【正文】 工作的關(guān)系 – 工作的挑戰(zhàn) – 職位的要求 ? 主要問責(zé)和工作指標(biāo) (Principle Accountabilities and KPI) ? 組織架構(gòu)圖 (Organization Chart) A B C D E F (Job Dimensions) ? 員工人數(shù) (直接或間接 ) ? 財務(wù)數(shù)字 (銷售 ,預(yù)算 ,費用 ,項目成本 )利用對該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來 ? 客戶方面 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 利用 BSC框架去決定： 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 職位 :銷售總經(jīng)理 (中國和香港 、 澳門特區(qū) ) 工作目的 : 在中國和香港 、 澳門特區(qū)內(nèi) ， 按照銷售預(yù)算 (包括費用預(yù)算 )去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作 ，達(dá)到銷售金額包括管理 (計劃 、 執(zhí)行 、 追蹤和控制 )一切銷售活動 量度 : 銷售員工 : 十八位 公司員工 : 三百人 財務(wù)方面 明年銷售預(yù)算 : 三億五仟萬 今年銷售成績 : 二億五仟萬 明年銷售費用預(yù)算 : 四佰五十萬 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 (續(xù) ) 客戶方面 ? 保留所有主要客戶 ， 增加大客戶起碼一個 ， 小客戶十個 ? 客戶滿意程度是高于 95%(根據(jù)調(diào)研 ) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面 ? 縮短 「 客戶反應(yīng)時間 」 由一天之內(nèi)到四小時之內(nèi) ? 增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由 20%增加到 40% 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn) （ 年度 ） ? 新產(chǎn)品 / 服務(wù)提議 (被接納的 )不少于十項 E、 主要問責(zé) (Principal Accountabilities) ? 利用 BSC的角度 ， 將主要的問責(zé)分開 。D) Process 由表現(xiàn)作薪酬管理 ?以 BSC框架訂立目標(biāo)和量度 ?實施計劃 ?期望的成果 (KPI) ?作為績效管理 (Performance Management, PM)的基礎(chǔ) ?用對話 /反饋的方式討論 如何達(dá)到目標(biāo)和 KPI ?表現(xiàn)的回報 (薪酬管理 ) ?改善表現(xiàn)的方法 ?才能和職業(yè)的發(fā)展 D） 的基礎(chǔ) ? 互相合作的流程 (Relationship) ? 持續(xù)地 (Time Compression)員工 跟主管回顧 (Continuous Improvement) 有效的 MBO(BSC導(dǎo)向 ) ? 當(dāng)外圍環(huán)境改變時 ,有效的 MBO需要您追蹤 ,增加 ,再一次先后緩急 ,改變和刪除目標(biāo) ? 專注在第三步驟 (訂立目標(biāo)幫助您制造成果 ,不只是完成任務(wù) ) ? 最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個特征 （ SMART）， 您應(yīng)該測試您的目標(biāo)才跟主管討論 BSC框架與 MBO BSC MBO （ 結(jié)果） 財務(wù) 客戶 /市場 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 行動計劃 PM流程 (Process): MBO的持續(xù)對話 ? 由主管帶領(lǐng) （ 根據(jù)公司遠(yuǎn)景 、 目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 ） ? 員工個人發(fā)起 ? 正式的回顧 (Review) ? 根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新 ? 正式和非正式的討論 ? 教練 (Coaching/Mentoring) ? 回饋 (Feedback) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 回顧流程：對話包括了什么 ? 主管與員工持續(xù)對話 ?對結(jié)果回顧 ?重新訂立先后急緩 ?主管教練 ?主管提供反饋 (5) 生意戰(zhàn)略傳遞了 目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息 (1) 主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個人的工作上 (2) 員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和 KPI和實施計劃 (4) 員工個人訂立目標(biāo) ( MBO) 和實施計劃 (3) Process:提供員工的反饋和教練 /輔導(dǎo) 反饋的重要性 ? BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道 ? 反饋的目的是為了對公司的使命、遠(yuǎn)景 /目標(biāo)有認(rèn)識 ? 反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 /學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 反饋是為了公司整體的業(yè)績 ? 根據(jù)研究，反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn) ? 主管成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 公司員工績效評估結(jié)果 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 表現(xiàn)回報（薪酬）管理 (Camp。D) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 員工表現(xiàn)回報（薪酬管理） 回報是什么？薪酬只是其中一部分！ 福利 （包括保險） 津貼和獎金 基本工資 基本工資 津貼和獎金 福利 梯隊計劃、職業(yè)發(fā)展、 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計劃 公司使命、 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 拉 推 一般薪酬 (Camp。D) BSC框架 獎金 10% 10% 20% 80% 市場價 浮動 Variable (33%) 保證 Fixed (67%) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) – 對技巧 /能力 /潛能下定義 – 將一批在公司內(nèi)本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工發(fā)掘出來 – 根據(jù)公司現(xiàn)在 （ 短期戰(zhàn)略 ） 及將來 （ 遠(yuǎn)景 、 目標(biāo) 、 長期戰(zhàn)略） 的人才需求 , 對該批員工進(jìn)行全方位 , 多角度的潛能評估 內(nèi)部客戶 (Internal Customer,IC) 人才評估 – 初步 : 由直轄主管 （ 上司 ） 及上一級主管去評估 – 中期 : 評估中心的方法 – 后期 : 綜合評估 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 不同的管理層有不同的能力和潛力需要 ? 戰(zhàn)略性的思維方式 (Strategic Thinking) ? 戰(zhàn)略性計劃 (Strategic Planning) ? 企業(yè)家精神 (Entrepreneur Spirit) ? 冒險精神 (Risk Taking) ? 解決錯縱復(fù)雜的問題及作決策的能力 (Complex Problem Solving amp。 Communication Ability) ? 影響力 (Influencing Skills) ? 說服力 (Power of Persuasion) ? 能解決難題及作決定 (Problem Solving amp。D) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計劃 以能力為基準(zhǔn)的培訓(xùn)好處 表現(xiàn) 反饋 培訓(xùn)前 培訓(xùn)后 公司使命 /遠(yuǎn)景 梯隊計劃 發(fā)展一個以能力 為基準(zhǔn)的發(fā)展模式 1