ?會議紀要 項目組內(nèi)部,知會到接口人,抄送部門經(jīng)理。 L o g o 成果的跟蹤和執(zhí)行。 ?跟蹤人負責(zé)跟蹤執(zhí)行情況,及時報告相關(guān)人。 ?項目組內(nèi)部通告。 ?郵件、公司內(nèi)部 RTX、 OA(公司內(nèi)部通報)。 L o g o 周報 ?新入職員工和 PM,匯報一周的工作進展和遇到的困難。 L o g o 項目組內(nèi)部通告 ?PM負責(zé)向項目組成員,接口人,上一級領(lǐng)導(dǎo)和客戶,通報項目的優(yōu)秀實踐,紅黑事件以及項目進度和風(fēng)險。 L o g o 其他共同方式 ?郵件、公司內(nèi)部 RTX、 OA(公司內(nèi)部通報)。 ?主要由項目組成員匯報項目個人負責(zé)部分進度情況(是否有困難