管理系列培訓(xùn)(二)之一溝通技巧-閱讀頁
2024-10-31 03:29本頁面
【正文】 解釋所接受的信息 . ? ,只因?yàn)檫@一信息于他的價(jià)值觀或 利益相矛盾 . ? 論 20 常見溝通管理障礙 ? 缺乏明確的溝通政策。（必要產(chǎn)生預(yù)期回應(yīng)） ? 有效溝通的能力是成熟人魅力的一個(gè)表征，也是建筑良好人際關(guān)系的最重要的因素之一。 ?不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間？我想向經(jīng)理報(bào)告賞賜交辦事情的處理情況。?經(jīng)理回答。溝通告訴著當(dāng)時(shí)的情景。 46 ? 1. 不良的口頭禪： ? 2. 用過多的專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的英文 ? 3. 用威脅的語句 47 ? 不傾聽對方的意見 ,只顧表達(dá)自己的看法。艾科卡曾提出建立知道怎樣聽的學(xué)院 溝通中的傾聽訓(xùn)練 52 游戲：傾聽訓(xùn)練 53 傾聽之益處 ?獲取重要信息 ?可掩蓋自身弱點(diǎn) ?善聽才能善言 ?可激發(fā)對方談話欲，能發(fā)現(xiàn)說服對方之關(guān)鍵所在 ?可使你獲得友誼與信任 54 傾聽的技巧 ? 示意在聽（注意體態(tài)語言） ? 問（鼓勵(lì)對方多說） ? 表現(xiàn)理解（意譯） ? 你是說 ...? ? 你的意思是 ...? ? 你覺得 ...? ? 你覺得 ...，因?yàn)?...? ? 總結(jié) 游戲：聽令畫圖 55 如何提高傾聽效果 ?投入： ?理解： ?記憶： ?反饋： 56 傾聽之障礙及克服 ?環(huán)境障礙： ?傾聽者障礙： 57 障 礙 測 試 ? 懶惰 是 否 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 你是否不愿聽一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎？ 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎？ ? 固執(zhí)己見 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧是，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 你在聽講話時(shí)是否避免眼神接觸？ 你是否更多關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情？ 58 障 礙 測 試 ? 厭煩情緒 是 否 ? 你是否對說話主題毫無興趣 ? 你是否總對說話者不耐煩 ? 在聽講時(shí)你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情 ? 用心不專 ? 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身？ ? 你是否被機(jī)器、電話、別人的談話等噪音分心？ ? 思維狹窄 ? 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí)？ ? 你是否拼命想理出個(gè)大綱來？ ? 重溫一下你回答‘是’的項(xiàng)，那就是你傾聽的主要障礙 59 有效理解的技巧及障礙 ? 理解技巧：注意別人在說什么；回憶他們所說的，言行一致，開放且坦率；不要批評與評論 。 ? 理解別人之障礙 ? 以為別人沒什么重要的東西可說； ? 不愿意對聽到的東西進(jìn)行整理。 64 人際交往行為之二 ? 人際關(guān)系從費(fèi)力 省力 人同心，心同心理 ,體諒自己那樣體諒別人 . 要點(diǎn) :了解要的 人際關(guān)系好 費(fèi)力 省力 避開怕的 要給他 要避免 65 ? 站的角度不同 ,知識(shí) 習(xí)慣 思維 方式觀察力不同 ,對同一事的認(rèn) 知不同 ,感受不同 . 66 溝通四換 ?換個(gè)立場（考慮一下） ?換個(gè)角度（看一看） ?換個(gè)心情（感受一下） ?換個(gè)念頭（想一想） 67 溝 通 注 意 點(diǎn) 68 一雙期待的眼睛 ……… ? 一日為師：期待青出于藍(lán)而勝于藍(lán) ? 期待一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 誕生在你們中間 …… ? 期待有一天， 你來跟我講，你成功的經(jīng)歷?。?！ ? 只要你想，你一定會(huì)成功！
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