【正文】 對象 (what)、 目的 (why)、 場所 (where)、 時間(when)、 人員 (who)、 方式 （ how） 應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 ? 縱向比較法和橫向比較法 原理： 縱向比較法是不同時期數(shù)據(jù)的比較；橫向比較法是與同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較 。 將影響程度大的因素作為解決問題的重點 。 應(yīng)用范圍：有眾多問題同時影響結(jié)果 ， 可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用 其他管理咨詢方法 ? 特爾斐法 原理： (1)把咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題 (2)專家們互不通氣情況下作出書面回答 (3)把回收的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計歸納 (4)將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家 ， 專家根據(jù)結(jié)果再重復(fù)第 （ 2） 步的工作 應(yīng)用范圍：各種經(jīng)驗性的預(yù)測與評價 其他管理咨詢方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 原理：參加會議的人互相啟發(fā) 、 互相影響 、 互相刺激 ， 產(chǎn)生連鎖反應(yīng) ， 誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 。 應(yīng)用范圍： 多因素分析 、 創(chuàng)造性方案 （ 目標(biāo) ）設(shè)計 其他管理咨詢方法 ? 其他定量統(tǒng)計分析方法 方法：均值分析 、 方差分析 、 時間序列分析等等 應(yīng)用范圍： 管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 ? AHP（ 層次分析法 ） 方法：這是一種定性和定量相結(jié)合的 、 系統(tǒng)化的 、 層次化的分析方法 ， 尤其是對于多目標(biāo) 、 多方案的決策 ， 這種方法可以有效的進(jìn)行處理 。決策 報告 amp。協(xié)作 客戶 供應(yīng)商 伙伴 員工 Work Flow 工作流 ? 業(yè)務(wù)流程再造 （ BPR） BPR就是對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 （ Process） 進(jìn)行 根本性 （ Fundamental） 地再思考和 徹底性（ Radical） 地再設(shè)計 ， 從而獲得在成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 戲劇性 地（ Dramatic） 改善 信息化咨詢方法 ? 價值鏈分析法 主要活動：采購物流 、 生產(chǎn)制造 、 發(fā)貨物流 、市場營銷 、 售后服務(wù)等 輔助活動：高層管理 、 人事勞務(wù) 、 技術(shù)開發(fā) 、后勤供應(yīng)等 將活動分解開來 ， 并分析每一個鏈條上的活動的價值 ， 就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動是需要改造的 信息化咨詢方法 ? ABC成本法 （ 作業(yè)成本法 ） 對現(xiàn)有流程進(jìn)行描述和成本分析 。 作業(yè)成本分析法 著重分析各個活動的成本 。 可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景 、 確定流程再造的基準(zhǔn)等方面 。 面向系統(tǒng)的周期 ， ARIS定義了 需求定義 、設(shè)計說明 和 實施描述 三個層次的建模 。 信息化咨詢方法 ? 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu) （ PERA） ? 瀑布模型 （ 生命周期方法學(xué) ） 結(jié)構(gòu)分析 、 結(jié)構(gòu)設(shè)計 ， 結(jié)構(gòu)程序設(shè)計 （ 簡稱SA—SD—SP方法 ） 用瀑布模型來模擬 。 瀑布模型是早期 MIS設(shè)計的主要手段 。 信息化咨詢方法 ? 瀑布模型 （ 生命周期方法學(xué) ） 缺點： ， 不能適應(yīng)需求的變化； ， 開發(fā)中的經(jīng)驗教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程； ， 因而失去及早糾正的機(jī)會 。 信息化咨詢方法 ? 演進(jìn)模型 首先開發(fā)核心系統(tǒng) 。 軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋 ，實施開發(fā)的迭代過程 。 c..不加控制地讓用戶接觸開發(fā)中尚未測試穩(wěn)定的功能，可能對開發(fā)人員及用戶都產(chǎn)生負(fù)面的影響。 信息化咨詢方法 ? 甲方咨詢內(nèi)容 第三部分 咨詢工作實際開展 ? 如何快速開展咨詢工作 ? 如何取得客戶認(rèn)可與信任 ? 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 如何快速開展咨詢工作 ? 建設(shè)規(guī)模適當(dāng)?shù)母咚阶稍儓F(tuán)隊 ? 堅持長期建設(shè)有效的知識庫支持系統(tǒng) ? 合理有效安排工作計劃 如何取得客戶的認(rèn)可與信任 ? 保證工作成果優(yōu)質(zhì)、及時 ? 適當(dāng)建立客戶的信心 建立客戶對本公司業(yè)務(wù)能力的信心 注重與客戶間就各階段性工作成果的溝通 從客戶的角度考慮問題 建立客戶適當(dāng)參與的機(jī)制 注意日常工作作風(fēng)對客戶信心的影響 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 “通才”還是“專才”？ 通才：可能引起客戶對于專業(yè)能力的懷疑 專才：可能成為學(xué)習(xí)廣泛領(lǐng)域知識的障礙 ? 知識 行業(yè)背景知識 專業(yè)知識 計算機(jī)知識 項目計劃與控制 財務(wù)知識 管理理論知識 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識 定量分析的數(shù)學(xué)工具 ? 技能 調(diào)研技能 溝通技能 訪談技能 談判技能 組織技能 營銷技能 職業(yè)操守 快速學(xué)習(xí) 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 目標(biāo)（代小結(jié)） ? 全面了解和認(rèn)識管理咨詢 ? 總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法 ? 討論與思考信息化平臺整體框架 ? 總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法 ? 對于實際開展管理咨詢工作的若干思考